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政务服务办公电话程控系统，是指电话程控系统分为2部分应用，一般分为办公通信系统与热线服务电话系统。服务热线电话系统一般会专门设置某几个服务坐席接听市民电话，为市民解决电话咨询服务工作。
政务服务办公电话程控系统，在外线呼入电话系统后，一般都会采用IVR导航电脑话务员进行引导，比如（欢迎致电**，户籍咨询请拨1，教育咨询请拨2......，人工服务请拨0），快速的帮助外线精准建立咨询通话，快速有效的解决电话咨询问题。
政务服务办公电话程控系统的特点是部门多，且部门都可能有自己直属专用的外线号码，因此某固定外线号码与某部门，科室进行了外线中继绑定，当这个外线号码被呼叫的时候，直达绑定的部门、科室，因此政务服务办公电话程控系统外线号码较多，常常采用数字中继接入运营商电话外网，进行通信。
在政务热线服务电话系统中，基本都会有通话录音的硬性要求，通话录音文件硬盘存储保存时间要求半年以上，因此需要配置录音系统的时候，考虑内置硬盘存储的空间，并管理好程控电话系统的录音登陆账号密码，防止录音系统遗失。
因此，政务服务办公电话程控系统常用语音业务包含：本地和远端系统维护、支持多次来显不等位弹编、前台总机组、回叫、转接、呼叫保持、保持/交替通话、呼出限制、同组代答、呼叫等待、区别振铃音、直接代答、免打扰、缩位拔号、三方呼叫、保护、热线电话、搁置代答、分机保密、呼叫搁置、呼叫筛选、广播寻呼、恶意呼叫追踪、自动语音应答、寻线组、全网集中话务台服务、中继呼叫定时拆线、语音广播、呼叫详细记录、线路及电路测试、网络同步、话务量统计、话务员插入、多种的复原控制方式、截接处理、热线追踪、用户线锁定、自动备份内、外线计费强插、监听、外线专用、一机三号、内置彩铃、话单贮存、支持模拟话机，IP话机，视频话机、支持三级防雷保护、支持基于WEB的网络管理和串口调试等功能。
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