一、项目概况

程控电话交换机融合通信系统是文化创意园日常运营、对外服务、内部协同的核心基础设施，承担园区招商咨询、物业服务响应、入驻企业对接、应急调度通信等核心功能，通信质量直接影响园区服务效率与运营稳定性。

文化创意园程控电话交换机融合通信系统方案覆盖园区物业中心、招商服务部、运营管理部、各入驻企业办公区、安保岗亭、停车场、公共服务前台、门禁点等全场景通信需求。

结合文化创意园实际情况，方案选择数字IP程控电话交换机为核心语音主机，以园区企业局域网为传输数字SIP语音信号的载体，楼栋之间可通过光纤传输搭建园区局域网，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话，形成分布式融合通信解决方案架构。

文化创意园程控电话交换机融合通信系统系统的运行原理为：核心语音主机作为整个系统的控制中枢，完成呼叫控制、信令处理、业务分发等核心功能，依托园区局域网实现SIP语音信号的跨楼栋、跨楼层传输，IAD网关负责完成SIP信号与模拟语音信号的转换，实现模拟终端的统一接入，最终形成端到端的全链路语音通信闭环。该架构的核心优势如下：

1. 部署灵活扩展能力强。依托现有园区局域网完成信号传输，无需单独布设语音专用线路，后期新增分机仅需在对应楼层IAD网关预留端口扩展即可，改造成本低，可适配园区后续入驻企业增加的扩容需求。

2. 语音质量稳定。系统具备回声消除、丢包补偿、动态缓冲等多种语音增益调节功能，园区局域网内网传输无公网波动影响，语音通话清晰无卡顿，有助于提升通话体验。

3. 通信延续性强。核心设备、中继链路均支持冗余备份配置，单节点故障不影响整体系统运行，可显著减少通信中断时长，有助于保障园区日常通信需求。

二、融合通信方案

文化创意园程控电话交换机融合通信系统方案采用运营商双中继冗余接入，选择两家不同运营商的中继链路提升可靠性，搭配国威HB1960双电源热备核心语音主机，依托园区企业局域网传输数字SIP语音信号，搭配各楼层IAD电话分机网关与多场景终端话机，形成完整的融合通信架构，具体架构组成如下：

文化创意园程控电话交换机融合通信系统解决方案拓扑图如下：

 （一）中继接入层

文化创意园程控电话交换机融合通信系统采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入模式，分别接入两家不同运营商的线路，单条运营商链路故障时可切换至另一条链路承载业务，提升整体通信可靠性。

（二）核心控制层

文化创意园程控电话交换机融合通信系统核心控制层采用国威HB1960数字IP程控核心语音主机，配置双电源热备提升可靠性，该设备具体参数如下：

1. 硬件配置：铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备（V5.0+固件），系统采用高速稳定扩展性强的X86构架，四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存、240并发通话、最大1024路IP分机、最大1024SIP中继、最大4路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、FXO/FXS混插复用槽位6个、数字中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。支持双电源热备、分机注册主从双归属热备份。语音业务包含电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能。设备支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。电源AC100-240V、功耗150W。设备尺寸：482mm*330mm*88mm。

2. 协议支持：支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入、并支持信令跟随。支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码。支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码。支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。关键模块冗余备份，支持双电源热备。支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能。支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节等功能。支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能。支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。

核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接园区内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在园区局域网层传输SIP语音信号，园区局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机。

（三）网关接入层

网关接入层采用国威HB系列IAD电话分机网关，包含HB100-2FXS、HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS、HB100-48FXS、HB100-72FXS、HB100-96FXS等多个型号，可根据各楼层分机数量灵活选型。IAD电话分机网关上行网口连接园区局域网向国威HB1960核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，从而完成整个电话系统的语音通信。

（四）终端话机层

终端话机层根据不同场景需求配置对应型号话机，具体如下：

1. 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒,20线SIP路线，Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；16G内存,具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接园区局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

文化创意园程控电话交换机融合通信系统前台总机GW62V部署环境图片如下：

2. 领导层办公区：采用国威GW61V数字视频电话机，7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接园区局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公区：采用国威GW3双接口免电池模拟电话机，2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

