一、项目概况

在医疗养老康养综合护理院的运营中，IP程控电话通信系统是保障院内各部门高效协作、及时响应老人需求、对接外部医疗资源的关键通信枢纽，有助于提升护理服务质量与内部管理效率。

本项目IP程控电话通信系统将覆盖护理院的行政办公区、医护工作站、老人生活区、门禁岗亭、后勤保障区等所有部门与区域，实现院内全场景的语音通信覆盖。结合护理院的实际运营需求，本次方案优先选择企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。

IP程控电话通信系统的原理是将语音信号转化为数字信号，通过企业内部局域网进行传输，再由核心语音主机完成信号的处理、交换与调度，最终实现终端之间的语音通信。相较于传统电话系统，其优势主要体现在以下方面：

1. 通信成本更低，利用现有局域网资源传输语音信号，无需单独铺设专用语音线路，有助于降低整体通信建设与运维成本。

2. 功能扩展性强，可灵活对接多种终端设备与增值业务，较好适配护理院多样化的通信需求。

3. 部署与维护便捷，基于网络架构的系统可快速完成终端部署，通过Web界面即可实现远程管理与调试，提升管理效率。

二、一体化解决方案

本方案，IP程控电话通信系统采用运营商双中继冗余接入+国威HB1960双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输层+数字IP电话机终端层的四层架构，具体如下：

IP程控电话通信系统解决方案拓扑图如下：

IP程控电话通信系统应用场景图片说明如下：

（一）运营商双中继冗余接入层

采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入模式，可选择两个不同的运营商中继线路，有助于提升通信延续性，避免单一线路故障导致的外部通信中断。

（二）国威HB1960核心语音主机层

IP程控电话通信系统配置国威HB1960双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备（搭载V5.0+固件），采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，配备四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存，支持240并发通话、最大1024路IP分机、最大1024SIP中继、最大4路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，拥有FXO/FXS混插复用槽位6个、数字中继接口2个、电源接口2个、风扇2个，还配备1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。设备支持双电源热备、分机注册主从双归属热备份，关键模块冗余备份，有助于保障核心设备的高可靠运行。

IP程控电话通信系统主机支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码，以及UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能；支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理，内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

IP程控电话通信系统核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接护理院内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向这个语音服务器地址完成注册。

（三）企业内部局域网传输层

IP电话系统通过SIP协议在护理院内部局域网层传输IP语音信号，利用院内已搭建的局域网基础设施完成语音数据的高效传输，无需额外构建专用网络。

（四）数字IP电话机终端层

根据护理院不同岗位的通信需求，配置对应的数字IP电话机终端，所有终端均通过企业局域网向核心语音主机注册，具体部署如下：

1. 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该设备配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），拥有16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

国威GW62V总机电话详细参数功能说明如下：

1：20线SIP路线、10.1英寸1280*800分辨率触摸彩屏，Android 9.0操作系统鹅颈麦克风指挥调度视频数字SIP电话机，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；16G内存、5个物理按键、116个DSS自编辑按键、2个千兆以太网GE接口、2个RJ9电话接口、1个USB接口、1个安全锁孔、1个EHS耳机接口；支持PoE/电源供电双模式；本地电话本（2000条）、网络电话本（2000条）、通话记录（1000条）；具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答、页面拨号、页面同步来电名片弹屏、22种语言设置等功能；DC接口x1: 5.5x2.1x10mm，DC输入: DC5V/2A，功耗(PoE): 2.15W-9.88W,功耗（电源供电）：1.25W-7.88W，重量：1.9Kg，颜色：亮灰；话机尺寸：309*226*167mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.729a/b、MPA、ilBC等语音编解码，支持主备双归属热备份注册。

3：支持视频解码H.264，视频通话分辨率：CIF/VGA/4CIF/720P/1080P

4：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示。

5：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

6：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、MIC增益、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，降噪 (NR)，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

7：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

8：支持4种全双工通话模式：免提、话筒、耳机；支持鹅颈麦克风接口，可接入鹅颈麦克风，实现免提指挥通话；

9：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色状态灯，该线路被呼叫时候，线路状态转化成红灯闪烁提醒。

