一、方案背景与需求分析

智慧养老院以“老人为中心”，需构建“安全、便捷、高效”的通信体系，满足老人紧急求助、亲情沟通，工作人员快速响应、内部协同，管理方智能运维、服务优化等核心需求。传统模拟电话系统存在终端功能单一、传输可靠性低等痛点，国威HB8000数字IP程控交换机的“模拟+IP终端融合”“多传输方式兼容”“丰富功能”、容量大、易扩展、双主控热备、双电源热备、内置录音存储系统等特性，完美匹配智慧养老院的通信需求。

（一）老人端需求

紧急求助：需“一键触发、全域响应”，支持一键紧急呼叫对讲(GW18，GW86)86盒电话机、房间电话双模式（座机与86盒面板电话机），操作简单，避免老人因紧张误操作。

亲情沟通：需“快捷拨号、语音引导”，如预设“1键拨儿子”“2键拨女儿”，降低老人记忆负担（国威GW3具备10组自定义存储快捷按键。

使用便捷：终端需适配老年群体，操作简单的老人电话机。

（二）工作人员端需求

紧急响应-安装PC话务台：需“弹屏提示”，老人呼叫时，护理站PC机安装话务台，弹屏显示老人床号、姓名等信息，可实现“信息前置、快速处置”。

内部协同：需“短号互通、跨终端转接”，如护理站（短号8001）可直接拨打楼层护理员（短号8002），或转接医生（短号8001），减少沟通环节。

系统联动：需与智慧养老平台（急救中心、健康管理）对接，一键呼叫，触发护理任务（生成“紧急护理单”）。

（三）管理方需求

终端管理：需“模拟+IP终端统一运维”，支持通过HB8000话务台的管理界面查看终端状态（如“302房模拟电话在线”“护理站IP电话离线”），快速排查故障。

服务优化：需“通话统计分析”，如统计紧急呼叫次数（判断老人安全风险）、亲情通话频率（提醒子女多联系）、工作人员通话时长（优化排班）。

系统可靠：需配置双主控系统热备、双电源热备，提高可靠性。

二、系统总体设计

本方案以国威HB8000数字IP程控交换机为核心，构建“核心电话系统交换层-传输层-终端层-应用层”四层架构，融合“模拟+IP终端”“光纤传输+IP局域网+模拟传输”，实现“老人使用便捷、应急高效、管理智能”的智慧通信体系。

（一）核心电话系统交换层：国威HB8000作为通信大脑

国威HB8000是系统的核心节点，承担数字IP程控交换、终端管理、功能触发三大职责：

协议兼容：支持PSTN（模拟电话）、SIP（IP电话/无线终端）、ISDN等多种协议，实现模拟终端（老人房间电话）、IP终端（护理站电话）、无线终端（如：国威GW36无线WIFI电话机）的统一接入。

接口丰富：支持8路数字中继接口、满足磁石、载波、SIP、IMS、VOIP、FXO、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7--TUP、SS7-ISUP、PRI、E&M、Q.SIG等中继传输接入，并支持信令跟随。

功能支撑：内置、广播通知、紧急群呼、快捷拨号、语音信箱、通话统计等功能，满足养老院核心需求。

话单存储：支持MYSQL数据库、EXCEL、导入导出、WIN10系统、支持PC端的数据备份和加载恢复功能，话单容量200万条的内置芯片贮存、支持自动和人工备份方式、支持Flash备份方式（不通过外加电容或电池，主机数据不会因为电池调度、电容失效造成数据丢失）、确保话单永不丢失。

录音存储：支持录音系统：内置1T硬盘存储（录音可存储144000小时）、语音留言系统，支持智能图形化的话务管理。

灾难逃生：支持灾难逃生（例：权限总机输入代码，系统所有分机振铃，分机提机听见“现在是紧急逃生通知，请您听见通知后，相互转告，并有序从安全通道撤离”）等逃生通知、紧急撤离、疏散、热线报警等应急系统，保证安全。

叫醒提醒联动：通过HB8000的叫醒提醒功能，可以为管理者提供某事需要做某事的叫醒提醒，避免工作人员因工作繁忙而遗漏重要事件。

语音业务包含：本地和远端系统维护、支持多次来显不等位弹编、前台总机组、回叫、转接、呼叫保持、保持/交替通话、呼出限制、同组代答、呼叫等待、区别振铃音、直接代答、免打扰、缩位拔号、三方呼叫、保护、热线电话、搁置代答、分机保密、呼叫搁置、呼叫筛选、广播寻呼、恶意呼叫追踪、自动语音应答、寻线组、全网集中话务台服务、中继呼叫定时拆线、语音广播、呼叫详细记录、线路及电路测试、网络同步、话务量统计、话务员插入、多种的复原控制方式、截接处理、热线追踪、用户线锁定、自动备份内、外线计费强插、监听、外线专用、一机三号、内置彩铃、话单贮存、支持模拟话机，IP话机，视频话机、支持三级防雷保护、支持基于WEB的网络管理和串口调试等功能。

