一、系统整体架构设计

本方案基于国威HB8000程控电话交换机为核心，构建“核心交换+局域网传输+终端接入”的三层酒店客房对讲呼叫系统。系统以IP语音为传输载体，整合国威HB8000程控交换机（核心控制）、HB100系列语音分机网关IAD（终端接入）、S900前台智能总机（前台总机）、GW86客房一键呼叫电话机（用户终端）四大核心组件，实现“客房-前台-服务中心”的快速对讲、外线接入、计费管理等功能，满足酒店对服务效率、系统稳定性、成本控制的需求。

架构层级说明

核心控制层：以国威HB8000程控电话交换机为核心，负责外线接入（运营商模拟/数字线路）、内部语音交换、呼叫控制、计费管理、语音叫醒、抛房态、迷你吧等核心功能，是系统的“大脑”。

局域网传输层：采用酒店以太网作为传输载体，通过VLAN划分（语音VLAN与数据VLAN分离）、QoS优先级设置（语音包优先级最高），确保语音传输的低延迟、高清晰。

终端接入层：通过国威HB100系列IAD网关（部署于楼层弱电间），将客房GW86电话机接入IAD网关；前台部署S900前台总机总机，实现与客房、酒店前台的实时对讲通话。

二、核心产品选型与参数说明

本方案所有终端设备均选用国威品牌，确保产品兼容性与系统稳定性。以下是各核心产品的详细参数与功能说明：

国威HB8000数字程控电话交换机（核心控制）

产品定位：酒店语音系统核心设备，支持大规模分机接入与多类型外线适配，具备高可靠性与扩展性。

关键参数：

1:铁壳机架式19寸5U机框通讯设备、采用先进的4096无阻时隙交换IP&TDM+IOT模块化构架技术、BHCA呼叫处理能力≧18000、全并发通话、系统支持双主控热备、双电源热备、光纤传输管理。设备模块热插拔、内外线槽位混插、单框256用户、单系统最大支持16框叠加统一管理4096模拟分机或者1024IP分机、60路20公里光纤传输距离LC光纤接口、4路RCA广播功放接口、4个LAN口，一个HDMI口、两个USB接口、内置1T硬盘并进行录音、存储、管理系统接口、双电源输入：AC110V-240V、DC48V，功耗：300W，机箱尺寸：445mm*312mm*221mm。

2：支持54路数字中继接口、满足磁石、载波、SIP、IMS、VOIP、FXO、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7--TUP、SS7-ISUP、PRI、E&M、Q.SIG等中继传输接入，并支持信令跟随。

3：支持多级调度、最多可支持64个调度台接入，可实现多级跨网调度、多权限调度。

4：支持30路48段、单段120秒无限制层级的IVR语音导航、支持自录语音导语导入系统。

5：支持VOIP协议：SIP/H.323、MGCP/H.248，语音编码、传真G.711、G.729、T30、T38等协议。

6：支持RS485、RS232、LAN、LC、RCA接口、支持北向接口、广播功放接口、网元管理等系统。

7：支持MYSQL数据库、EXCEL、导入导出、WIN10系统、支持PC端的数据备份和加载恢复功能，话单容量200万条的内置芯片贮存、支持自动和人工备份方式、支持Flash备份方式（不通过外加电容或电池，主机数据不会因为电池调度、电容失效造成数据丢失）、确保话单永不丢失。

8：应提供国家工信部《YD344-90 自动用户交换机进网要求》及国家《CQC12-045670-2015 认证规则相关规定》的与需求型号完全一致的国家进网认证、及资质查询，并提供品牌商标注册证、确保原装正品。

9：支持录音系统：内置1T硬盘存储（录音可存储144000小时）、语音留言系统，支持智能图形化的话务管理。

10：支持智能PC话务台实时呼叫、强插、监听、监控状态、统计、查询、计费、并对系统分机进行32个等级鉴权管理功能。（提供智能语音分析唤醒控制系统计算机软件著作证明）

11：支持灾难逃生（例：权限总机输入代码，系统所有分机振铃，分机提机听见“现在是紧急逃生通知，请您听见通知后，相互转告，并有序从安全通道撤离”）等逃生通知、紧急撤离、疏散、热线报警等应急系统，保证安全。