10：桌面式安装，45度、50度2档视角角度可调节。

11：工作温度: 0-45℃、相对湿度: 10-95%。

2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该设备配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

3. 常规办公岗位：配置国威GW28G数字IP电话机，该设备支持20线SIP路线，配备4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，拥有USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，配备41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源供电双模式，支持22种语言，内置10首个性化铃声，本地电话本可存储2000条、网络电话本可存储1000条、通话记录可存储1000条，具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

4. 门禁岗亭：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键对讲、一键拨号呼叫，拥有2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，配备LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），拾音距离可达5米，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，为10/100Mbps以太网自适应设备，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

5. 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备通过局域网WIFI覆盖接入，连接院内无线WIFI后向核心语音主机注册，完成通信部署，便于医护人员等特殊岗位在院内移动过程中保持通信畅通。

三、解决方案的优势

1. 高可靠的通信保障：采用运营商双中继冗余接入与国威HB1960核心语音主机双电源热备配置，有效降低单一设备或线路故障导致的通信中断风险，有助于保障护理院通信的延续性，满足老人紧急呼叫、医护协作等关键场景的通信需求。

2. 全场景覆盖的终端适配：针对护理院不同岗位的通信需求，提供从总机调度、领导办公、常规办公到门禁对讲、移动办公的全系列终端设备，较好适配院内多样化的通信场景，提升各岗位的通信效率。

3. 丰富的增值业务功能：核心语音主机集成了IVR导航、电话会议、录音系统、语音信箱等多种增值功能，无需额外部署专用设备，即可为护理院提供高效的内部管理与外部对接能力。

4. 高效的运维管理：系统基于局域网架构部署，通过Web界面即可实现远程管理、调试与维护，支持自动部署、批量配置等功能，有效降低运维成本与管理难度。

5. 扩展能力强：核心语音主机支持最大1024路IP分机与1024SIP中继，可根据护理院的发展需求灵活扩展终端数量与中继线路，较好适配未来业务增长的通信需求。

四、场景应用

1. 智能IVR导航：支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XX护理院，咨询护理服务请按1，预约体检请按2，联系医护人员请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入护理服务咨询后，还可进一步设置“老年护理请按1，康复护理请按2，上门护理请按3”等细分导流，为来电者提供合理的导航路径，提升院内工作效率。

2. 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合护理院医护人员在办公室、病房、移动途中等不同场景接听来电，确保及时响应老人与家属的咨询。

3. 电话会议功能：支持最大240方高保真电话会议，提供预定式、立即式两种会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，便于院内组织跨部门的工作协调会、病例讨论会等，提升协作效率。

4. 录音系统功能：支持所有分机录音，录音系统可通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放与录音管理，可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，有助于规范服务流程，留存沟通记录。

5. 语音信箱功能：所有分机都支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏，适合医护人员在查房、会诊等无法及时接听电话的场景下，接收重要留言信息。

6. 广播功能：具备广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配护理院日常通知、紧急播报、康复训练提醒等多场景的广播需求。

7. 话务台管理：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义设置，分机具备32级呼出权限，有助于实现院内多级通信控制，提升话务管理的精细化水平。

五、如何使用电话通信

1. 内部通信：每个工位的语音电话都分配有一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间通信时，直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通话。

2. 外部通信：工位话机提机后拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。拨打本地外线号码默认加0，拨打外地号码需加0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

本方案针对医疗养老康养综合护理院的通信需求，构建了基于国威产品生态链的IP程控电话通信系统，具有以下显著优势：

1. 方案采用双中继冗余接入与双电源热备核心主机的配置，有助于提升通信系统的高可靠性，有效降低通信中断风险，较好适配护理院对通信延续性的高要求。

2. 全系列国威终端设备覆盖了院内所有岗位的通信场景，从固定办公到移动办公，从常规通话到对讲调度，均可提供匹配的通信解决方案，提升院内整体通信效率。

3. 核心主机集成了丰富的增值业务功能，无需额外投入即可实现智能导航、电话会议、录音管理等功能，有助于提升护理院的内部管理水平与服务质量。

4. 所有设备均为国威品牌，产品之间的兼容性与适配性更强，便于后期的统一维护与管理，有效降低运维成本，提升管理效率。