（二）传输层：多方式融合，兼顾效率与成本

根据养老院建筑布局（主干、楼层、房间），采用光纤+IP局域网+模拟线缆组合传输，实现“高速骨干、灵活覆盖、成本优化”。

主干传输：采用光纤连接HB8000与各楼层交换机，优势：传输距离远（支持10公里以上）、带宽高、抗干扰，适合养老院园区级主干网络。

楼层传输：采用IP局域网（以太网），连接楼层交换机与护理站、医生办公室的IP终端，优势：支持多终端接入（IP电话、监控摄像头、护理系统终端），统一布线降低改造成本，且IP网络支持“PoE供电”（IP电话无需额外电源）。

房间传输：采用原有模拟线缆连接老人房间的模拟电话（可采用大对数连接或者IAD语音分机网关将IP转化成模拟电话信号），优势：利用养老院现有线路（多数老养老院已布模拟线），避免重新布线的高成本；模拟终端无需依赖网络，稳定性更高。

（三）终端层：模拟+IP+无线 WIFI电话，适配不同场景

根据用户角色（老人、工作人员、管理员），选择差异化终端，兼顾“老人易用性”与“工作人员功能性”。

老人房间终端：选用国威模拟电话（带紧急呼叫键，例如国威GW18/GW86/GW3等），特点：大按键、高音量，GW3话机按键标注亲情号码按键，一键呼叫亲人号码，适合行动不便、对数字设备不熟悉的老人。

工作人员终端：选用国威IP电话（支持SIP协议），特点：彩色触摸屏（来电显示老人信息）、短号拨号（8000=护理站、8001=医生）、转接功能（老人呼叫→护理站→转接医生）、PoE供电（无需电源适配器），适合护理站、医生办公室等高频使用场景。

移动终端：选用SIP无线WIFI电话机，特点：可移动手持、一键呼叫（紧急键）、续航能力强，适合行动不便的老人（如卧床、轮椅移动用户）。

（四）应用层：话务台与录音管理

通过国威HB8000网络连接，管理员可以轻松实现局域网连接话务台进行管理、维护整个语音系统，实现集中通信。

支持客户总机管理、资料管理、信息查询管理、话单管理、监控管理、屏幕拨号通话管理，支持PC显示屏全局监控系统用户通话信息状态、显示外线呼叫本系统的队列状态、呼叫状态、等待状态等，并同步时时在话务台左下角屏幕显示主叫方与被叫方的通话信息状态，支持强插、强拆、监听、代接、三方通话、通话保留、等自定义显示按键功能。

三、核心功能设计（融合国威HB8000特性）

（一）紧急呼叫系统：全域响应，信息前置

触发方式：老人通过房间模拟电话紧急键触发呼叫。

HB8000功能应用：

群呼功能：HB8000立即拨打护理站IP电话（短号8000）、医生IP电话（短号8001）、管理员手机（可设置为分机无人接听转移至手机功能），确保“多人响应，无遗漏”。

效果：护理员收到呼叫后，可快速获取老人信息（如“不要移动老人，先测血压”），医生通过IP电话远程指导，管理员联系子女，实现“30秒内响应，5分钟内处置”。

（二）亲情通话系统：快捷便捷，语音引导

功能设计：老人通过模拟电话大按键拨打亲情号（1=儿子、2=女儿、3=女儿）、快捷拨号设置（管理员通过HB8000管理界面预先录入亲情号）。

HB8000功能应用：

快捷拨号：HB8000存储老人亲情号（如话机专用存储键→138xxxxxxx），老人按存储键即可拨打，无需记忆长号码。

效果：老人无需学习复杂操作，即可快速联系亲友，降低“不会用电话”的焦虑。

（三）工作人员内部沟通系统：短号互通，高效协同

功能设计：工作人员通过IP电话短号（8000=护理站、8001=医生、8002=楼层护理员）实现内部通话，支持转接功能（如护理站接到老人需求→转接给楼层护理员）、广播通知（护理站通知“3楼老人需要换床单”→所有楼层护理员收到语音广播通知）。

