一、项目背景

干休所康复养老院作为服务离退休干部的专业机构，其通信系统需满足高可靠性、便捷性、应急联动性三大核心需求。离退休干部群体普遍存在行动不便、记忆力减退、对紧急情况反应较慢等特点，传统模拟电话系统存在线路维护困难、功能扩展受限等问题，无法适配康养场景的特殊需求。

采用IP电话系统，以国威HB1930程控交换机为核心，通过局域网传输语音信号，终端搭配国威GW62V指挥电话（指挥中心/护理站）与GW18一键呼叫对讲电话机（康养房间），实现“日常通信+应急呼叫+服务联动”的全场景覆盖，为干休所康复养老院提供高效、安全、易操作的通信解决方案。

二、电话系统特点

结合干休所康复养老院的服务特性，通信系统需满足以下需求：

日常通信需求：护理站与房间、指挥中心与各部门、老人与家属之间的日常语音沟通，要求语音清晰、录音存储。

应急呼叫需求：老人突发疾病或意外时，需通过一键呼叫快速联系护理站、医疗室，甚至120急救中心，要求高效应急处理。

易操作性需求：老人终端需简化操作（如一键拨号、大按键、大音量），避免因复杂操作导致的呼叫失败；护理站终端需支持多线处理、来电呼叫信息可视化，提升工作效率。

扩展性需求：未来床位增加或功能升级时，系统需支持快速扩容（如新增终端、扩展模块），无需更换核心设备。

三、系统总体设计

系统拓扑结构

本系统采用“国威HB1930主机核心层-接入层局域网-终端层”三层架构，通过局域网实现语音信号的IP化传输，链路如下：

核心层：国威HB1930程控交换机（部署于机房），负责语音信号的交换、路由、协议转换及系统管理。

接入层：楼层交换机，通过以太网接口连接核心交换机与终端设备，实现语音与数据的融合传输。

终端层：

指挥中心/护理站：国威GW62V指挥电话（桌面式带指挥麦克风）；

康养房间：国威GW18一键呼叫对讲电话机（壁挂墙体嵌入式）；

办公人员终端：支持SIP协议的固定电话。

系统网络规划

带宽要求：每路IP语音通话占用100-150Kbps（采用G.711编码），假设养老院有100间康养房间，同时通话量按30%计算，需预留3-4.5Mbps带宽，完全满足局域网（100Mbps/1Gbps）的传输能力。

四、设备选型与功能参数设计

本方案核心设备均选用国威品牌，其产品具备高稳定性、强适配性、易维护性，完全符合康养场景的通信需求。

核心设备：国威HB1930程控交换机

1. 功能参数

1、铁壳19寸1U机架式语音通信设备，设备采用高速、稳定、扩展性强大的X86构架、双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存、120并发。主机包含:数字IP系统及主控板接口、分控板接口、双电源板接口、HDMI、USB、Console、2个千兆网口、API等接口。3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继；48FXS、512SIP分机、分机注册主从双归属热备份、双电源热备份。电源AC100-240V、功耗100W。系统支持PC话务台、Web图形数字化管理界面、通话、视频、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。

2、支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入、并支持信令跟随。

3、支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等语音编解码、应具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示。

4、支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码。

5、支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，应具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机应具备强密码选项功能。

6、支持最大120路不限制层级IVR导航、并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。

7、支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理。IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示、DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能。

8、设备应满足国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号完全对应的进网证等资质。

9、设备应满足YD/T 1141-2007国家安全标准规范，日志数据可以正常釆集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。

10、设备应满足YD/T 729-1994、YD/T 751-1995国家标准规范，传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求。

11、设备应满足YDN 065-1997 、YDN034.1-1997、YND038-1997等国家要求标准规范，具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能。

12、设备应满足GB/T17154.2-1997、GB/T17904.2-1999、YD/T1157.2-2003、YD/T1534-2006、YD/T1141-2007、YD/T2044-2009等国家标准，并具备话务台设置、管理语音系统等功能。

13、设备尺寸：482mm*218mm*44mm.

