一、项目概况

稳定高效的IP电话通信系统是玻璃厂日常办公协同、生产调度、客户对接、安全管控的核心支撑基础，直接影响生产运营效率与对外服务响应速度。本项目IP电话通信系统覆盖范围包含厂区行政办公区各部门、领导层办公室、前台接待中心、各生产车间管控点、厂区出入口门禁、门卫安保岗、巡检流动岗位等全场景办公与生产区域。

结合玻璃厂IP电话通信系统实际运营需求，优先选用玻璃厂企业内部局域网传输语音信号的IP电话通信系统方案。该IP电话系统以SIP协议为核心通信标准，将语音信号转换为可在局域网内传输的数字信号，通过核心语音主机完成交换调度，实现全厂区语音通信的统一管理。IP电话系统的核心优势如下：

· 传输稳定性强，依托企业内部专用局域网传输语音信号，无公网波动干扰，有助于保障日常办公、生产调度场景的通信延续性。

· 部署成本低，可直接复用厂区现有局域网布线资源，无需单独布设传统模拟电话线，显著减少施工成本与周期。

· 功能扩展性强，可适配办公通话、视频对讲、生产广播、电话会议、录音留存等多场景需求，后续扩容仅需新增终端即可完成，无需调整核心架构。

二、整体解决方案

玻璃厂IP电话通信系统系统采用「运营商FXO模拟中继接入层+国威HB1910数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字IP语音信号（局域网传输层）+数字IP语音终端电话机（终端用户层）」的四层架构。

玻璃厂IP电话通信系统解决方案架构拓扑图如下：

玻璃厂IP电话通信系统核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的FXO模拟中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配的独立IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向该语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，企业局域网连接数字IP语音终端电话机，从而完成整个IP电话系统的语音通信搭建。

（一）核心交换层设备参数

玻璃厂IP电话通信系统核心交换层采用国威HB1910核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90路语音并发，配置8路模拟中继RJ11接口、128路SIP分机、128路SIP中继。设备硬件模块包含1块主控板、1块分控板、1块电源板、1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口、1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯。系统内置存储支持录音时长80000分钟（.gsm格式）/9000分钟（.wav格式），支持外置USB连接存储扩容，具备PC话务台、Web图形数字化管理界面，支持通话、点对点的视频通话、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、数据统计、文件下载、DID绑定等功能。设备功耗50W，电源适配AC100-240V，尺寸为440*220*44mm。

玻璃厂IP电话通信系统设备支持FXO、SIP、IMS等中继接入，支持外置中继网关与模拟分机网关扩展。语音编解码支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等格式，具备oslec、g168回音消除技术与重复分机检测提示功能。视频编解码支持H.261、H.263、H.264、VP8等格式。传输协议支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机注册支持强密码选项功能，有效提升系统通信安全性。

（二）终端用户层设备配置

· 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机搭载10.1英寸触摸屏，配置116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素可开关、可调节视频角度的摄像头，支持2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配置16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

玻璃厂IP电话通信系统前台总机电话机应用场景图片说明如下：

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机搭载7英寸触摸屏，配置112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

· 常规办公工位：配置国威GW11P数字IP电话机，该话机支持4条SIP线路、POE供电，搭载2.4寸128 x 48点阵背光显示屏，支持全双工免提通话，具备声学回音消除（AEC）功能，配置24个按键、支持键盘密码解锁，支持手柄、免提、耳机三种通话模式。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

· 门禁对讲点位：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫，支持2条SIP线路、POE及DC双供电模式，配置LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），支持5米拾音距离，采用双色面板机身，支持全双工语音通话、10/100Mbps以太网自适应，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机可通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

玻璃厂IP电话通信系统一键呼叫对讲门禁系统应用图片说明如下：

· 特殊流动岗位：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，话机通过连接厂区局域网WIFI覆盖信号，向核心语音主机注册，完成IP电话系统通信部署，适配生产巡检、安保巡逻等流动岗位的通信需求。

三、方案综合优势

· 全栈产品生态适配性强，本方案所有核心与终端设备均采用国威品牌产品，软硬件参数匹配度高，可有效降低不同品牌设备兼容故障概率，后续维护仅需对接单一厂商即可完成全系统问题排查，显著降低运维成本。

· 资源复用率高，直接复用厂区现有局域网布线与WIFI覆盖资源，无需单独布设传统模拟电话线路，仅需为核心主机与终端配置局域网IP即可完成部署，有效缩短施工周期，降低前期投入成本。

· 架构高可靠，核心主机采用工业级硬件配置，支持多种冗余工作模式，有效降低系统宕机概率，有助于保障生产调度、应急通信场景的通信延续性。

· 场景适配性强，可根据不同岗位需求匹配对应终端，覆盖固定办公、门禁对讲、流动巡检等全厂区场景，较好适配玻璃厂办公协同、生产调度、安全管控等多元通信需求。

四、功能应用

· 多层级IVR导航功能，系统支持不限制层级IVR导航，可对IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化拖动设置。例如设置外线呼入提示音为「欢迎致电XX玻璃厂，销售咨询请按1，售后对接请按2，采购合作请按3，查号请按0转人工总机」，客户按1进入销售板块后，可进一步设置「浮法玻璃业务请按1，光伏玻璃业务请按2，特种玻璃业务请按3」，分层级引导客户接入对应服务端口，有效提升对外服务响应效率。

· 统一中文电话本功能，系统支持统一管理用户中文电话本，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示。DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式，具备STUN会话穿透功能，便于跨厂区分支点位对接。

· PC话务台管理功能，系统支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等。控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆。应用类功能包含免打扰、拨号权限设置、叫醒服务等，可满足总机管理人员对全系统通信的调度需求。

· 多会议室电话会议功能，系统支持最大90方双工电话会议，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者在组织会议时可通过会控系统对参会人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，较好适配生产调度会、销售复盘会、部门协调会等多场景会议需求。

· 系统运维管理功能，设备支持日志数据采集和保存，可下载日志进行离线数据分析，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源，支持自动检测、诊断故障、故障指示灯自动告警等功能，有效降低运维人员排查故障的难度。

· 广播与定时广播功能，设备支持实时广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间后由系统自动定时广播，可满足上下班铃音播报、换班通知、消防安全提示、应急指令播报等多部门、多时段的广播需求。

· 智能录音管理功能，设备系统默认配置存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件。通过Web界面对系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对指定外线或者分机开启录音，录音文件保存在系统存储介质中，支持自设保存时间删除录音文件、自设硬盘存储阈值删除录音文件等设置。录音查询支持按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等多种方式，1T硬盘录音时长约为2.5万小时，系统提供录音查询和回放功能，可满足沟通记录留存、生产调度追溯、服务质量核查等需求。

五、怎么拨打电话通信

（一）内部通信

本系统为每一个工位语音电话点分配独立的4位内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通话。

（二）外部通信

工位话机提机拨0（系统默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。拨打本地外线号码默认加0，拨打外地号码加0+区号+对应号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

· 本方案所有设备均采用国威品牌产品，软硬件匹配度高，运维对接流程简便，可有效降低后续系统维护的时间成本与沟通成本。

· 方案架构复用厂区现有局域网资源，无需大规模布线施工，部署周期短，前期投入成本低，可快速上线投入使用。

· 方案功能较好适配玻璃厂办公协同、生产调度、客户对接、安全管控等多元场景需求，可有效提升内部沟通效率，助力生产运营顺畅开展。

· 核心设备采用工业级硬件配置，传输链路依托内部专用局域网，高可靠架构有助于保障全场景通信延续性，有效降低通信故障对生产运营的影响。