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语音交换机是指主要用于电话语音通话交换的语音设备，它主要的功能有支持主叫号码识别/限制、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、无条件/遇忙/无应答/离线呼叫前转、三方通话、电话会议（自行接入式、主席召集式、系统召集式）、免打扰/缺席用户、延迟/立即热线、小交选线、一机多号、同机/移机改号、遇忙回叫/遇忙寄存呼叫、闹钟、强插/强拆、特权用户、同振/顺振、同组/指定代答、缩位拨号、秘书/秘书台、智能路由（以时间段、费率设置，重路由，按百分比选路）、一号通、录音/放音、DID、自动总机、区别振铃、等业务功能，常见的语音交换机有音频电话交换机（模拟电话音频交换机）、数字IP程控交换机等。
语音交换机在形态上有桌面式与机架式软交换服务器等表现形态。
语音交换机具备强大的话务台功能，PC话务台支持Web网页登录话务台系统，支持实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换,话务员坐席端口支持离线、振铃中、通话中、空闲等状态显示，可以通过号码、名称、地址等索引，进行快速的查询及编辑工作；话务台支持呼叫、盲转、强插、强拆、强替、咨询转、业务受理、统计查询等业务功能，最大支持10个话务台，一个话务台最大支持1个班长权限200个成员组员坐席。
语音交换机的录音方式一般表现为：所有分机都可以录音，录音系统支持主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等进行搜索、在线试听播放进行录音管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态。
语音交换机的电话会议系统一般具备：最大360方高保真电话会议系统，最多120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。
语音交换机具备关键模块冗余备份，支持双电源热备、双机热备；支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能等特点。
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