4. 门禁出入口：采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，可通过话机网口连接园区局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

文化创意园程控电话交换机融合通信系统门禁对讲系统应用场景说明图片如下：

5. 移动岗位：特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，4线SIP路线、2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池、(2.4G/5G）WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入，完成通信部署。

三、方案综合优势

1. 全生态链设备适配。整套方案所有设备均为国威品牌产品，核心主机、网关、终端之间兼容性更强，不存在跨品牌适配问题，后期运维统一对接厂家即可，有助于降低运维成本，提升故障处理效率。

2. 高可靠冗余架构。从运营商中继链路到核心语音主机均采用冗余备份设计，双运营商中继接入避免单运营商线路故障影响通信，核心主机双电源热备可显著减少电源故障导致的系统停机，整体架构有助于保障通信延续性。

3. 场景覆盖广泛。方案适配文创园不同岗位、不同场景的通信需求，从固定办公桌面电话、移动手持话机、门禁对讲到总机调度话机均有对应产品适配，较好适配园区多样化通信场景。

4. 扩展能力强。核心主机最大支持1024路IP分机接入，可满足文创园后续入驻企业增加、分机扩容的需求，无需更换核心设备，仅需新增对应IAD网关或终端话机即可完成扩容。

5. 部署成本可控。方案依托园区现有局域网传输语音信号，无需重复布设专用语音线路，可有效降低前期部署成本，缩短施工周期。

四、场景应用

本方案依托核心语音主机的丰富功能，可较好适配文创园多场景通信需求，具体功能应用如下：

1. 多级IVR导航。支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如对外服务热线可设置“欢迎致电XX文化创意园，招商咨询请按1，物业服务请按2，入驻企业服务请按3，查号请按0转人工总机”，按1进入招商咨询板块后，可进一步设置“写字楼租赁咨询请按1，配套商铺咨询请按2，活动场地租赁请按3”，以此类推动态调整导航层级，为来电用户提供合理的导航路径，提升园区服务响应效率。

2. 一号通功能。支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合园区多地办公的工作人员使用，在不同办公区域都可以接听来电，显著减少漏接电话的概率。

3. 电话会议功能。最大240方高保真电话会议系统，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，较好适配园区跨部门会议、入驻企业多方会议等场景需求。

文化创意园程控电话交换机融合通信系统电话会议系统场景说明图片如下：

4. 录音系统功能。支持所有分机都可以录音，录音系统支持主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等进行搜索、在线试听播放进行录音管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，有助于园区服务质量溯源、纠纷举证等需求。

5. 广播功能。具备广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，可满足园区疫情防控通知、上下班提醒、应急事件通知等多场景广播需求。

6. 话务台管理功能。话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换。显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义，分机32级呼出权限，实现园区多级通信权限控制，避免违规呼叫产生的不必要成本。

五、如何使用电话通信

（一）内部通信

每一个工位语音电话点都配置一个独立内线分机号，例如8001、8002等，内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信，无需缴纳通话费用。

（二）外部通信

工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认加拨0，拨打外地号码加拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 文化创意园程控电话交换机融合通信系统方案围绕国威产品生态链搭建，所有设备之间兼容性更强，不存在跨品牌适配问题，后期运维仅需对接单一厂家即可，有助于降低运维成本，提升故障处理效率。

2.文化创意园程控电话交换机融合通信系统 方案采用全冗余架构设计，从链路到核心设备均有备份机制，可显著减少通信故障时长，有助于保障园区日常通信服务的稳定性。

3. 文化创意园程控电话交换机融合通信系统方案功能丰富，可较好适配文化创意园招商服务、物业服务、内部协同、应急调度等多场景通信需求，同时支持灵活扩容，可匹配园区后续发展的扩展需求。

4. 文化创意园程控电话交换机融合通信系统方案依托园区现有局域网传输语音信号，无需重复布设专用语音线路，有助于降低前期部署成本，缩短施工周期。