一、背景

随着信息技术的快速发展，图书馆正从传统的文献借阅中心向数字化、智能化的知识服务平台转型。除了核心的文献资源管理、读者服务功能外，图书馆还承担着学术交流、文化传播、应急协调等多元化职能，这对内部与外部的通信系统提出了更高要求。现代化图书馆不仅需要满足基本的语音通信需求，更需要支撑电话会议、移动办公、应急调度、一键呼叫等智能化功能，以提升管理效率和读者服务质量。

图书馆通常具有多楼栋、多楼层、功能区域分散的建筑特点，涵盖读者服务区、办公区、书库区、设备机房、安保巡逻区等多个场景。

针对新建图书馆的建筑特点与业务需求，建设一套基于IP技术的现代化电话通信系统已成为必然选择。该系统能为图书馆提供稳定、高效、智能的通信支撑：

满足内部跨区域高效沟通需求，实现不同楼栋、不同部门之间的免费语音与视频通话，提升管理效率。

支撑读者服务场景，通过前台调度电话实现咨询转接等，提升读者服务体验。

保障应急通信可靠性，通过一键呼叫、移动对讲功能，在突发事件中实现安保、管理、服务人员的快速联动。

融合现有局域网资源，避免重复布线，降低建设与维护成本，同时为未来系统扩展预留空间。

二、需求

2.1 基础通信功能需求

图书馆电话通信系统需覆盖内部所有办公与服务场景，满足多维度的基础通信需求：

内部语音与视频通信：支持所有终端之间的免费语音通话，领导办公室需支持高清视频通话，实现电话会议、跨部门协作功能。

外线接入与呼出：支持多条外线接入，满足读者咨询、对外联系的需求，外线通话需具备来电显示、呼叫等待、呼叫转移等基础功能。

分机核心功能：分机需支持电话转接、代接、通话录音、自动总机等功能，适配前台服务、部门协作等场景。

统一号码规划：分机号采用短号规则，按部门、场景进行分段规划，便于记忆与拨打等。

2.2 高可靠性与冗余备份需求

图书馆作为公共服务场所，通信系统的可靠性直接影响读者服务与内部管理的正常运转，因此需具备完善的冗余备份机制：

核心设备冗余：语音核心交换设备需配置双电源热备，当主电源出现故障时，备用电源自动接管，不中断系统运行。

中继线路备份：采用E1数字中继作为主外线接入，FXO模拟中继作为备份，当E1线路出现故障时，系统切换至FXO中继，确保外线通信。

网络传输冗余：利用图书馆现有局域网的冗余链路。

2.3 多场景个性化通信需求

图书馆不同功能区域的通信需求差异显著，系统需适配各场景的个性化需求：

领导办公场景：需支持高清视频通话、电话会议、隐私通话等功能，终端具备显示屏、摄像头、触摸屏一体化设计，操作便捷。

前台服务场景：需支持来电处理、一键调度、通话录音等功能，具备快速转接至各部门、安保人员的能力。

安保巡逻场景：需支持移动WIFI语音通话，终端具备便携性、长续航特性，确保安保人员在巡逻过程中随时保持通信畅通。

特殊区域场景：密集书库、设备机房、地下停车场等特殊区域，需配置一键呼叫对讲终端，实现与前台调度总机的快速联动，操作简单，适应复杂环境。

普通办公场景：满足基础语音通信需求，终端具备高性价比、低功耗特性，适配一般员工日常办公需求。

2.4 系统扩展性与兼容性需求

考虑到图书馆未来的发展与功能扩展，通信系统需具备良好的扩展性与兼容性：

分机扩展能力：核心交换设备需支持至少512个IP分机的注册与管理，满足图书馆新增部门、分馆的通信需求。

网络兼容性：能够无缝融入图书馆现有局域网，与现有网络设备共享局域网传输语音信号。

2.5 集中管理与维护需求

为降低系统维护成本，提升管理效率，通信系统需具备集中管理能力：

管理平台：核心设备与终端可通过WEB管理界面进行配置与维护，支持远程登录，实现分机参数设置、固件升级等功能。

故障快速排查：系统具备实时状态监控与日志记录功能，可快速定位故障设备与线路，减少维护人员的现场排查时间。

三、解决方案

3.1 总体架构设计：三层架构体系

本方案采用“语音核心交换层-局域网传输层-IP电话终端层”的三层架构设计，实现语音信号的集中处理、稳定传输与终端适配，各层职责清晰，协同工作，满足图书馆多场景的通信需求。

3.1.1 语音核心交换层配置

语音核心交换层是整个电话系统的核心，负责语音信号的处理、中继接入、分机注册与管理，部署于图书馆核心机房：

核心设备部署：选用国威HB1930数字IP程控电话交换机作为核心交换设备，配置双电源热备模块，主备电源自动切换，确保设备连续运行。设备支持E1数字中继与FXO模拟中继的混合接入，最大支持2条E1中继或者48路FXO模拟中继，满足图书馆外线通信需求。

