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电话交换设备是指可以同时进行多路电话语音交互的语音通信设备，支持控制语音信号TDM<->IP的转换，不但可以实现内线分机之间的相互拨打电话免费通信，还可以实现内线电话通过运营商接入的外线从而进行呼叫外线电话，实现内线电话与外线电话之间的语音交互，完成语音通信。
这里所指的TDM，是指时分复用(Time Division Multiplexing)。
IP是指:设备支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持通过局域网传输G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码，并支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，从而实现模拟电话机与IP电话机可以在同一个电话交换设备下进行融合互通，统一管理。
自动话务员，是指外线呼入电话交换设备后，首先播放企业介绍，也可以理解为企业彩铃，。例如（欢迎致电深圳国威电子有限公司，技术服务部请按1、**请按2、**请按3.......查号请按0，转人工总机），按1进入**后，又可以按场景分类，比**请按1、**请按2......细分导流，为用户提供最优的导航路径，提高用户单位的工作效率。这段语音为企业自录上传，这个功能，我们称为自动话务员功能，自动话务员支持不限制层级IVR导航、并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。
随着现在通信技术的发展，电话交换设备基本都具备自动话务员功能，只是较为低端的电话交换设备支持自动话务员并发数有规格限制。
自动话务员并发，是指同一时刻外线呼入电话交换设备同时通道的语音欢迎语，比如30路话务员就是指最大只能30个人能同时听见语音欢迎词。
电话交换设备的话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换；显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义，分机32级呼出权限，实现企业多级控制。
因此，电话交换设备在企业通信系统中，发回着非常重要的语音交互功能，为企业通信提供保驾护航。
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