调度电话系统是指应用在特殊通信环境下，需要调度统一指挥，多个部门协调排序为完成某项共同工作的一种电话即时通信系统。例如生产、化工、交通、电力、公安等等环境下部署的调度电话系统，不但可以有效的提高企业工作的效率，还能保障企业的有序安全生产，这种调度电话系统的通信核心设备就是语音调度交换机。

调度电话系统一般由调度交换机，调度台，调度分机组成，调度交换机部署在核心机房，调度台部署在指挥大厅或者集控中心，调度分机部署在各执行调度点。根据项目调度电话系统的运用环境不同，具体的设置也不同，包含广播通知设置，多级调度设置等。

为提高企业调度电话系统的可靠性，常常调度交换机采用双主控系统热备、双电源热备的方式运行，确保调度者指挥通信的畅通。

为适应各种复杂的调度电话环境，调度电话系统支持多种丰富的中继与分机接口，包含EM、磁石、PRI、E1、30B+D、FXO、SIP、IMS、FXS等融合通信一体机接口，在录音上，支持录音系统硬盘内置，集中管理，提高安全性。

调度台，采用拉丝五金触摸屏调度台，操作台尺寸：长（960mm)*宽（393.8mm)。配置23.6寸高清液晶触摸屏，Intel-I5四核四线程CPU、8G内存、1T硬盘、Windows操作系统，左右双权健调度电话,鹅颈瓶双麦克风，触摸翻页按键显示，2xUSB2.0、2xUSB3.0 、1xVGA、1xHDMI、1x音频，调度台集成 LED 屏幕。调度主机调度台显示提机，通话信息等信息实时显示，可通过调度台实现电话统一管理等功能。

调度台的应用说明：

在调度台界面右上角选择【应急指挥】，进入操控界面，调度台显示区域说明如下：

区域 1：软件名称和版本型号；

区域 1：按键区域，一键呼叫等呼叫功能；

区域 2：功能区，如话会议、监听、强插、强拆等功能应用；

区域 3：来电列表，可显示当前正在呼入调度总机的来电；

区域 4：显示当前的日期、时间；

区域 5：通讯录，可快速检索需要呼叫的人员。

总机呼叫

1. 方式一：点击左下角的【左键权】按键，进入键权选中状态， 键权颜色变为绿色，再点击按键区域的待呼叫的调度电话，此时左 键权的话机振铃摘机完成呼叫。

2. 方式二：调度总机摘机，直接在话机上完成电话拨号。

补充说明：

当要启用右键权时，操作方式与上述一致。

总机接听

当有调度电话呼叫调度总机时，此时左、右调度总机同时振铃，可在【来电列表】中查

看当前的呼叫号码。左、右调度总机的任一话机摘机可接听呼入的调度电话，同时可以在地方地调子站设置调度分机与调度台同振。

电话转接

1. 接听转：当调度总机与某一调度分机正在通话时，在已经获取键权情况下，可点击预转接的分机，发起电话转接呼叫。待转接的分机接听后，调度总机再挂机完成转接。

2. 盲转：当调度总机与某一调度分机正在通话时，在已经获取键权情况下，可点击预转接的分机，发起电话转接呼叫。此时分机未接听调度总机挂机完成转接。

紧急呼叫

紧急呼叫：在已经获得键权情况下，此时点击【紧急呼叫】图标，进入到绿色状态，再点击对应的分机键号发起呼叫。此时该分机接听后，须由调度总机先挂机才能完成双方挂机，如果分机先挂机则该分机马上再次振铃。

语音监听

1. 监听的进入：在已经获得键权情况下，此时点击【监听】图标，进入到绿色状态“监听”，再点击要被监听的通话即进入监听状态。

2. 监听的退出：点击左下角“权键”后从监听状态退出。

紧急状态

紧急状态：当【紧急状态】，图标绿色时，呼入总机的所有电话进入【来电队列】排队，调度总机可以根据情况点击对应的【呼入电话】优先接听重要来电。

2. 在【紧急状态】下，调度总机在不挂机情况下，再次点击【来电队列】，则将新接

听的电话接入进入三方通话状态。

夜服状态

1. 夜服状态：当处于夜服时间段时，图标“夜服状态”自动绿色，拨打至调度总机的电话将自动转接至夜服分机上接听。

2. 夜服状态退出：当处于夜服时间段时，点击图标“夜服状态”进入“颜色夜服状态 ”，手动从夜服状态退出，此时拨打至调度总机的电话将由总机接听。

补充说明：

夜服状态的进入、退出时间段，通过调度参数的设置来调度参数。

强拆

强拆：在已经获得键权情况下，同时在【强拆】图标，绿色情 况下，可通过点击正在通话的分机键号将两端的通话拆断，被拆断的通话分机听到“您当前的通话将被拆断”的提示音。

强插

1. 强插：在已经获得键权情况下，同时在【强插】图标绿色情况下，可通过点击正在通话的分机键号插入通话。此时强插后与总机通话的分机听到“当前您有重要来电”的提示音，被强拆的分机听到“对方有重要来电”的提示音。

2. 强插退出：被强拆处于等待状态，当调度总机挂机时，原先通话的两部分机恢复通话。

功能强拆

功能强拆：在已经获得键权情况下，同时在【功能强插】，图标绿色情况下，可通过点击正在通话的分机插入通话，此时强插后与总机通话的分机听到“当前您有重要来电”的提示音，被强拆的分机听忙音挂机。

通讯录

1. 界面左上角【通讯录】图标，通过组织管理功能模块可创建相关的组织、部门分级，并将对应的分机归类到对应的组织部门所属底下。

2. 点击【增加】图标，并填写【组织名称】自定义名称，点击【保存】图标，完成一个组织部门的创建。