中继接入配置：主中继采用E1数字中继接入运营商公网，提供数字外线通道，保障大量外线来电的处理能力。备份中继配置FXO模拟中继，当E1线路出现故障时，系统切换至FXO中继，确保外线通信。

分机管理与功能配置：核心交换机支持SIP协议的IP分机注册，最大可管理512个IP分机，分机采用短号规则分配，按部门与场景进行分段。配置呼叫中心模块，实现前台来电排队、ACD自动分配、通话录音功能。配置语音信箱模块，分机无人接听时自动转接至语音信箱，用户可通过分机听取留言。配置自动总机功能，外线来电时播放引导语音，支持按键转接至对应分机。

3.1.2 局域网传输层配置

局域网传输层负责将语音核心交换层的信号传输至各IP电话终端，利用图书馆现有局域网资源，实现语音与数据的融合传输：

VLAN划分：将语音流量划分至专用VLAN，与数据流量实现物理隔离，避免读者上网、数字资源访问等数据流量对语音质量的干扰。

PoE供电与网络带宽规划：楼层以太网交换机配置PoE功能，为IP电话终端供电，无需单独部署电源线，降低布线成本。

楼栋间传输保障：楼栋间采用千兆光纤链路连接，确保跨楼栋的语音信号传输。配置链路冗余，当主链路出现故障时，可切换至备用链路，保障跨区域通信的可靠性。

3.1.3 IP电话终端层配置

IP电话终端层根据不同场景的需求，部署对应的国威IP电话终端，实现分机注册与功能适配：

领导办公室终端部署：在图书馆领导办公室部署国威GW61V视频电话机，支持高清视频通话、电话会议、隐私通话功能，内置摄像头，支持一键拨打其他领导分机与前台总机。

中层领导终端部署：在各部门主任办公室部署国威GW28G数字IP电话机，支持高清语音通话、来电显示、呼叫转移，配备彩色显示屏，可显示分机状态、来电信息等。

普通办公终端部署：在普通员工办公区部署国威GW11P数字IP电话机，满足基础语音通信需求，支持呼叫转接、代接功能，具备高性价比与低功耗特性等。

前台调度终端部署：在图书馆服务总台部署国威GW62V指挥调度电话机，支持一键调度、通话录音功能，具备一键呼叫所有安保人员、部门主任的快速联动能力。

安保移动终端部署：为安保巡逻人员配置国威GW36手持式移动WIFI电话机，支持WIFI无线连接，内置锂电池续航，可在图书馆全区域内实现移动通话，支持一键呼叫前台调度总机。

特殊区域终端部署：在密集书库、地下停车场等特殊环境部署国威GW18一键呼叫对讲IP电话机，适应复杂环境下的通信需求。

3.2 核心设备可靠性保障方案

为确保整个通信系统的高可靠性，针对核心设备与关键链路设计多重保障机制：

双电源热备机制：国威HB1930数字IP程控电话交换机配置双电源模块，主电源与备用电源同时处于工作状态，当主电源出现故障或断电时，备用电源自动接管设备供电，切换过程无中断，确保核心交换设备的连续运行。

中继线路冗余机制：配置E1数字中继与FXO模拟中继的备份切换功能，确保外线的通信畅通。

3.3 同一品牌设备的融合性优势

本方案所有核心设备与终端均选用国威品牌，具备显著的融合性优势：

设备兼容性最优：国威HB1930核心交换机与所有IP电话终端均采用统一的SIP协议标准，无需额外适配模块，终端注册与功能配置简单，避免不同品牌设备之间的兼容性问题。

统一管理与维护：所有设备可通过国威的管理平台进行配置与维护，维护人员无需学习多个品牌的管理系统，降低维护难度与培训成本。固件升级统一推送，确保所有设备的版本一致，减少因版本差异导致的故障。

技术支持与服务保障：同一品牌设备的技术支持统一提供，维护人员无需协调多个厂家，故障排查与解决效率更高。备件供应统一，核心备件可通用，降低备件库存成本与更换难度。

功能协同与升级：国威核心设备与终端的功能设计协同一致，后续可快速升级等功能，实现通信系统的智能化迭代，保护前期投资。

3.4 应急通信与一键对讲机制

针对图书馆的应急通信需求，设计一键对讲联动机制，确保突发事件中各部门的快速响应：

一键呼叫联动：特殊区域的GW18一键呼叫终端，按下呼叫按键后，直接连通前台GW62V调度总机，前台人员及时响应。调度总机可一键回呼或转接至安保人员、部门主任。

安保集群通信：前台调度总机可一键发起安保集群通话，同时呼叫所有安保人员的GW36移动终端，实现统一指挥与协调。安保人员之间可通过短号进行单呼或群呼，保障巡逻过程中的通信联动。

应急告警记录：所有一键呼叫、应急通话的记录均会被系统自动保存，包括呼叫时间、呼叫终端、通话内容（录音），便于后续的事件追溯与分析。

四、设备选型

图书馆电话通信系统配置方案拓扑图如下：