一、项目概况

本次项目针对医药公司全办公场景部署程控电话通信系统，覆盖行政办公区、研发试验区、GMP洁净生产区、仓储物流区、门禁出入口、前台接待区、应急调度中心等多个功能区域。医药公司日常运营涉及内部生产调度、研发项目对接、对外业务洽谈、应急事件处置等多类通信需求，稳定可靠的程控电话通信系统有助于提升内部协同效率，有助于保障业务对接的及时性，对企业日常运营与应急管理具备重要支撑作用。

二、一体化解决方案

本方案程控电话通信系统架构链路逻辑为运营商接入层-核心语音交换层-大对数线缆传输层-模拟电话机终端层，具体链路为：接入层运营商FXO模拟中继接入→核心层国威GW600程控电话交换机→汇聚层110语音总配线架→传输层主干道大对数线缆→楼层汇聚层楼层110语音配线架→楼层电话线缆→终端语音点位连接模拟电话机，实现全场景语音通信覆盖。

程控电话通信系统解决方案拓扑图如下：

国威GW600程控电话交换机功能特点

1. 铁壳机架式语音通信设备，采用先进的双CPU多处理器、分散式管理构架方案技术，外线最大支持8条，内线最大支持64分机、2个外线槽位、8个分机槽位，共计10个自由扩展配置业务槽位，1个管理LAN口、1个3.5mm语音接口、1个3.5mm广播接口，机框耳朵可前后置灵活配置，内外线颜色分区。

2. 支持开机自动测试各部分硬件的故障，具备障碍自动显示灯等告警、自检测冗错功能。

3. 支持外线忙音检测，无阻塞通话、外线板提供4个RJ11电话外线接口、外线支持反极转换、扫描局端接入状态、实时信号回送。

4. 支持分机板提供8个RJ11电话线分机端口、为8部分机提供分机端口，具备分机状态跟踪并自检，终端话机可自由修改本机分机号。

5. 支持DOD2+BID进网、内部分机挂机、中继立即释放的接续、复原的多方控制系统，有助于系统稳定运行。

6. 支持4总机循环、7段480秒语音电脑话务员。

7. 支持外线与分机最大64方电话会议、呼叫转移（外转外)功能。

8. 支持灾难逃生、紧急撤离、疏散、热线报警等应急系统。

9. 支持日服、夜服、节假日作息语音管理功能。

10. 支持用户预设报警、SOS求救等，提机直接呼叫功能。

11. 支持LAN口连接电脑管理、调试、远程维护、办公、酒店管理系统。

12. 支持智能话务台实时监控语音系统功能。

13. 语音业务包含电脑管理、电脑话务员、二次来显、1-6位不等号分机并存、分机自改分机号、电话会议、语音报号、外线专用、弹性编码、分机分组、分机热线、日夜服务循环、智能值班、呼叫转移、代接、强插、监听、三方通话、缩位拨号、语音叫醒、灾难逃生、通话计费、押金管理、酒店管理、断电记忆、断电逃生口可用、广播功能、随身密码、分区振铃、IP拨号。

14. 电源参数为AC220V、功耗35W、馈电DC40V 25mA±15%、铃流AC75V±10% 50HZ、谐波失真≦10%。

15. 设备尺寸为430*200*100mm（长*宽*高）。

三、方案物理连接详解说明

本方案根据医药公司办公场景实际布局，选择国威GW600程控电话交换机为核心语音主机，设备部署在核心总机房标准机柜内。核心语音主机上行FXO模拟中继接口连接运营商中继外线，完成公共电话网信号接入。核心语音主机下行通过网线跳线连接总机房内部署的110语音总配线架，实现全项目语音线路的集中汇聚。采用大对数线缆为专网传输模拟电话语音信号的主干道载体，连接总机房110语音总配线架与各楼层弱电间部署的110楼层语音配线架。最后由楼层110语音配线架连接模拟电话线到终端语音TP点位，通过2芯线接口连接模拟电话机，完成整个语音系统的物理连接部署。

