一、项目概况

稳定可靠的局域网IPPBX电话通信系统是二甲医院开展诊疗服务、行政调度、应急处置的核心支撑。直接关系到医院服务效率与诊疗安全。本方案覆盖的部门环境包含门诊楼各诊室、护士站。住院部各病区、医护办公室。行政楼各职能部门。医技科室、后勤保障部门。各楼栋出入口、公共区域等全场景点位。结合本项目实际需求，优先选用基于医院内部局域网传输语音信号的局域网IPPBX电话通信系统方案。

局域网IPPBX电话通信系统的核心原理是将语音信号转换为数字化信号，通过SIP协议在内部局域网内完成传输与交换，替代传统模拟电话的布线与传输模式。该系统具备以下三点核心优势。

1. 部署灵活度高。依托医院现有局域网架构即可完成搭建，无需额外布设大量独立电话线。有效降低施工成本与周期。

2. 通话质量稳定。语音信号全程在内部局域网传输，时延低、损耗小。较好适配医院高实时性的通信需求。

3. 扩展能力强。后续新增通信点位仅需接入现有局域网即可完成配置。无需对整体架构进行大规模调整。

二、整体解决方案

局域网IPPBX电话通信系统方案采用运营商双中继冗余接入+国威HB1930双电源热备核心语音主机+医院内部局域网传输层+数字IP电话机终端层的三层架构。所有语音信号全程在医院内部局域网传输，不涉及互联网、广域网链路。

局域网IPPBX电话通信系统解决方案拓扑图如下：

局域网IPPBX电话通信系统场景应用图说明如下：

（一）架构组成说明

中继接入层采用两家不同运营商的中继线路，以运营商E1数字中继接入为主。运营商FXO模拟中继接入为辅。有效提升中继链路的冗余性。保障通信延续性。核心层采用国威HB1930双电源热备核心语音主机。该设备为铁壳19寸1U机架式语音通信设备。采用高速稳定、扩展能力强的X86构架。搭载双核双线程2.4GHz独立CPU。配备16GB内存。支持120路并发。设备配备1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API等接口。具备3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位。最大支持2E1、48FXO、512SIP中继接口。48FXS、512SIP分机。支持分机注册主从双归属热备份、双电源热备份。电源适配AC100-240V。功耗100W。协议层面支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入。支持信令跟随。语音编解码支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等格式。具备oslec、g168回音消除技术与重复分机强制检查提示功能。视频编解码支持H.261、H.263、H.264、VP8等格式。传输协议支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议。具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式。分机支持强密码设置选项。系统符合国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范。可提供匹配该型号的进网证等资质。符合相关安全标准规范。日志数据可正常采集和保存。支持下载进行离线数据分析。可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源。传输、损耗、衰减、阻抗、增益等指标均符合国家要求。具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能。支持PC话务台、Web图形数字化管理界面。可实现通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线。下行LAN口连接医院内部核心局域网。核心局域网为核心语音主机分配的独立IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址。IP话机终端指向该语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在医院局域网层传输IP语音信号。医院局域网连接数字IP语音终端电话机。从而完成整个IP电话系统的语音通信链路搭建。

（二）终端层配置说明

1. 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机。该设备配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒。支持20线SIP路线。搭载Android 9.0操作系统。内置800万像素可开关、可调节视频角度的摄像头。配备可关闭的2.4G/5G Wi-Fi、可关闭的蓝牙5.0功能。内置16G内存。具备高清语音通话、点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接医院局域网向核心语音主机注册。采用局域网以太网交换机POE供电。即可完成通信部署。

2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机。该设备配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键。搭载安卓操作系统。支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接医院局域网向核心语音主机注册。采用局域网以太网交换机POE供电。即可完成通信部署。

3. 常规办公电话：配置国威GW11P数字IP电话机。该设备支持4条SIP线路、POE供电。配备2.4寸128 x 48点阵背光显示屏。支持全双工免提通话、声学回音消除(AEC)。配备24个按键、支持键盘密码解锁。支持手柄、免提、耳机三种使用模式。话机通过网口连接医院局域网向核心语音主机注册。采用局域网以太网交换机POE供电。即可完成通信部署。

4. 门禁对讲：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机。该设备支持一键对讲、一键拨号呼叫。配备2条SIP线路。支持POE及DC双供电模式。配备可开关的LED夜光按键拨号盘。支持5米拾音距离。采用双色面板机身。支持全双工语音通话、10/100Mbps以太网自适应。具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接医院局域网向核心语音主机注册。采用局域网以太网交换机POE供电。即可完成通信部署。

国威GW18参数详细说明如下：

1、2条SIP线路、POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘(可打开/关闭)、5米拾音距离、双色面板机身、一键拨号、全双工语音通话，10/100Mbps以太网自适应电话机。1个呼叫对讲拨号按键、1个RJ45网络LAN口口、1个DC12V/1A带耳朵直针电源接口；支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。PoE供电功耗: 1.39W-6.38W；DC供电功耗: 1.06W-5.26W；重量：108g，话机面板尺寸（LWH）86 x 86 x 31 mm。

2、支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC、MAP等语音编解码。

3、支持UDP、TCP、TLS等传输协议，支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833等四种DTMF来电模式。

