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程控电话交换机话务台是指：将程控电话交换机的话务台管理系统安装在电脑上，话务员坐在这里可以对整个程控电话交换机系统进行呼叫、盲转、强插、强拆、强替、咨询转、等业务受理，应答呼叫并将呼叫发送给被叫用户。
同时一个话务台最大支持1个班长权限200个成员组员坐席。
登录话务台界面举例如下：
程控电话交换机话务员是指：向集团成员提供业务咨询、帮助的个人。在通信系统业务中，话务员可以是集团成员，也可以是由运营商提供的人员等。
话务员登录话务台后，一般具备实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换,话务员坐席端口支持离线、振铃中、通话中、空闲等状态显示，即使了解话务台组群的通信情况。
程控电话交换机的话务统计：是指一种在设备及其周围的通信网络上进行各种数据的测量、收集及统计的活动。通过收集的数据对设备（或通信网络）的运行状况、信令、用户和系统资源的使用情况进行统计和观察，并为设备的运行管理、故障定位，以及网络的监测维护、规划设计等提供的数据依据。
话务统计包含话单、通话时长等数据统计，可以通过号码、名称、地址等索引，进行快速的查询及编辑工作。
因此程控电话交换机话务台是一个非常重要的通信平台，可以为企业通信提供必要高效的通信辅助服务。
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