12：支持日服、夜服、节假日作息语音管理功能。

13：支持用户预设报警、SOS求救等，提机直接呼叫功能。

14：支持自动故障记录和告警推送，系统和设备出现故障和超过设定的阈值数据时，支持过负荷窗口弹屏、支持通过具备自诊断和声光告警提示功能警告方式告知系统运维人员。

15：支持2组电话会议会场同时进行、系统支持32组128方电话会议系统、单会议室最多可扩展512方。

16：支持酒店批量叫醒、计费等酒店管理功能，可对接PMS与HIS系统。

17：支持办公免打扰、ACD排队、自定义企业总机、专线专用等功能。

18：支持无条件、遇忙、无人接听时呼叫转移致指定号码的呼叫转移功能。

19：语音业务包含：本地和远端系统维护、支持多次来显不等位弹编、前台总机组、回叫、转接、呼叫保持、保持/交替通话、呼出限制、同组代答、呼叫等待、区别振铃音、直接代答、免打扰、缩位拔号、三方呼叫、保护、热线电话、搁置代答、分机保密、呼叫搁置、呼叫筛选、广播寻呼、恶意呼叫追踪、自动语音应答、寻线组、全网集中话务台服务、中继呼叫定时拆线、语音广播、呼叫详细记录、线路及电路测试、网络同步、话务量统计、话务员插入、多种的复原控制方式、截接处理、热线追踪、用户线锁定、自动备份内、外线计费强插、监听、外线专用、一机三号、内置彩铃、话单贮存、支持模拟话机，IP话机，视频话机、支持三级防雷保护、支持基于WEB的网络管理和串口调试等功能。

20：尺寸：445mm*312mm*221mm.

国威HB100系列语音分机网关IAD（终端接入）

产品定位：连接客房GW86电话机与HB8000交换机的“桥梁”，实现模拟分机的IP化接入，减少布线成本。

型号选择：根据酒店客房数量选择不同端口的IAD型号（见表1），建议按“每楼层1-2台IAD”部署（如10层楼、每层10间房，可选2台HB100-8FXS/层）。

关键参数与功能：

协议支持：支持SIP协议，与HB8000交换机完美兼容，确保语音传输稳定。

端口隔离：每个FXS端口独立隔离，单端口故障不影响其他端口使用，提高系统可靠性。

远程管理：支持WEB界面管理，可远程配置分机号码、修改参数、升级固件，减少现场维护工作量。

国威S900前台总机

产品定位：前台服务人员的“对讲中心”，实现客房呼叫的快速响应、服务、信息查询等功能。

关键参数：

智能大屏背光显示屏2线连接数字专用话机、25个双色可自编辑状态复线功能DSS直选按键、15个双色显示固定功能按键、12个拨号键盘按键、上/下/左/右4个方向按键、1个确认设置按键，合计57个按键及1个耳麦接口。支持可动态中/英文显示来电姓名等信息、自定义按键为特定外线/分机、转接功能、编程功能、秘书功能、自动应答、呼叫转移、电话会议、广播、录音/留言、免打扰、通话保留、一键静音、实施日期星期显示等功能；重量：820g、尺寸：550x495x490 mm。

国威GW86客房一键呼叫电话机（用户终端）

产品定位：客房客人的“服务入口”，以“一键呼叫/对讲”为核心功能，满足客人对便捷性、易用性的需求。

关键参数：

1：话机采用86mm*86mm标准尺寸面板设计，面板和按键采用拉丝和喷油生产工艺，本次需求为86盒电话机一键款深灰色，与墙面开关面板风格一致。

2：话机底座和按键通用，面壳分为单孔、双孔、三孔，可以组合为一键款、二键款、三键款。具有呼叫前台、接听/挂断、SOS紧急呼功能。可根据酒店实际情况定制款式和按键功能。

