一、项目背景

对于心血管医院而言，稳定高效的局域网IP电话通信系统是支撑日常诊疗、急救调度、科室协同、医患沟通的核心基础设施，直接关系到诊疗效率与医疗安全。

本方案覆盖范围包含医院门诊前台、挂号收费窗口、各临床科室（心内科、心外科、重症监护室等）、医技科室（检验科、影像科、超声科等）、药房、行政办公区、后勤保障部门、院区各出入口门禁岗、机动巡检及急救岗位等全场景办公与服务区域。

结合医院已建成完善内部局域网的实际情况，本次优先选用基于企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统方案。局域网IP电话通信系统的核心原理是将模拟语音信号转换为数字编码格式，通过内部局域网完成传输与交换，无需单独部署专用电话通信线缆。

局域网IP电话通信系统的优势主要包含以下三点。

1. 部署成本可控，可直接复用现有局域网基础设施，无需重复布线，后续新增分机仅需接入局域网即可完成配置，扩容便捷。

2. 语音传输质量稳定，依托内部局域网专属带宽传输，无外部网络波动干扰，通话清晰度高。

3. 功能拓展性强，可根据医院实际需求灵活叠加各类语音业务，适配医疗场景的差异化通信需求。

二、整体解决方案

局域网IP电话通信系统方案采用运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输层+数字IP电话机终端层的四层架构设计。首先中继接入层采用中国电信E1数字中继作为主接入、中国联通FXO模拟中继作为备用接入，双运营商冗余配置可显著降低单运营商线路故障导致的通信中断风险，提升通信可靠性。

局域网IP电话通信系统解决方案拓扑图如下：

局域网IP电话通信系统应用场景图如下：

局域网IP电话通信系统核心层配置国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定扩展性强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，可支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、配备FXO/FXS混插复用槽位6个、数字中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，可有效提升核心层运行可靠性，保障通信延续性。该设备支持的语音业务包含电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能。设备支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。设备电源规格为AC100-240V、功耗150W，设备尺寸为482mm*330mm*88mm。

局域网IP电话通信系统核心主机支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持信令跟随。支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码。支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，可适配点对点的视频会议需求。支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。设备关键模块均采用冗余备份设计，支持双电源热备、双机热备，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能。支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能。支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能。支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源。支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

传输层依托医院现有内部局域网完成语音信号传输，核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接医院内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配独立IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向该语音服务器地址完成注册，IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，无需占用外部网络资源。

终端层根据不同岗位需求配置对应国威品牌IP电话机，具体配置如下。

1. 前台及总调度中心：配置国威GW62V总机电话机，该设备搭载10.1英寸触摸屏，配备116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方位点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

2. 领导层及科室主任办公室：配置国威GW61V数字视频电话机，该设备搭载7英寸触摸屏，配备112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

3. 常规办公及临床岗位：常规办公电话、护士站、收费窗口、药房等岗位采用国威GW28G数字IP电话机，该设备支持20线SIP路线、配备4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，配备USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，配备41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源供电双模式，支持22种语言，内置10首个性化铃声，支持本地电话本（2000条）、网络电话本（1000条）、通话记录（1000条）存储，具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

4. 门禁及设备机房岗位：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键对讲、一键拨号呼叫、2条SIP线路，支持POE及DC双供电模式，配备LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），拾音距离可达5米，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，为10/100Mbps以太网自适应电话机，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成通信部署。

5. 特殊机动岗位：急诊科、安保巡逻、后勤巡检等移动作业人员配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，话机通过连接局域网WIFI覆盖信号向核心语音主机注册，即可完成IP电话系统通信部署，满足移动作业场景的通信需求。

三、方案综合优势

1. 高可靠冗余架构设计，双运营商中继接入搭配核心主机双机热备、双电源热备配置，可有效降低单点故障影响，保障医院通信延续性，适配医疗场景高可靠通信需求。

2. 全系列采用国威品牌生态产品，核心主机与终端设备兼容性强，功能可无缝协同，后续运维可统一对接厂家，有效降低运维成本与沟通成本。

3. 部署方式便捷友好，依托现有内部局域网完成语音传输，无需额外部署专用电话线缆，部署周期短，对医院现有正常诊疗与办公秩序影响小。

4. 权限管控灵活，可根据不同岗位设置差异化的呼叫权限，满足医院多级管理需求。

5. 扩展能力强，后续新增分机仅需接入局域网完成注册即可使用，可适配医院后续业务扩容与场景拓展需求。

四、功能实现

本方案基于国威HB1981核心语音主机的功能配置，可较好适配心血管医院各类通信需求，具体实现功能如下。

1. 多级IVR导航功能：支持无层级限制IVR导航设置，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如导航初始音可设置为“欢迎致电XX心血管医院，预约挂号请按1，门诊咨询请按2，住院咨询请按3，急诊求助请按4，行政办公请按5，查号请按0转人工总机”，用户按1进入预约挂号导航后，可继续设置“普通门诊预约请按1，专家门诊预约请按2，体检预约请按3”等二级导航，实现来电的高效分流，为患者提供清晰的导航路径，提升医院前台服务效率。

2. 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适配科室负责人、急诊医生等需要随时保持通信畅通的岗位需求，相关人员无论在办公室、查房现场还是外出参会，都可及时接听工作来电。

3. 电话会议功能：核心主机搭载最大360方高保真电话会议系统，最多可创建120个独立会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，可满足医院多科室病例会诊、全院工作会议、应急调度会议等多种会议场景需求。

4. 录音系统功能：支持所有分机通话录音，录音系统支持按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等维度进行搜索，支持在线试听播放完成录音管理，可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，可满足医患沟通留痕、服务质量溯源、纠纷处理举证等需求。

5. 话务台管理功能：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，可显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义设置，支持分机32级呼出权限设置，可实现医院多级通信权限管控，比如限制非必要岗位的长途呼叫权限、开放急诊岗位的全呼叫权限等。

五、怎么拨打电话通信

本方案电话通信拨号规则简单易操作，具体规则如下。内部通信：每一个工位语音电话点均分配独立4位内线分机号，例如行政办公区分配8001-8099号段、心内科分配8101-8199号段、后勤部门分配8301-8399号段，内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的4位分机号即可完成通话。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。拨打本地外线号码默认加0即可呼出，拨打外地号码需拨0+区号+对应号码即可发起呼叫，国际长途呼叫需单独申请开通权限后方可使用。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案整体架构采用多重冗余设计，双运营商中继接入搭配国威HB1981核心主机双机热备、双电源热备配置，有助于保障医院通信延续性，较好适配心血管医院高可靠通信需求。

2. 全系列采用国威品牌语音通信设备，产品适配性强，可实现功能无缝协同，后续运维统一对接厂家，有效降低运维成本与沟通成本。

3. 方案复用医院现有内部局域网传输语音信号，无需单独部署专用通信线缆，部署周期短，对医院现有办公与诊疗秩序影响小。

4. 方案功能可较好适配心血管医院诊疗、服务、办公、后勤全场景通信需求，后续扩展能力强，新增分机仅需接入局域网完成注册即可使用，可适配医院后续业务扩容需求。