4、支持热备网络时间服务器SNTP、DHCP、DHCPV6等时间同步，基于web的友好可视化的设置、维护管理界面，支持批量快速注册号码、集中管理、统一通信等功能。

5、支持智能降噪、续活自动检测、回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测（BNE）、丢包补偿 (Packet Loss Concealment )、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动(ARP)缓存功能，确保高清对讲、通话等功能。

6、限制单次通话对讲时间为20秒至24小时时间自定义，自动收线挂机释放语音通道功能。

7、支持RTP加密通话、网页过滤、网络防护墙、设备证书、信任证书等安全协议功能。

8、支持网络状态自检功能，设备断网后，话机状态指示灯闪烁提示管理员。

9、支持按月、周、日自定义定时自动播放广播、通知、等提醒音频语音。并支持自定义设置开始与结束自动呼叫转移到指定号码、指定时间自动重启等功能。

10、支持来电铃声自定义、免提通话音量9级可调、来电铃声10级可调、对讲10级优先权限自定义，来电时自动点亮来电指示灯，并闪烁提醒被叫等功能。

11、支持 静态IP、DHCP、PPPoE三种IP获取方式。

12、工作温度：-10°~+ 50°。

13、颜色：铁灰。

14、安装方式：86盒嵌入式安装。

5. 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机。通过医院内部局域网WIFI覆盖接入。话机通过连接无线WIFI。向核心语音主机注册。完成IP电话系统通信部署。

三、方案综合优势

1. 高可靠冗余架构。本方案采用双运营商中继、核心主机双电源热备、分机主从双归属热备的多重冗余设计。有效降低单点故障导致的通信中断风险。有助于保障医院7*24小时通信延续性。

2. 全生态产品适配。本方案所有设备均为国威品牌产品。核心主机与终端的协议、功能高度匹配。无需额外适配调试。有效降低部署与后续运维成本。

3. 内网传输安全。所有语音信号全程在医院内部局域网传输。不经过公网链路。有效降低通信数据泄露风险。较好适配医院数据安全管理要求。

4. 部署简便灵活。所有终端均支持POE供电。无需额外布设电源线。新增点位仅需接入现有局域网即可完成配置。有效降低施工复杂度与改造成本。

5. 可视化管理便捷。系统支持Web图形化管理界面。运维人员可快速完成配置调整、故障排查、数据导出等操作。有效降低运维难度。

四、功能应用

本方案结合二甲医院的场景需求。可实现以下核心功能应用。

1. 多级IVR导航功能。系统支持最大120路不限制层级IVR导航。并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。医院可根据自身需求设置导航逻辑。例如设置为“欢迎致电XX二甲医院。门诊咨询请按1。住院服务请按2。行政办公请按3。应急调度请按4。查号请按0转人工总机”。按1进入门诊咨询板块后。可进一步设置分诊咨询请按1。预约挂号请按2。报告查询请按3。实现高效导流。有效提升患者咨询接待效率。

2. 统一中文电话本功能。系统支持统一管理用户中文电话本。电话本可批量导出设置、导入服务器更新。便于统一管理。IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示。DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能。有效降低拨错号码的概率。提升呼叫效率。

3. PC话务台功能。系统支持PC端电脑Web管理。具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等。控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆。应用类功能包含免打扰、拨号权限、叫醒服务等。可满足前台总机的全场景调度需求。

4. 多方电话会议功能。系统支持最大120方双工电话会议。可建立多个电话会议室同时进行会议。支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者在组织会议时可通过会控系统对参会人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、移出会议室等权限管理。较好适配医院多科室会诊、行政会议、应急调度会议等场景需求。

5. 运维管理功能。系统支持日志数据采集与保存。可下载进行离线数据分析。可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源。并支持自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能。有助于提升运维人员的故障排查效率。降低运维压力。

6. 广播功能。系统支持实时广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播。也可以将广播内容导入语音系统。设置定时时间后由系统自动定时广播。可满足分诊叫号、应急疏散通知、公共信息播报等多场景需求。

7. 通话录音功能。系统支持内置硬盘存储录音文件。通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽。即可对指定外线或者分机开启录音。录音文件保存在系统硬盘中。支持自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等设置。录音查询支持按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等方式。1T硬盘录音时长约为2.5万小时。系统提供录音查询和回放功能。可用于医患沟通溯源、服务质量核查、纠纷处置佐证等场景。

五、如何使用电话通信

（一）内部通信

每一个工位语音电话点都分配有独立的4位内线分机号。例如8001、8002等。内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成呼叫。无需额外加拨其他号码。

（二）外部通信

工位话机提机拨默认出局码0+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加拨0。拨打外地号码需加拨0+对应区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案采用国威全生态产品架构。核心主机与终端的协议、功能高度匹配。无需额外适配调试。有效降低部署与后续运维成本。

2. 多重冗余架构设计有效降低单点故障风险。有助于保障医院7*24小时通信延续性。较好适配二甲医院的高可靠性通信需求。

3. 功能设计贴合医院诊疗、行政、应急、服务等多场景需求。有助于提升医院整体办公效率与患者服务体验。

4. 全IP化架构扩展能力强。后续医院新增通信点位仅需接入现有局域网即可完成配置。适配医院未来发展的扩容需求。