四、专网传统大对数方案通信系统的原理

本方案基于模拟语音通信技术构建专网通信系统，核心围绕模拟语音信号的传输、程控交换与分配管理实现整个电话通信系统的功能，完成语音通信。

1. 运营商接入层

运营商通过FXO模拟中继接口将公共电话网的模拟语音信号接入国威GW600程控电话交换机，交换机作为核心交换节点，负责对内外语音信号进行路由与交换管理。当外部来电进入时，交换机根据预设的分机分配规则，将语音信号转接至对应终端电话机。内部分机之间通话时，语音信号直接在交换机内部完成交换，无需占用外线资源，实现高效的内部通信。

2. 核心语音交换层

GW600交换机作为核心交换程控主机，负责对内外语音信号进行路由与交换管理。当外部来电进入时，程控交换机根据预设的分机分配规则，将语音信号转接至对应终端电话机。内部分机之间通话时，语音信号直接在交换机内部完成交换，无需占用外线资源，实现高效的免费内部通信。例如8001话机直接呼叫8006话机，即可建立语音通话。电话分机提机拨0，即可与总机通话。

3. 信号传输层

大对数线缆作为传输主干道，通过多对双绞线同时传输多路模拟语音信号，抗干扰能力较强，可较好适配医药公司多楼层、多区域的语音终端通信需求。

4. 线路分配与管理层

110语音总配线架与楼层110语音配线架承担线路集中管理与分配的作用，总配线架实现全厂区线路的集中汇聚，楼层配线架完成跨楼层线路的拆解与分区域分配，便于后期线路维护、点位扩展与故障排查。

5. 终端用户层

终端电话机通过2芯模拟电话线接收来自配线架的模拟语音信号，将电信号转换为语音信号实现通话，完成整个通信链路的闭环。

五、功能应用

1. 电脑话务员功能

外线呼入本系统后，可自动播放用户自录上传的来电欢迎语，例如可设置为“欢迎致电XX医药，业务咨询请按1，采购合作请按2，人事招聘请按3，投诉建议请按4，人工服务请按0”，可有效提升客户来电接待效率，减少前台接线压力。

2. 灾难逃生功能

为用户提供具备权限的总机输入代码后，本系统内所有分机同步振铃，分机提机后，将听到系统推送的预录应急语音（支持用户自行录制），可用于火灾、地震、危化品泄漏等应急场景的全员通知，有效降低灾难来临时造成的人员伤亡风险。

3. 呼叫转移功能

分机可以设置离位（直接）、遇忙、无人接听转移到其他分机、其他外线座机、指定手机上，确保医药公司销售、研发、管理岗人员不会漏接重要客户、项目对接电话。

4. 代接功能

本系统其他分机响铃可通过本机操作完成代接，不必到响铃分机上接听，有多种代接方式，包括代接分机、代接外线保留、代接特定外线，可以较好适配同部门同事临时离岗时的电话接听需求。

5. 分机自改分机号码功能

管理员可开放对应权限，支持用户用本机分机自编辑分机号码，分机号支持2-6位数的号码，可以编辑成对应房间号或者使用人员手机尾号，便于记忆与呼叫，适配医药公司多区域、多工位的编号管理需求。

六、怎么拨打电话通信

内部通信

每一个工位语音电话点都配置独立的内线分机号（例如8001，8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信，无需占用外线资源。

外部通信

工位话机提机拨9（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加拨9，拨打外地号码可加拨9+区号+号码即可发起呼叫。

七、方案优势

1. 核心设备运行稳定性高。国威GW600程控电话交换机采用双CPU多处理器架构，具备硬件自检、故障告警、断电逃生等功能，有助于提升系统通信延续性，可较好适配医药公司7*24小时的通信需求。

