一、背景

随着国家文化数字化战略的深入推进，档案馆作为承载档案保管、查阅利用、文化传播等核心职能的重要公共文化设施，其信息化建设水平直接关系到档案服务效能与管理质量。电话通信系统作为档案馆基础信息化架构的核心组成部分，不仅是内部办公协同、对外公众服务的关键纽带，更是应对突发应急事件、保障档案安全的重要通信支撑。

与普通办公建筑不同，档案馆具有业务场景特殊、环境要求严苛、运行可靠性要求极高的显著特点：一方面，档案馆日常需接待大量社会公众的档案查阅咨询，同时内部涉及档案库房管理、监控值守、行政办公、应急指挥等多类岗位的协同作业，对电话通信的稳定性、清晰度、响应速度提出了极高要求。另一方面，档案馆的核心档案库房区域对设备的防尘、洁净度有严格标准，部分特殊岗位（如应急值守、库房巡查）还需具备一键呼叫、快速响应的通信能力。

构建一套基于数字程控交换技术、融合IP与模拟通信模式、具备高可靠性与高适配性的电话通信系统，成为保障新建档案馆高效运行、提升公共服务能力的必然选择。

二、需求

（一）高可靠性通信保障需求

作为承载公共文化服务与档案安全管理的核心机构，档案馆的电话通信系统需具备7×24小时不间断运行能力，任何通信中断都可能导致公众服务停滞、内部协同失效甚至应急响应延误，进而影响档案安全与服务质量。具体需求包括：

核心交换设备需采用双主控、双电源热备架构，避免单点故障导致的系统瘫痪。

外线中继需采用主备冗余模式，确保一条线路故障时切换至备用线路，保障对外通信不中断。

（二）多场景业务适配需求

档案馆内部涵盖多种业务场景，不同岗位对电话终端的功能、性能需求差异显著，具体包括：

对外服务场景：前台接待、档案查阅咨询窗口需具备多路来电转接、通话记录查询、一键呼叫内部岗位的能力，同时保障对外通话的清晰度与稳定性。

内部办公场景：领导办公室需具备视频通话、电话会议、通讯录同步等高端功能，中层管理岗位需支持快速拨号、会议召集、通话录音等功能，普通员工岗位需满足基础通话、分机转接等核心需求。

特殊岗位场景：档案库房、应急值守岗、监控中心等岗位需具备一键呼叫预设紧急联系人的功能，同时适应库房的洁净环境要求。

跨区域协同场景：新建档案馆通常包含多栋建筑或多层楼层，需支持跨楼栋、跨楼层的内部免费通话，且通话质量不受影响。

（三）系统扩展性与融合性需求

随着档案馆业务的发展，未来可能新增部门、岗位或扩展服务范围，因此电话通信系统需具备良好的扩展性与融合性：

支持分机容量的灵活扩容，无需更换核心设备即可满足未来5-10年的业务增长需求。

融合模拟分机与IP分机两种模式，既适配模拟布线环境，又能利用档案馆局域网实现数字化通信。

（四）便捷管理与维护需求

档案馆信息化运维人员通常规模有限，因此电话系统需具备便捷的管理与维护能力：

提供统一的可视化管理平台，支持分机号配置、权限设置、故障远程排查、通话统计等功能，降低运维难度。

设备具备远程诊断、远程升级能力，减少现场维护的工作量与时间成本。

同一品牌的设备体系可实现统一的技术支持与售后服务，提升故障排查与问题解决效率。

三、解决方案

（一）整体架构设计

本方案采用“核心交换-传输网络-终端接入”三层架构，以国威HB8000数字IP程控交换机为核心，融合E1数字中继与FXO模拟中继的冗余外线接入，利用档案馆现有局域网实现语音传输，结合HB100系列语音网关与多类型专业电话机，构建一套高可靠、多场景适配、易扩展的电话通信系统。整个系统采用国威同一品牌设备，确保设备间的融合性与兼容性，最大化提升系统运行稳定性与维护便捷性。

（二）核心交换层部署

在档案馆核心机房部署国威HB8000数字IP程控交换机语音主机，作为整个系统的核心交换节点，承担语音信号的交换处理、中继接入管理、分机配置与权限管控等核心功能。为保障核心设备的高可靠性，HB8000配置双主控系统热备与双电源热备：

