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客服热线系统一般由语音核心交换机、录音系统、IP电话（或者模拟电话、PC电脑软电话）本地化人工席位、耳麦电话、本地运营商落地号码组成电话呼叫中心，它的主要功能是通过电话语音与主叫（呼入方）进行快速的人工服务对话，快速有效的为用户提供人工服务，例如：10086、10000、12306等等，就是我们最常见的客服热线系统，因此客服热线系统在生活中，在银行、交通、等各个方面，为人们提供着大量的便捷的快捷服务。
客服热线系统通常由需求方向本地运营商申请落地接入号码，根据需求方规模首先考虑的是同时呼入方并发的问题，就是同一秒钟同时呼入的外线数量而不会被占线，根据需求采用数字中继或者SIP中继、模拟中继等接入。为迅速的解决外线呼入用户的问题，一般都会采用IVR导航，高效引导用户直奔问题点，快速解决问题。举例“欢迎致电深圳国威电子有限公司，国威程控交换机问题请拨1，国威电话机问题请拨2，人工服务请拨0”，当用户进入客服热线系统拨1后，明确是国威程控交换机问题，又有IVR导航，例如“国威模拟交换机请拨1，国威数字交换机请拨2，人工服务请拨0”，这样可以快速精准的为用户提供服务。
当用户与本地客服热线系统人工席位通话的过程中，有的系统还有录音警告提示，比如“您的本次通话，可能会被录音”，录音文件将会被存储在本地的,语音核心交换机中，可以被管理者随时调阅查看。
客服热线系统电话呼叫中心人工席位的设置，一般与外线呼入的并发成正比，例如人工席位人数为30人，则外线呼入通常在35左右，这样的目的是30个席位与外线通话，等待人数为5人，前面通话结束后，等待通话的5人可以迅速建立与席位之间的通话，如果等待人数过多导致等待时间过长，则可能引起用户的不满而进行投诉。
因此，客服热线系统在人们的日常生活中，为企业与用户建立起快速高效的及时通话通道，为人们提供快速有效的电话服务。
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