HB8000功能应用：

短号管理：HB8000为每个工作人员分配唯一短号（如李四→8002），支持批量导入（通过Excel上传）。

转接功能：HB8000支持盲转（护理站直接转8002→楼层护理员）、咨询转（护理站先与楼层护理员沟通→再转老人电话），满足不同场景需求。

效果：工作人员内部沟通效率提升50%，避免“找错人、重复沟通”的问题。

（四）语音信箱系统：留言提醒，亲情不中断

功能设计：老人不在房间时，亲友拨打老人电话→HB8000提示“您好，老人暂时不在，请留言”→亲友留言→老人回来后，按“留言键”收听。

HB8000功能应用：

留言提醒：老人回到房间后，模拟电话会“闪灯+提示音”（“指示灯提示：您有新留言，请按留言键收听”），可配置国威GW88录音留言提示电话机，避免遗漏。

效果：亲友无法及时联系老人时，可通过留言传递关心，老人不会错过重要信息。

（五）通话统计与运维系统：智能管理

功能设计：管理方通过HB8000管理界面-话务台系统-查看通话报表（紧急呼叫次数、亲情通话时长、工作人员通话量），支持导出Excel（用于分析）、SOS功能邓。

HB8000功能应用：

通话统计：HB8000记录每通电话的主叫、被叫、时间、时长，生成“报表”，为管理者提供呼叫次数支撑。

终端管理：HB8000显示所有终端的状态（在线/离线）、位置（房间号），可在国威话务台查看。

效果：管理方通过数据调整运营策略（如增加夜间护理员数量），通过终端管理（如“模拟电话离线、话机线缆故障等”）快速排查故障，提升系统可靠性。

四、方案优势（国威HB8000特性融合）

（一）终端融合：模拟电话+IP电话+无线手持WIFI电话机，覆盖全场景

国威HB8000支持**模拟终端（PSTN）、IP终端（SIP）、无线WIFI电话机终端（GW36）话机统一接入，解决了传统系统“终端单一”的问题。

老人房间用模拟电话（易用、稳定）。

护理站用IP电话（功能丰富、高效）。

行动不便老人用手持无线WIFI电话机（便携、随时呼叫）。

通过HB8000的“终端统一管理”功能，管理方无需维护多套系统，降低运维成本。

（二）传输融合：光纤+IP+模拟，兼顾效率与成本

国威HB8000支持光纤传输（主干）、IP局域网（楼层）、模拟线缆（房间）多方式传输，解决了传统系统“传输单一”的问题。

光纤：高速骨干，支持跨区级覆盖。

IP局域网：灵活覆盖，支持多终端接入。

模拟线缆：利用现有资源，降低改造成本。

通过多种传输方式，确保解决方案能满足各种复杂的语音通信环境。

（三）功能融合：紧急呼叫+亲情通话+智能联动，满足需求

国威HB8000的紧急群呼、快捷拨号、语音信箱等功能，完美匹配智慧养老院的核心需求。

紧急呼叫：全域响应，迅速反应。

亲情通话：快捷便捷，语音引导。

相比传统电话系统，功能更丰富、更贴合老人与工作人员的需求。

（四）可靠性：硬件稳定+多备份，保障通信不中断

国威HB8000采用IP&TDM+IOT模块化构架设计（支持双电源、双机热备），可靠性高；传输方式采用多元化融合（光纤+IP+模拟），避免单一线路故障导致通信中断；终端采用模拟+IP组合（模拟终端无需网络，IP终端支持PoE供电），确保“通信系统的稳定运行”。

五、实施方案与保障

（一）实施步骤

需求调研：了解养老院的建筑布局（楼层、房间数量）、现有线路（模拟线缆是否可用）、老人需求（紧急呼叫、亲情通话）、工作人员需求（广播喊话、内部短号互通、呼叫转移到手机等）。

方案设计：根据调研结果，设计“核心交换层程控主机配置模块-传输层-终端层-应用层PC管理”架构，确定终端型号（模拟电话、IP电话、无线WIFI电话机）、传输方式（光纤、IP、模拟）。

安装调试：安装HB8000程控交换机、铺设光纤/IP局域网（如需）、安装终端（模拟电话、IP电话、无线手持WIFI电话），调试功能（紧急呼叫、快捷拨号、通话录音等）。

培训：对工作人员进行培训（如“如何使用IP电话对讲广播功能”“如何设置快捷拨号”等）、对老人进行简单培训（如“按键紧急呼叫”等等）。

上线运行：系统上线后，用户如何定期（每季度）维护（检查系统状态、清理终端灰尘），遇到技术问题，可拨打国威官方技术服务电话：4008005056，寻求技术支持。

（二）保障措施

技术支持：国威厂家拥有专业的技术团队，国威的销售渠道健全，可实现本地化的渠道上门服务，解决系统运行中的问题。

硬件保障：HB8000程控交换机支持双电源、双机热备，确保硬件故障后通信不中断；终端（模拟电话、IP电话、无线手持WIFI电话机）均通过整过检测机构认证，可提供认证机构检测报告，确保质量可靠。

服务保障：国威全国技术服务热线（400-800-5056），为用户提供技术支撑。

六、总结

本方案以国威HB8000数字IP程控交换机为核心，融合“模拟+IP终端”“光纤+IP+模拟传输”等，实现了“老人便捷、工作人员高效、管理智能”的智慧通信体系。相比单一的传统电话系统，本方案具有终端融合、传输灵活、功能丰富、可靠性高等优势，完美匹配智慧养老院的需求，是智慧养老院通信系统的理想选择。