一、项目概况

IP程控电话系统是三甲医院日常运营、应急调度、诊疗服务的核心支撑载体。通信链路的稳定畅通直接关系到分诊导诊效率、急诊急救响应速度、跨科室协作流畅度，是医院保障医疗服务质量、降低运营管理风险的重要基础设施。本方案覆盖医院全场景部门环境，包含门诊导诊区、住院部护士站、医技科室、行政办公区、后勤保障区、楼宇出入口、应急值守点等所有需要语音通信的点位。结合三甲医院IP程控电话系统的实际情况，优先选择基于企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。该系统的核心原理是将模拟语音信号转换为数字信号后，通过医院现有内部局域网完成传输与交换，无需额外搭建独立的电话布线网络。IP电话系统的核心优势如下。

1. 部署成本可控，可复用医院现有局域网布线资源，无需单独布设模拟电话线路，有效降低整体部署的物料与人工成本。

2. 功能扩展能力强，可灵活适配语音通话、点对点的视频通话、广播调度、会议协作等多类通信需求，匹配医院不同发展阶段的功能调整需要。

3. 运维管理便捷，所有设备参数、功能配置、状态监控均可通过统一web管理界面完成，降低信息科运维人员的工作复杂度。

二、整体解决方案

三甲医院IP程控电话系统方案采用双运营商冗余接入+国威HB1960双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输层+数字IP电话机终端层的三级架构，所有产品均来自国威产品生态链，适配性与稳定性表现突出。

三甲医院IP程控电话系统解决方案拓扑图如下：

三甲医院IP程控电话系统应用场景图说明如下：

（一）架构组成说明

中继接入层采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的双运营商冗余配置，两个不同运营商的中继线路可切换使用，有助于提升线路接入的可靠性，单条运营商线路故障时不影响整体通信延续性。核心层采用国威HB1960双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备（V5.0+固件），系统采用高速稳定扩展性强的X86构架，搭载四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存，可支持240并发通话、最大1024路IP分机、最大1024SIP中继、最大4路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口。设备配置FXO/FXS混插复用槽位6个、中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。支持双电源热备、分机注册主从双归属热备份，核心模块冗余设计可有效降低单点故障引发的通信风险。

传输层依托医院现有企业内部局域网完成数字IP语音信号传输，核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接医院内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向该语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，企业局域网连接数字IP语音终端电话机，从而完成整个IP电话系统的语音通信交互。

终端层根据不同使用场景配置对应型号的国威IP电话机，具体配置如下。

1. 前台或控制中心配置国威GW62V总机电话机，该话机搭载10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配置16G内存，具备高清点对点的视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向IP程控电话系统核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

国威GW62V总机电话机详细参数说明如下：

1：20线SIP路线、10.1英寸1280*800分辨率触摸彩屏，Android 9.0操作系统鹅颈麦克风指挥调度视频数字SIP电话机，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；16G内存、5个物理按键、116个DSS自编辑按键、2个千兆以太网GE接口、2个RJ9电话接口、1个USB接口、1个安全锁孔、1个EHS耳机接口；支持PoE/电源供电双模式；本地电话本（2000条）、网络电话本（2000条）、通话记录（1000条）；具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答、页面拨号、页面同步来电名片弹屏、22种语言设置等功能；DC接口x1: 5.5x2.1x10mm，DC输入: DC5V/2A，功耗(PoE): 2.15W-9.88W,功耗（电源供电）：1.25W-7.88W，重量：1.9Kg，颜色：亮灰；话机尺寸：309*226*167mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.729a/b、MPA、ilBC等语音编解码，支持主备双归属热备份注册。

3：支持视频解码H.264，视频通话分辨率：CIF/VGA/4CIF/720P/1080P

4：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示。

5：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

6：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、MIC增益、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，降噪 (NR)，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

7：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

8：支持4种全双工通话模式：免提、话筒、耳机；支持鹅颈麦克风接口，可接入鹅颈麦克风，实现免提指挥通话；

9：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色状态灯，该线路被呼叫时候，线路状态转化成红灯闪烁提醒。

10：桌面式安装，45度、50度2档视角角度可调节。

11：工作温度: 0-45℃、相对湿度: 10-95%。

2. 领导层采用国威GW61V数字视频电话机，该话机搭载7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向IP程控电话系统核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公电话采用国威GW28G数字IP电话机，该话机支持20线SIP路线、搭载4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，配置USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，搭载41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源供电双模式，支持22种语言显示，内置10首个性化铃声，可存储本地电话本（2000条）、网络电话本（1000条）、通话记录（1000条），具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

4. 门禁一键对讲采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫、2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，配置LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），支持5米拾音距离，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，搭载10/100Mbps以太网自适应接口，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。可通过话机网口连接企业局域网向IP程控电话系统核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

