一、项目概述

工厂园区具有楼栋数量多、楼宇空间跨度大、部门分工复杂等特点，传统语音通信系统难以满足园区内跨部门高效协作、高可靠性通信及未来业务扩展的需求。为打造一套适配园区架构、稳定可靠且功能丰富的集团电话通信体系，本次方案采用国威HB1981数字IP程控交换机作为核心语音主机，搭配双机热备、双电源热备机制保障系统高可用性；同时融合数字中继、模拟中继、SIP中继三种接入方式构建冗余中继链路；传输层面以光纤作为主干道实现长距离稳定传输，楼栋楼层 弱电井部署国威系列IAD语音网关连接工位模拟电话机，园区领导层配置国威高端IP电话机，全面覆盖园区内所有办公及生产场景的语音通信需求，助力园区实现高效、智能、可靠的内部及对外通信管理。

国威电话系统解决方案拓扑图如下：

二、需求重点要素

1. 基础语音通信需求

园区涵盖生产车间、办公大楼、研发中心、后勤保障等多类楼栋，各楼栋及工位分布分散，需支持至少2000个终端的同时通信，实现园区内短号互拨、跨部门呼叫转接、外部电话接入/呼出等基础功能；生产车间及后勤岗位需具备耐用型终端，管理层需具备智能通信及统一协作功能，满足不同岗位的差异化通信需求。

2. 高可靠性需求

作为生产型园区，语音通信系统需全年无休稳定运行，核心设备需具备故障自动切换能力，避免因单点故障导致全园区通信中断，因此配置双机双电源热备成为核心；中继链路需具备冗余机制，应同时接入多个运营商线路，避免单一接入系统的运营商线路故障导致整个系统无法接入公共电话网，减少风险；传输链路需抗干扰、长距离稳定传输的光纤作为主干道，并做好冗余光纤，内网通过光电转换接入局域网，适配楼宇跨度大的物理环境。

3. 扩展性需求

园区未来存在产能扩张及部门增设规划，系统需支持灵活扩展分机及中继容量，无需更换核心设备即可适配终端数量增长；同时需兼容未来可能接入的统一通信、电话会议系统等功能模块，保护前期投资。

4. 便捷管理需求

园区通信设备分布范围广，需具备集中管理平台，实现远程配置、故障排查、通话统计、权限管控等功能；支持分级管理权限，保障通信系统的安全可控，同时降低运维成本。

三、方案整体架构设计

本方案采用“核心控制层（国威HB1981)-中继接入层(运营商中继）-传输网络层（园区光纤局域网）-终端接入层（IAD分机网关或者IP电话机）”四层架构，构建全冗余、高可靠的集团电话程控系统：

核心控制层：由两台国威HB1981数字IP程控交换机组成双机热备集群，搭配双冗余电源，作为整个系统的核心控制节点，负责呼叫路由、协议转换、业务功能调度等核心任务；

中继接入层：同时接入运营商数字中继（E1）、模拟中继（PSTN）、SIP中继三种链路，构建多路由冗余机制，保障外部通信的连续性；

传输网络层：园区主干道采用单模光纤部署，连接核心机房与各楼栋弱电间，楼栋内部采用千兆网线构建局域网，实现核心主机与终端设备的高速稳定通信；

终端接入层：分为两类终端，一是生产车间、普通办公工位部署国威IAD语音网关（含HB100-2FXS至HB100-96FXS全系列），通过模拟电话线连接国威GW3模拟电话机；二是园区领导层工位直接部署国威GW62V、GW61V、GW28G等IP电话机，通过网线接入局域网实现智能通信。

四、核心设备选型及参数配置

1. 核心语音主机：国威HB1981数字IP程控交换机

国威HB1981是一款高容量、高可靠的数字IP程控交换机，专为大型企业及园区场景设计，核心参数及配置如下：

2. 终端接入网关：国威HB100系列IAD语音网关

针对园区不同楼层及工位密度，选用国威HB100系列全型号IAD网关，实现模拟电话机与IP网络的对接，具体型号参数如下：

3. 终端电话机：国威模拟电话机与IP电话机

根据岗位需求配置两类终端电话机，具体参数如下：

五、关键子系统设计

1. 中继接入冗余设计

为保障园区外部通信的高可靠性，本方案同时接入三类中继链路，实现链路冗余与负载均衡：

数字中继（E1）：接入4条E1线路（共120路通话通道），作为主要外部通信链路，适用于园区内高频外部通话场景，具备通话质量高、容量大的优势；

模拟中继（PSTN）：接入8条模拟线路，作为备份链路，当数字中继或SIP中继故障时，自动切换至模拟中继保障关键岗位对外通信；

SIP中继：接入1条50路SIP中继，作为灵活补充链路，支持异地分机接入、移动办公等场景，同时可通过互联网实现低成本长途通话。

系统内置中继路由智能切换机制，当某一类中继链路故障时，系统自动将呼叫路由切换至其他可用中继（也可以通过不同的出局码，从不同的运营商中继出局），切换过程无需人工干预，保障外部通信不中断。