2. 应用场景

核心交换：作为系统大脑，负责接收GW18（房间）与GW62V（护理站）的语音信号，通过SIP协议进行路由转发，实现跨终端的语音通信。

应急冗余：双电源设计确保系统无单点故障，满足康养场景的高可靠性需求。

联动控制：通过API接口，当GW18触发紧急呼叫时，HB1930可同步向监控系统发送指令（调取对应房间的实时画面，第三方平台开发联动），向医疗系统发送请求（获取老人病历、过敏史等信息），并向护理站GW62V推送“紧急呼叫+房间号+老人信息”的联动提示。

统计分析：通过web界面生成呼叫次数统计（按时间段/房间号）、响应时间统计（护理站接听时长）、故障报警统计（终端离线次数）等报表，为养老院优化护理资源分配提供数据支持。

指挥终端：国威GW62V指挥电话（护理站/指挥中心）

1. 功能参数

1：20线SIP路线、10.1英寸1280*800分辨率触摸彩屏，Android 9.0操作系统鹅颈麦克风指挥调度视频数字SIP电话机，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；内存≥16G、物理按键≥5、DSS自编辑按键≥116、千兆以太网GE接口≥2、RJ9电话接口≥2、USB≥1、安全锁孔≥1、EHS耳机接口≥1；支持PoE/电源供电双模式；本地电话本（2000条）、网络电话本（2000条）、通话记录（1000条）；具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答、页面拨号、页面同步来电名片弹屏、22种语言设置等功能；DC接口x1: 5.5x2.1x10mm，DC输入: DC5V/2A，功耗(PoE): 2.15W-9.88W,功耗（电源供电）：1.25W-7.88W，重量：1.9Kg，颜色：亮灰，话机尺寸：309*226*167mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.729a/b、MPA、ilBC等语音编解码，支持主备双归属热备份注册。

3：支持视频解码H.264，视频通话分辨率：CIF/VGA/4CIF/720P/1080P

4：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示。

5：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

6：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、MIC增益、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，降噪 (NR)，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

7：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

8：支持4种全双工通话模式：免提、话筒、耳机；支持鹅颈麦克风接口，可接入鹅颈麦克风，实现免提指挥通话；

9：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色状态灯，该线路被呼叫时候，线路状态转化成红灯闪烁提醒。

10：桌面式安装，45度、50度2档视角角度可调节。

11：工作温度: 0-45℃、相对湿度: 10-95%。

2. 应用场景

日常通信：护理站工作人员通过GW62V接听老人的日常呼叫（如请求送水、咨询用药），屏幕显示来电房间号与老人姓名，方便快速响应。

应急处理：当GW18触发紧急呼叫时，GW62V屏幕会显示“房间号：302；老人姓名：张三；排班管理：通过ACD队列功能，GW62V可将来电按“紧急程度”排序（紧急呼叫优先于日常呼叫），并分配给当前值班的护理人员，避免漏接或误接。

房间终端：国威GW18一键呼叫对讲电话机（康养房间）

1. 功能参数

1、2条SIP线路、POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘(可打开/关闭)、拾音距离≥5米、双色面板机身、一键拨号、全双工语音通话，10/100Mbps以太网自适应电话机。对讲拨号按键≥1、RJ45网络LAN口≥1、DC12V/1A带耳朵直针电源接口≥1；支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。PoE供电功耗: 1.39W-6.38W；DC供电功耗: 1.06W-5.26W；重量：108g，话机面板尺寸（LWH）86 x 86 x 31 mm。

2、支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC、MAP等语音编解码。

3、支持UDP、TCP、TLS等传输协议，支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833等四种DTMF来电模式。

4、支持热备网络时间服务器SNTP、DHCP、DHCPV6等时间同步，基于web的友好可视化的设置、维护管理界面，支持批量快速注册号码、集中管理、统一通信等功能。

5、支持智能降噪、续活自动检测、回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测（BNE）、丢包补偿 (Packet Loss Concealment )、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动(ARP)缓存功能，确保高清对讲、通话等功能。

6、限制单次通话对讲时间为20秒至24小时时间自定义，自动收线挂机释放语音通道功能。

7、支持RTP加密通话、网页过滤、网络防护墙、设备证书、信任证书等安全协议功能。

8、支持网络状态自检功能，设备断网后，话机状态指示灯闪烁提示管理员。

9、支持按月、周、日自定义定时自动播放广播、通知、等提醒音频语音。并支持自定义设置开始与结束自动呼叫转移到指定号码、指定时间自动重启等功能。

10、支持来电铃声自定义、免提通话音量9级可调、来电铃声10级可调、对讲10级优先权限自定义，来电时自动点亮来电指示灯，并闪烁提醒被叫等功能。

11、支持 静态IP、DHCP、PPPoE三种IP获取方式。

12、工作温度：-10°~+ 50°。

13、颜色：铁灰。

14、安装方式：86盒嵌入式安装。

2. 应用场景

日常呼叫：老人需要送药或咨询时，按绿色“日常呼叫”键，GW18会自动向护理站GW62V发送“日常呼叫+房间号+老人姓名”的请求，护理人员接听后可直接与老人对讲（免提模式），无需老人拨号或拿听筒。