5. 特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过局域网WIFI覆盖接入，话机通过连接无线WIFI向IP程控电话系统核心语音主机注册，完成IP电话系统通信部署，适配临床巡查、后勤运维、应急保障等移动办公场景需求。

（二）核心主机协议适配说明

国威HB1960核心语音主机可支持多种协议接入与功能适配，具体如下。

1. 支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持信令跟随，可匹配不同运营商的中继接入要求。

2. 支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码，可根据局域网带宽情况自适应调整编码模式，保障语音通话清晰度。

3. 支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，可支撑高清点对点的视频通话需求。

4. 支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能，适配医院传真收发的业务需求。

5. 支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能，可同步医院内部人员通讯录信息，降低拨号操作复杂度。

6. 支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节等功能，可有效降低通话杂音、断线等问题出现概率。

7. 支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能，保障话机功能正常触发、时间信息统一。

8. 支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能，降低运维排查难度。

9. 支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围，提升通信系统的安全性。

三、方案综合优势

1. 全链路冗余设计可靠性高。双运营商中继接入+核心主机双电源热备+分机主从双归属的多层冗余配置，可有效降低单点故障引发的通信中断风险，有助于保障医院重点场景的通信延续性。

2. 全生态产品适配性强。核心主机、终端话机均采用国威品牌产品，功能匹配度高、兼容性好，避免不同品牌设备对接出现的适配问题，后续功能升级、故障排查均可由统一服务商承接，降低运维复杂度。

3. 场景覆盖广泛。从固定办公到移动巡查、从门禁对讲到总机调度，不同场景均配置对应适配的终端产品，可较好适配医院全场景的通信需求。

4. 部署成本可控。复用医院现有局域网资源完成语音信号传输，无需额外布设独立电话线路，可有效降低整体部署的物料与人力成本，缩短部署周期。

5. 功能扩展性好。核心主机预留充足的接口与性能余量，后续医院扩展分机数量、新增通信功能均可通过配置调整完成，无需更换核心设备，可匹配医院中长期的发展需求。

四、功能应用

本系统可较好适配三甲医院的多类通信需求，核心功能应用如下。

1. 多层级IVR导航功能。支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。医院可根据自身需求配置导航语音，例如“欢迎致电XX三甲医院，门诊咨询请按1。住院咨询请按2。急诊协调请按3。行政办公请按4。查号请按0转人工总机”。用户按对应按键进入下一级导航后，可继续按场景分类设置子导航，比如门诊咨询下可设置“普通门诊预约请按1。专家门诊咨询请按2。检验结果查询请按3”，实现来电的高效细分导流，提升医院对外服务的响应效率。

2. 一号通功能。支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃。适配医生多工位办公的场景，医生在门诊工位、住院部工位、办公室均可接听对应分机的来电，避免遗漏重要诊疗协调信息。

3. 电话会议功能。最大支持240方高保真电话会议系统，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。可满足医院跨科室病例讨论、应急调度会议、行政工作会议等多类会议需求，提升跨部门协作效率。

4. 录音系统功能。支持所有分机通话全程录音，录音系统支持主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等维度进行搜索，可在线试听播放完成录音管理，并可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态。可用于医疗纠纷举证、服务质量核查、工作流程追溯等场景，有助于提升医院的服务规范化水平。

5. 语音信箱功能。所有分机都支持语音信箱功能，可以实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏。适配医护人员出诊、手术时无法接听电话的场景，避免遗漏重要工作通知。

6. 广播功能。具备广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播。可满足分诊叫号提醒、应急事件通知、公共区域提示、日常行政通知等多类广播需求。

7. 话务台管理功能。话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换。可显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义设置，支持分机32级呼出权限配置，实现医院多级别通信权限管控，避免非授权号码呼出带来的管理风险。

五、如何使用电话通信

（一）内部通信

每一个工位语音电话点均配置独立的内线分机号，例如8001、8002等。内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信，通话过程完全通过内部局域网传输，无通信资费产生。

（二）外部通信

工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加0，拨打外地号码加0+区号+号码即可发起呼叫，呼叫资费按照运营商中继线路的统一资费标准结算。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案采用多层级冗余架构设计，核心部件与接入链路均配置备份机制，可有效降低单点故障风险，有助于保障医院通信系统的稳定运行，适配医院高可靠性的通信需求。

2. 所有设备均选用国威品牌生态内产品，核心主机与终端之间的适配性好，可避免不同品牌设备对接出现的兼容性问题，后续运维、升级均可由统一服务商提供服务，降低整体运维成本。

3. 方案功能配置较好适配三甲医院的诊疗服务、行政办公、应急调度等多类场景需求，可有效提升医院的通信效率与服务规范化水平。

4. 方案复用医院现有局域网资源完成部署，无需额外布设独立电话线，可有效降低部署成本，缩短部署周期，减少对医院正常运营的影响。