2. 传输网络布线设计

园区主干道传输：核心机房至各楼栋弱电间采用单模光纤布线，每栋楼配置2条光纤作为主备链路，传输距离远，满足园区楼宇跨度大的需求，抗电磁干扰能力强，保障语音信号稳定传输；

楼栋内部传输：各楼栋弱电间部署千兆交换机，通过千兆网线连接楼层内的国威IAD分机网关及IP电话机，网线采用超五类非屏蔽双绞线，覆盖楼层内所有工位；

IAD至模拟电话机传输：采用三类电话线，从IAD网关的FXS端口连接至工位模拟电话机，传输距离远，满足车间及仓库等远距离工位需求。

3. 可靠性保障设计

双机热备保障：两台HB1981主机通过专用同步线缆连接，实时同步配置数据、通话状态等信息，当主主机出现硬件故障或通信中断时，备主机自动接管所有业务，通话过程无中断，配置数据无丢失；

双电源热备保障：每台HB1981主机配置两个独立电源模块，电源采用冗余设计，当其中一个电源模块故障时，另一个电源自动启动，保障主机持续供电；

链路冗余保障：核心机房与楼栋弱电间采用双光纤链路，楼栋内部采用双千兆交换机冗余，当某一条链路或交换机故障时，自动切换至备份链路，保障终端与核心主机的通信连通性（网络传输部分）；

设备故障告警：系统内置故障监测模块，可实时监控主机、网关、中继链路的运行状态，当出现故障时，通过Web平台管理等方式检查设备，并实现故障快速定位与处理。

六、系统核心功能实现

1. 基础语音通信功能

集团短号互拨：为所有终端分配4-5位短号，园区内员工可通过短号直接呼叫，无需记忆长号码，提升内部沟通效率；

话务台功能：PC话务台支持Web网页登录话务台系统，支持实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换,话务员坐席端口支持离线、振铃中、通话中、空闲等状态显示，可以通过号码、名称、地址等索引，进行快速的查询及编辑工作；话务台支持呼叫、盲转、强插、强拆、强替、咨询转、业务受理、统计查询等业务功能，最大支持10个话务台，一个话务台最大支持1个班长权限200个成员组员坐席。

对讲系统功能：支持创建多个对讲组，可设置组内、全体、指定用户获取发起对讲权限，发起人拨打对讲组号码，在该对讲组内的所有分机都振铃，提机后可以对讲通话。

呼叫管理功能：支持呼叫转移（遇忙转移、无人接听转移、无条件转移）、呼叫等待、呼叫保留、三方通话等基础功能，满足日常办公通信需求；

语音邮箱功能：支持30路语音信箱并发，所有分机都支持语音信箱功能，可以实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏。

广播通知功能：支持对全园区、指定楼栋或指定部门进行语音广播，适用于紧急通知、生产调度、会议通知等场景，提升园区信息传达效率。

2. 高效协作功能

电话会议功能：最大360方高保真电话会议系统，最多120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，适用于跨部门远程会议、生产调度会议等场景；

统一通信整合：IP电话机可与企业企业通讯录系统融合，实现来电弹屏（显示来电人信息及关联业务数据）、点击拨号（从通讯录直接发起呼叫）等功能，提升办公协作效率；

对讲系统功能：支持创建多个对讲组，可设置组内、全体、指定用户获取发起对讲权限，发起人拨打对讲组号码，在该对讲组内的所有分机都振铃，提机后可以对讲通话。

3. 管理与运维功能

管理平台：通过Web图形化管理平台，可实现对核心主机、IAD网关、IP电话机的配置与管理，包括分机权限设置、中继路由配置、功能参数调整等操作；

通话统计与报表：系统自动记录所有通话记录，支持按分机、部门、时间等维度统计通话时长、通话次数等数据，生成可视化报表，为园区通信成本管控提供数据支持；

权限分级管理：支持设置多级管理权限，超级管理员可进行全系统配置，部门管理员仅可管理本部门分机及功能，保障系统管理的安全性与规范性；

远程故障排查：支持通过管理平台远程查看设备运行状态、诊断故障原因、重启设备等操作，降低运维人员现场排查的工作量，提升故障处理效率。

七、项目实施计划

八、售后服务与技术支持

质保期服务：所有设备提供质保服务，质保期内免费更换故障设备、提供技术支持。

技术支持：提供国威厂家技术电话4008005056技术支持。

技术巡检：用户应每季度安排专业技术人员对系统进行现场巡检，检查设备运行状态、排查潜在故障，提交巡检报告；

系统升级服务：国威厂家提供系统软件升级服务，保障系统功能与技术的先进性，适配未来业务需求；

备件储备服务：在本地建立备件库，储备核心主机电源模块、IAD网关、交换机等常用备件，保障故障设备快速更换。