3：话机按键具备自定义编辑、修改、存储、删除电话号码权限功能。出厂默认存储号码均为0，自带闪存器，支持远程和并机编程修改本机存储号码，掉电号码不丢失。

4：话机支持忙音检测，自动收线，快速释放线路复原、接续等功能。

5：话机支持无忙音强制挂机、通话限时功能。出厂默认通话时间10分钟。可远程或并机设置、修改强制挂机时间。

6：话机具有手动接听、自动接听功能。可设置来电不响铃或来电响铃1-7次自动启动免提进行通话或对讲。

7：话机采用32Ω喇叭，免提通话芯片，具有远距离免提通话功能。

8：话机支持免电池、一组铃声等功能。

9：话机通过电话的两芯线接入86盒电话的接线端子连接使用，链接牢固稳定，易维护预测试。

10：支持定制酒店LOGO、按键数量与面板颜色。

11：安装方式：嵌入壁挂式

12：颜色：黑/白/深灰/金

13：外形尺寸（长宽高）：86×86×42（mm）

14：重量(净)：100g

15：温度：0℃～40℃

核心功能：

一键呼叫：客人按下“前台”键，直接连接S900总机（无需拨号）；按下“服务中心”键，直接连接酒店服务中心（如送行李、打扫房间）等。

双向对讲：支持语音对讲（客人与前台/服务人员说话），提高沟通效率。

三、系统功能设计

本方案围绕“酒店服务效率”与“客人体验”设计功能，重点实现“快速呼叫、精准响应、智能管理”三大目标，具体功能如下：

客房一键呼叫功能

功能描述：客人通过GW86电话机的“前台”/“服务中心”键，快速连接对应服务节点，无需拨号。

实现逻辑：

GW86电话机的“前台”键预设置为HB8000交换机的前台分机号码（如“0”），按下后直接触发呼叫。

HB8000交换机收到呼叫请求后，通过局域网将语音信号传输至S900总机（前台）或服务中心电话机，实现实时对讲。

优势：避免客人因“找不到号码”“拨号错误”导致的服务延迟，尤其适合老人、小孩使用。

前台智能功能

功能描述：前台人员通过S900总机，实现客房呼叫的快速响应、服务分配、信息查询。

实现逻辑：

来电分类：S900总机将客房呼叫分为“前台呼叫”（客人找前台）、“服务中心呼叫”（客人需要服务）。

服务分配：前台人员可将“服务中心呼叫”一键转至对应服务人员（如“送行李”转至行李部，“打扫房间”转至客房部）。

话务台优势：前台人员无需记忆大量分机号码，通过PC机话务台提示即可快速处理呼叫，提高服务效率。

内部对讲与外线接入功能

功能描述：实现酒店内部员工（前台、服务中心、工程部、餐厅）之间的对讲。

实现逻辑：

内部对讲：员工通过各自的电话机（如服务中心用普通IP电话），拨打分机号码（如工程部为“200”），实现实时对讲。

外线接入：HB8000交换机连接运营商模拟外线（FXO）或数字外线（E1），满足酒店电话订房需求。

外线呼入：运营商外线呼叫酒店总机，HB8000交换机将呼叫转至S900总机，前台人员可转至对应客房（如“请转302房间”）。

优势：内部对讲提高员工沟通效率，外线接入满足客人的通信需求，计费系统确保酒店收益不流失。

故障报警与维护功能

功能描述：系统话务台实时监测设备状态，发生故障时及时报警，方便维护人员快速处理。

维护人员通过HB8000的远程管理界面，可查看故障详情（如“3楼弱电间的HB100-8FXS网关第5个端口故障”），快速定位并修复。

四、系统部署实施

部署准备

需求分析：确认酒店客房数量（如500间）、外线数量（如20条模拟外线）、服务节点（前台、服务中心、工程部等）数量，选择合适的IAD型号（如500间房选6台HB100-72FXS+1台HB100-16FXS）。

网络规划：

核心交换机：选用千兆三层交换机（支持VLAN划分、QoS），连接HB8000交换机与楼层交换机。

楼层交换机：选用千兆PoE交换机（支持802.3af）。

VLAN划分：设置语音VLAN（如VLAN 10）与数据VLAN（如VLAN 20），语音VLAN的QoS优先级设为“最高”。

设备安装

HB8000交换机：安装于酒店机房（要求通风良好），固定在19英寸机架上，连接运营商外线（FXO/E1）与核心交换机。

HB100系列IAD：安装于楼层弱电间（每楼层1-2台），固定在机架上，连接楼层交换机（RJ45）与GW86电话机（FXS端口）。

S900总机：安装于前台桌面（或柜台），连接国威HB8000。

GW86电话机：安装于客房床头墙面，连接IAD网关的FXS端口，采用IAD供电（无需电源插座）。

系统配置

HB8000交换机配置：

设置分机号码（如房间号=分机号，302房间对应分机号“302”）。

配置外线参数（如运营商模拟外线的号码、计费规则）。

对接PMS酒管系统。

HB100 IAD配置：

通过WEB界面（默认IP：192.168.1.100）登录，设置SIP服务器地址（HB8000的IP地址）、分机号码（与HB8000一致）。

开启端口隔离（防止单端口故障影响其他端口）。

S900总机配置：

连接HB8000数字分机板，客房电话呼叫总机时，可显示来电房间客人姓名。（PMS提供姓名）

测试与验收

功能测试：

客房呼叫前台：用GW86电话机按下“呼叫”键，检查S900总机是否（显示房间号），对讲是否清晰。

前台转呼服务中心：用S900总机将客房呼叫转至服务中心，检查服务中心电话机是否收到呼叫。

五、系统优势分析

高可靠性

国威HB8000交换机采用双主控热备份、双电源冗余，确保核心系统无单点故障。

HB100系列IAD网关采用端口隔离技术，单端口故障不影响其他端口使用，IAD断网自交换功能。

高扩展性

HB8000交换机支持模块化扩展（可增加FXO/E1模块、SIP 模块），未来酒店新增客房（如从500间增至800间），只需增加HB100-72FXS IAD网关，无需更换核心设备。

HB100系列IAD网关支持扩展多台部署，适应不同规模的酒店。

高性价比

采用IP语音传输，减少了传统模拟线路的布线成本。

内置计费系统与语音留言功能，无需额外购买第三方软件。

高体验性

GW86电话机的“一键呼叫”功能，解决了客人“找不到号码”的痛点，不能直接拨打外线，还有效的避免了电话盗打。

S900总机让前台人员能快速识别客人需求，提供个性化服务（如“您好，李先生，您预订的早餐将在10分钟内送到”）。

便于客房清洁整理。

六、总结

本方案以国威HB8000程控交换机为核心，整合HB100系列IAD网关、S900前台总机、GW86客房电话，构建了一套“稳定、高效、低成本”的酒店客房对讲呼叫系统。系统通过IP语音传输减少布线成本，通过一键呼叫提高服务效率，通过智能计费与网络管理、按需扩容管理成本，完全满足酒店对“服务质量”与“运营成本”的需求。