2. 传输链路可靠性强。采用大对数线缆作为主干道传输介质，模拟语音信号抗干扰能力强，传输损耗低，可适配医药公司跨楼层、多区域的广泛覆盖需求。

3. 功能适配性强。系统具备电脑话务员、应急广播、呼叫转移、电话会议等多种功能，可匹配医药公司日常办公、生产调度、应急处置等多场景的通信需求。

4. 全生态产品兼容性好。本方案所有核心设备与终端话机均采用国威品牌产品，设备之间适配性强，后期维护统一，有效降低故障排查与运维成本。

八、终端层电话机配置

1. 前台或者控制中心

配置国威MT-2总机电话，该话机支持32（M1-M32）组单键快捷键自设定号码存储，支持10组（0-9）自设定双键快捷键存储，方便前台或者控制中心转接来电或者应急指挥调度。话机支持禁止并机、允许并机功能，允许并机互相转接融合功能，具备音乐保留及并机音乐保留功能，可较好适配前台高频转接的工作需求。

国威前台总机，应用场景说明图片如下：

2. 领导层

配置国威GW61数字无绳电话机，一部座机最多配置4部子机，子机配有600毫安镍氢电池，便于领导层在办公室周边移动办公时随时接听电话，不会漏接重要通信。

3. 常规办公电话

配置国威GW3双接口免电池电话机，该话机支持2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰、双接口，最大可串联5个分机，被叫时可同时振铃、通话（会受电话线馈电影响而衰减），屏幕亮度5档可随意调整，具备实时显示时间、星期日历功能、断电快捷存储号码自动保护功能，可较好适配普通员工日常办公的通信需求。

4. 门禁对讲

配置国威GW86型86盒一键呼叫对讲电话机，话机采用86mm*86mm标准尺寸墙体嵌入式面板设计，面板和按键采用拉丝和喷油生产工艺，本次配置为86盒电话机一键款深灰色，与墙面开关面板风格一致。支持手动接听、自动接听功能（可用于广播对讲喊话等场景）、忙音检测，自动收线，快速释放线路复原、接续等功能，可适配各区域出入口的门禁对讲需求。

5. 洁净环境

配置国威GW90洁净电话机，属于墙体嵌入式面板洁净电话机，具备LCD亮度5级可调整显示屏、DTMF/FSK双制式来电显示功能，采用防水、防尘、防菌高密闭性薄膜面板，支持免提通话、免电池、来电指示灯、一键呼叫（对讲）、重拨、回拨、转接、去电查询、通话信息上查、通话信息下查、删除、设置等功能按键及通话拨号区按键，支持来电免打扰功能，免打扰期间来电可显示来电信息，话机不振铃，来电指示灯点亮，可较好适配GMP洁净生产车间的使用需求。

6. 录音环境

配置国威GW88型录音电话机，内置32GB录音存储，录音时长约2112小时，支持WAV录音存储格式。最大支持64GB录音存储卡扩展，录音时长约4224小时，支持FSK/DTMF双制式来电显示3.8英寸智能背光显示屏，支持自动循环录音、单向录音、手动录音、强制录音。内置9999条通话录音与现场录音存储、内置100条语音留言存储。支持按录音序号、录音日期、录音号码查询录音。支持电脑连接录音电话进行下载、管理录音文件。支持免提通话、耳机通话、黑名单、闹钟叫醒、静音、铃声大小调节、播放录音密码保护等功能。支持8组快捷存储一键拨号按键、50组来电查询。支持来电指示灯，录音/留言提醒指示灯，可适配采购、质量、客服等需要通话留痕的岗位需求。

九、设备选型列表明细

十、方案总结

本方案全部采用国威品牌的通信设备搭建，核心交换机与终端话机之间兼容性强，可有效减少设备适配问题的出现。

方案核心设备国威GW600程控电话交换机具备多重自检、容错功能，运行稳定性高，有助于提升通信系统的通信延续性，较好适配医药公司多场景的通信需求。

终端话机针对医药公司不同场景的使用需求做了差异化配置，可匹配前台、办公、生产、门禁、录音等多场景的使用需求，提升用户使用体验。

全品牌统一的产品架构有助于后期统一运维，故障排查效率更高，有效降低企业后期的运维成本。