双主控系统热备：当主主控单元出现故障时，备用主控单元将自动接管系统运行，所有分机与中继的配置信息实时同步，确保通信业务无中断。

双电源热备：采用两路独立电源供电，当其中一路电源故障时，另一路电源自动切换供电，避免因电源故障导致的系统停机。

HB8000支持最大4096门分机容量与54路E1中继接入，可充分满足新建档案馆当前及未来5-10年的业务扩展需求。

（三）外线中继接入方案

采用“E1数字中继为主、FXO模拟中继为辅”的冗余中继接入模式，确保对外通信的连续性与稳定性：

E1数字中继接入：作为主用外线，E1数字中继具备容量大（单条E1支持30路同时通话）、通话质量高、抗干扰能力强的特点，可满足档案馆日常大量对外咨询与办公通话需求。同时E1中继支持来电显示等功能。

FXO模拟中继接入：作为备用外线，配置FXO模拟中继，当E1数字中继出现线路故障或运营商中断服务时，系统切换至FXO模拟中继，保障对外紧急通信不中断。FXO中继具备部署灵活、成本较低的特点，可有效提升系统的冗余度。

（四）语音传输与接入层部署

利用档案馆已建成的局域网作为语音传输载体，实现跨楼栋、跨楼层的语音信号数字化传输，避免重复布线，降低建设成本。在各楼层部署国威HB100系列语音电话分机网关，具体部署策略如下：

在档案库房等点位较少的楼层，部署HB100-2FXS语音网关，每台网关可支持2路模拟分机接入，适配库房内少量的巡检、值守岗位需求。

在行政办公、档案查阅等中等点位的楼层，部署HB100-8FXS语音网关，每台网关可支持8路模拟分机接入，满足该楼层多个办公岗位的通信需求。

在人员密集的综合办公楼层，部署HB100-32FXS语音网关，每台网关可支持32路模拟分机接入，最大化提升楼层内的分机接入容量。

所有HB100系列语音网关通过上行网口接入档案馆局域网，并完成向HB8000核心交换机的注册，实现分机号的自动下发与统一管理。

（五）终端设备部署方案

根据不同岗位的业务需求，适配部署国威品牌的多类型专业电话机，实现精准业务适配：

领导办公室：部署国威GW61V视频电话机，具备7英寸高清触控屏，支持双向视频通话、多方会议、通讯录同步、通话录音等高端功能，满足领导远程办公、跨部门协同会议的需求。

中层领导岗位：部署国威GW26G数字IP电话机，具备3.5英寸彩色显示屏，支持快速拨号、三方会议、通话转移、通话录音等功能，适配中层管理岗位的办公协同需求。

普通员工岗位：部署国威GW12P数字IP电话机，具备2.4英寸彩色显示屏，支持基础通话、分机转接、来电显示等核心功能，性价比高，适合普通员工岗位使用。

前台接待岗位：部署国威GW62V指挥调度电话机，配备10.1英寸触控屏，支持20条SIP线路，具备一键转接、群呼组呼、通话等功能。支持与应急指挥系统对接，适合前台接待、应急值守等岗位使用。

特殊值守岗位（如监控室、应急通道）：部署国威GW86一键呼叫对讲电话机，配备一键呼叫按钮，可预设紧急联系人号码，按下按钮即可快速发起呼叫。支持对讲功能，适合档案库房、监控室、应急通道等特殊岗位使用。

档案库房区域：部署国威GW90洁净电话机，采用全密封无按键缝隙设计，外壳采用ABS材质，具备防尘、防水特性，适合档案库房、实验室等对洁净度要求高的环境使用。同时具备高清通话质量与稳定的运行性能。

