一、项目背景

随着企业规模扩大，日常办公对电话系统的稳定性、扩展性、智能性及应急保障能力提出更高要求。国威GW600程控交换机凭借高可靠性硬件架构、丰富的语音业务功能、灵活的扩展能力及完善的应急保障机制，可满足企业64部以内分机、8条外线的通信需求，适配办公、酒店等多场景，是企业构建高效办公电话系统的理想选择。

二、系统目标

满足基础通信：支持64部内部分机、8条外线的日常通话，确保正常的内部分机免费互通、外线与内线的电话通信。

提升智能体验：通过电脑话务员、二次来显、分机自改号等功能，优化客户接待与内部语音通话协作。

保障应急通信：应对灾难应用场景、断电极端情况下，外线与内线第一、第二端口可通信，确保通信畅通。

简化管理维护：支持电脑管理、话务实时监控、分机等级管理、通话计费，降低运维成本。

三、核心方案设计

（一）核心设备选型

1. 国威GW600程控交换机（核心设备）

硬件规格：

铁壳机架式设计（430×200×100mm），采用双CPU多处理器分散式架构，运行稳定；支持8条外线（2个外线槽位，每槽4个RJ11接口）、64个分机（8个分机槽位，每槽8个RJ11接口），10个自由扩展业务槽位，满足未来扩容需求；配备1个管理LAN口（支持PC端远程维护）、1个3.5mm语音接口、1个3.5mm广播接口（用于紧急通知），机框耳朵可前后置，内外线颜色分区（外线黄、分机白），便于安装与维护。

核心功能：

开机自动测试硬件故障，具备障碍自动显示灯告警，实时监控设备状态。

支持外线忙音检测、反极转换、局端接入状态扫描，确保外线通信稳定。

分机板具备分机状态跟踪自检，终端话机可通过按键自由修改分机号（范围8001-8064）；

支持DOD2+BID进网协议，内部分机挂机后中继立即释放，避免资源占用。

提供7段480秒语音电脑话务员（可自定义欢迎词与导航，如“欢迎致电XX公司，请拨分机号，查号请拨0”）、总机循环接听（避免前台漏接）。

支持电话会议（外线与分机均可参与）、呼叫转移（外转外）（员工外出时转接电话）；

具备灾难逃生、紧急撤离广播（通过3.5mm广播接口播放通知）、SOS求救（提机直接呼叫预设紧急号码，如119、120）、断电记忆（断电后保留配置信息）、断电逃生口（断电时分机1-2端口仍可通话）。

支持日服/夜服/节假日作息语音管理（自定义时段语音导航，如夜间转值班分机）；

通过LAN口连接电脑实现远程维护、调试、通话计费、酒店管理系统对接。

2. 终端与总机配置

终端话机：选用国威GW3桌面式话机（RJ11接口），配合GW600的分机自改号功能，用户可自行修改分机号（8001-8064），操作简便；支持二次来显（显示外线号码与分机号码）、语音导航，提升使用体验。

智能话务台：选用国威MT-2，通过LAN口连接GW600，支持实时监控语音系统状态（外线占用情况、分机在线状态、通话记录），方便前台或管理员及时处理问题。

（二）网络拓扑设计

外线接入：8条外线通过RJ11接口接入GW600的2个外线槽位（每槽4条）；

分机部署：64部国威GW3话机通过RJ11接口连接GW600的8个分机槽位（每槽8部），分机号按8001-8064排序（如1号分机槽位对应8001-8008，2号对应8009-8016，依此类推）。

管理与监控：智能话务台MT-2与电脑均通过LAN口连接GW600，国威话务台实现实时监控，电脑通过配套软件实现远程维护、调试、计费管理。

（三）关键功能配置

1. 日常通信功能

基础通话：支持分机之间通话、三方通话（多人协作）、缩位拨号（如“*12”代表客户电话）、语音叫醒（定时提醒会议/行程）。

电话会议：支持（外线+分机）多方电话会议，通过GW600的“会议代码”快速发起，适合企业内部培训、客户沟通。

IP拨号：支持IP拨号功能，降低长途通话成本（如拨打长途时自动添加IP前缀）。

2. 智能话务功能

电脑话务员：7段480秒语音导航，可设置“欢迎词→业务导航→转总机”流程（如“欢迎致电XX公司，销售咨询请拨1，技术支持请拨2，查号请拨0”）。

总机循环：总机循环接听外线来电，避免单一总机忙碌漏接。

分机自管理：员工可通过GW3话机按键修改分机号，无需话务台系统操作，更加快捷；

二次来显：分机来电时显示外线呼入号码，便于识别 caller 身份。

3. 应急保障功能

灾难逃生：当发生火灾、地震等紧急情况时，管理员通过GW600的3.5mm广播接口播放撤离通知（如“请注意，大楼发生火灾，请从安全通道撤离”），也可以启动灾难逃生功能，播报撤离通知等；同时内线警报分机可快速拨打预设紧急号码（如119）等等。

SOS求救：用户遇紧急情况时，提机无需拨号即可呼叫预设号码（如公司保安室或120），缩短响应时间。

断电保护：断电后GW600保留所有配置信息（如分机号、电脑话务员设置），且断电逃生口可用（分机1-2端口，通过RJ11接口仍可通话），确保应急通信畅通。

4. 管理维护功能

局域网管理：通过LAN口连接电脑，使用国威配套软件实现远程调试、话务系统升级、参数配置，无需现场维护。

实时监控：智能话务台可实时查看外线占用状态、分机在线状态、通话时长等，方便管理员及时处理。

计费系统：支持通话计费（记录分机通话时间与费用）、押金管理（适合酒店场景，预存押金后通话）、酒店管理系统对接（实现房号与分机号关联、账单整合）。

四、系统特点

高稳定性：双CPU多处理器架构+开机自动检测+障碍告警，确保系统全年稳定运行；

强扩展性：10个自由扩展业务槽位，可灵活增加外线（最大8条）或分机（最大64部），满足企业未来发展需求。

多场景适配：支持日服/夜服/节假日语音管理、酒店管理系统对接，适配办公、酒店、医疗等多场景。

智能便捷：分机自改号、电脑话务员、二次来显等功能，降低管理员工作量，提升员工与客户体验。

应急可靠：灾难逃生、SOS求救、断电逃生口等功能，应对各种紧急情况，保障通信畅通。

五、资质保障

合规资质：提供国威GW600的国家工信部进网证（符合YD344-90标准，型号与需求一致）、品牌商标注册证，确保产品为原装正品；

功能证明：提供公开发行彩页资料，含的硬件规格与功能；

软件资质：提供智能语音分析唤醒控制系统计算机软件著作权证明，保障软件功能的合法性。

六、实施计划

七、售后服务

质保期：提供1年免费质保（含设备硬件与软件），终身维护；

响应：国威交换机故障报修热线4008005056，及时响应处理；

定期维护：定期检测设备状态（如外线接口、分机线路），提供软件升级服务；

技术支持：提供终身技术支持（如远程指导调试、解答功能疑问）。

八、应用场景

国威GW600办公电话系统适用于政府、企业、酒店、医疗、校园等场景，尤其适合需要稳定通信、智能话务、应急保障的企业（如销售型企业需要多总机循环接听，制造型企业需要灾难逃生广播）。

本方案通过国威GW600的高可靠性硬件、丰富的语音业务功能、完善的应急保障机制，结合GW3终端话机与MT-2前台总机，为企业构建了一套高效、稳定、智能的办公电话系统，满足日常通信与应急需求，助力企业提升协作效率与客户体验。