紧急呼叫：老人突发心脏病或摔倒时，按红色“紧急呼叫”键，GW18会同时触发三项动作：① 向护理站GW62V发送“紧急呼叫”请求（优先级最高）；② 向指挥中心发送短信报警；③ 启动终端蜂鸣器。护理站收到请求后，可通过HB1930的联动功能快速获取老人信息与监控画面，缩短应急响应时间。

家属联系：老人想念子女时，按蓝色“家属呼叫”键，GW18会自动拨打预设的子女手机号（如138XXXX1234），子女接听后可与老人免提对讲，满足老人的情感需求。

五、系统功能设计

呼叫流程设计

1. 日常呼叫流程（房间→护理站）

老人按GW18“呼叫/对讲”键→GW18通过SIP协议向HB1930发送呼叫请求（携带房间号）→HB1930解析请求，将呼叫路由至护理站GW62V→GW62V屏幕显示“302房间 张三”，同时响起铃声→护理人员按“接听”键，与老人免提对讲→通话结束后，HB1930自动记录通话时长（存储于系统话单），并将通话录音文件自动存储，便于日后查看。

六、部署实施计划

部署步骤

机房准备：选择养老院主楼一层的机房，安装空调、机柜（19英寸标准机柜，用于安装HB1930交换机）。

网络布线：采用超五类网线，从机房机柜引出网线至各楼层交换机，再从楼层交换机引出网线至每个康养房间（GW18安装位置）与护理站（GW62V安装位置）。

设备安装：

HB1930交换机：安装在机柜内（固定方式为螺丝固定），连接电源（AC 220V）与网线（上联楼层交换机）。

GW62V指挥电话：安装在护理站桌面（距离地面1.2m），连接电源（DC 12V）与网线（下联楼层交换机）。

GW18一键呼叫电话机：安装在康养房间的墙上（距离地面1.2m），默认采用POE供电。

系统调试：

分机注册：通过HB1930的web界面，为每个GW18（房间）与GW62V（护理站）分配唯一的分机号（如房间302对应分机号6302，护理站对应分机号8001），并设置分机名称（如“302房间 张三”）。

培训与验收：

护理人员培训：讲解GW62V的使用方法（如接听呼叫、查看信息、使用快捷键）、应急处理流程（如紧急呼叫的响应步骤）。

老人培训：讲解GW18的使用方法。

七、维护保障方案

日常维护

设备清洁：每周用干燥的软布擦拭GW62V与GW18的屏幕和按键，避免灰尘进入设备内部。

状态监控：管理员每天通过HB1930的web界面查看设备状态（如交换机CPU使用率、内存使用率、终端在线状态），发现异常及时处理。

配置备份：每月备份HB1930的配置文件（存储于本地电脑），避免因配置丢失导致系统故障。

故障处理

升级服务

固件升级：使用国威HB1930、GW62V、GW18的最新固件（含功能优化与漏洞修复），管理员可通过国威官网www.gwtx.com.cn下载固件，升级终端设备。

功能扩展：若养老院未来需要增加扩容，可直接通过授权扩展SIP分机容量，无需更换核心设备。

八、效率分析

效率提升

应急响应时间缩短：传统模拟电话系统（需老人拨号、护理人员查找房间信息），本系统通过GW18一键呼叫与HB1930联动功能，应急响应时间缩短，大大提高了老人的生存概率。

护理人员效率提高：GW62V的信息显示功能减少了护理人员的信息查询时间，工作效率提高。

成本降低

线路成本：IP电话系统通过局域网传输语音信号，无需铺设模拟电话线，线路成本降低。

维护成本：HB1930的冗余设计与远程管理功能减少了现场维护次数，维护成本降低。

满意度提升

老人满意度：GW18的一键呼叫功能（无需拨号）、大按键（方便老人操作）、高音量（满足听力需求）等设计，让老人使用起来更便捷，满意度提高。

九、综上所述

本方案采用国威HB1930程控交换机、GW62V指挥电话与GW18一键呼叫对讲电话机，构建了一套高可靠、易操作、高效智能的IP电话系统，完全满足干休所康复养老院的通信需求。系统通过局域网传输语音信号，降低了线路成本；通过一键呼叫功能，提高了应急响应效率；通过冗余设计与远程管理，保障了系统的高可靠性。

本方案的实施，将为干休所康复养老院打造一个“安全、便捷、温馨”的通信环境，提升老人的生活质量，同时为养老院的运营管理提供数据支持，助力养老院实现“智能化、精细化”发展。