（六）系统管理与应急保障

国威HB8000核心交换机配备统一的可视化管理平台，运维人员可通过Web界面实现分机配置、权限设置、通话统计等全流程管理：

分机管理：支持分机号下发、权限调整、设置等功能，可根据岗位变化快速调整分机配置。

四、设备选型

（一）核心交换设备：国威HB8000数字IP程控交换机

国威HB8000是一款专为中大型企事业单位设计的数字IP程控交换机，具备高可靠性、高扩展性、多模式融合的核心特点，完全适配新建档案馆的通信需求：

硬件配置：采用双主控板、双电源板热备设计，保障系统长期稳定运行。支持模块化扩展，可根据需求灵活配置分机板、中继板。

通信能力：支持最大4096门模拟分机+IP分机混合接入，最多54路E1数字中继接入，满足大流量通信需求。同时支持SIP协议，可与IP电话机、语音网关等设备无缝对接。

功能特性：内置语音信箱、通话录音、来电排队、呼叫转移、多方会议等多种功能，支持远程管理与维护，可通过Web界面实现全系统的配置与监控。

兼容性：作为国威品牌的核心交换设备，HB8000与国威全系列语音网关、电话机具备完美的兼容性，无需额外适配即可实现无缝融合，大幅降低系统部署与维护成本。

（二）语音接入设备：国威HB100系列语音分机网关

国威HB100系列语音分机网关是专为局域网环境下模拟分机接入设计的设备，具备自交换、功耗低、配置简单的特点，可快速适配不同楼层的分机接入需求：

HB100-2FXS语音网关：支持2路模拟分机接入，适合点位较少的档案库房、小型办公室部署。

HB100-8FXS语音网关：支持8路模拟分机接入，具备独立的分机状态指示灯，便于运维人员快速排查故障。

HB100-32FXS语音网关：支持32路模拟分机接入，适合人员密集的综合办公楼层部署。

所有HB100系列网关均支持SIP协议，可快速向HB8000核心交换机注册，实现分机号的分配与管理，支持远程升级。

（三）终端通信设备：国威全系列电话机

国威全系列电话机针对不同业务场景进行了定制化设计，具备高品质通话质量、稳定的运行性能与丰富的功能特性：

GW61V视频电话机：配备7英寸IPS高清触控屏，支持1080P双向视频通话，内置双麦克风阵列与扬声器，具备降噪功能。支持通讯录同步、通话录音、USB存储扩展等功能，适合领导远程办公与高端会议需求。

GW26G数字IP电话机：配备3.5英寸彩色显示屏，支持16条SIP线路，具备快速拨号键、通话转移、三方会议、来电过滤等功能。采用高清语音编码技术，适合中层管理岗位使用。

GW12P数字IP电话机：配备2.4英寸才是显示屏，支持4条SIP线路，具备基础通话、分机转接、来电显示等核心功能。性价比高，适合普通员工岗位使用。

GW62V指挥调度电话机：配备10.1英寸触控屏，支持20条SIP线路，具备一键转接、群呼组呼、通话记录统计等功能，适合前台接待、应急值守等岗位使用。

GW86一键呼叫对讲电话机：配备一键呼叫按钮，可预设紧急联系人号码，按下按钮即可快速发起呼叫。支持对讲功能，适合档案库房、监控室、应急通道等特殊岗位使用。

GW90洁净电话机：采用全密封无按键缝隙设计，外壳采用ABS材质，具备防尘、防水、易清洁等特性，适合档案库房、实验室等对洁净度要求高的环境使用。同时具备高清通话质量与稳定的运行性能。

（四）同一品牌设备的融合优势

本方案全部采用国威品牌的核心交换设备、语音网关与终端电话机，具备以下显著融合优势：

兼容性最优：国威全系列设备采用统一的通信协议与技术标准，核心交换机与网关、电话机之间无需额外配置即可实现无缝对接，避免了不同品牌设备间的兼容性问题，大幅降低系统部署难度与故障发生率。

维护成本最低：同一品牌设备可实现统一的管理平台、统一的技术支持与统一的售后服务，运维人员只需掌握一套设备的维护技能，即可完成全系统的故障排查与修复，减少维护成本与时间。

功能协同性强：国威核心交换机与终端设备的功能可深度协同，例如电话机的通话录音功能可直接存储至核心交换机的内置硬盘，一键呼叫功能可与核心交换机的应急调度功能联动，提升系统的整体效能。

升级扩展便利：未来如需扩展分机容量或新增功能，可直接选购国威品牌的扩展模块或设备，无需更换核心系统，保护现有投资。

档案馆电话通信系统配置方案拓扑图如下：