一、项目概况

电话系统是中高档酒店服务体系的核心组成部分，承担着客人咨询、订房、服务呼叫、内部运营调度等核心通信需求，直接影响酒店的服务效率与客人入住体验。

本方案的电话系统覆盖酒店所有核心区域，包含所有客房、卫生间、前台接待区、行政办公区、电梯口、公共走廊、后勤服务区等全部功能场景，可满足不同岗位人员与入住客人的多样化通信需求。

结合中高档酒店的实际运营需求，本方案选用数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过酒店GPON光纤光网传输电话系统的语音信号，基于数字IP程控交换机语音主机+局域网核心+OLT（光局端）+光纤传输链路+ONU（光单元）+（IP电话或者模拟电话）电话机的GPON架构，完成整个系统的语音通信。

二、GPON电话系统综合解决方案

本解决方案架构为：运营商中继外线接入层→数字IP程控交换机语音主机核心交换层→局域网核心网络层→OLT（光局端层）→光纤传输链路层→ONU客房光单元层→电话机终端层的GPON架构，完成整个系统的语音通信，各层说明如下：

电话系统解决方案拓扑图如下：

（一）运营商中继外线接入层

通过接入运营商的中继外线（如E1/FXO/SIP线路），满足酒店对外通话的需求，外部用户可以通过外线拨打酒店总机电话完成订房、咨询等服务需求。

（二）数字IP程控交换机语音主机核心交换层

本层配置国威HB8000作为整个电话系统的核心，负责所有语音信号的交换、处理与资源分配，支持酒店话务台、酒店IVR来电欢迎语音导航、PMS接口、分机呼叫权限管理、高频呼叫降权、通话录音、灾难逃生、总机转接、呼叫转移、语音信箱、叫醒服务、多方会议等酒店专属功能，同时可实现电话语音信号的数字化光纤传输的协议转换，为GPON架构下的光纤传输电话通话提供基础。

国威HB8000为铁壳机架式19寸5U机框通讯设备，采用先进的4096无阻时隙交换IP&TDM+IOT模块化构架技术，支持全并发通话，系统支持双主控热备、双电源热备、光纤传输管理。设备模块支持热插拔，内外线槽位可混插，单框支持256用户，单系统最大支持16框叠加统一管理4096模拟分机或者1024IP分机，配置60路20公里光纤传输距离LC光纤接口、4路RCA广播功放接口、4个LAN口，1个HDMI口、两个USB接口，内置1T硬盘可进行录音、存储、管理系统接口，双电源输入支持AC110V-240V、DC48V，功耗为300W，机箱尺寸为445mm*312mm*221mm。

设备支持54路数字中继接口，可适配磁石、载波、SIP、IMS、VOIP、FXO、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7--TUP、SS7-ISUP、PRI、E&M、Q.SIG等中继传输接入，并支持信令跟随。

设备支持的语音业务包含：本地和远端系统维护、支持多次来显不等位弹编、前台总机组、回叫、转接、呼叫保持、保持/交替通话、呼出限制、同组代答、呼叫等待、区别振铃音、直接代答、免打扰、缩位拔号、三方呼叫、保护、热线电话、搁置代答、分机保密、呼叫搁置、呼叫筛选、广播寻呼、恶意呼叫追踪、自动语音应答、寻线组、全网集中话务台服务、中继呼叫定时拆线、语音广播、呼叫详细记录、线路及电路测试、网络同步、话务量统计、话务员插入、多种的复原控制方式、截接处理、热线追踪、用户线锁定、自动备份内、外线计费强插、监听、外线专用、一机三号、内置彩铃、话单贮存、支持模拟话机，IP话机，视频话机、支持三级防雷保护、支持基于WEB的网络管理和串口调试等功能。

（三）局域网核心网络层

本层依托酒店已有的局域网核心设备，承载数字化语音IP数据包的高速传输，实现语音业务与酒店其他IP业务（如客房控制网络、办公网络、电话语音网络）的深度融合，可避免重复布线施工，助力实现三网合一。

（四）OLT（光局端层）

OLT设备部署在酒店核心机房，作为GPON光纤网络的核心调度设备，采用点对多点的高效传输模式，下联多个ONU设备。可将来自国威HB8000核心交换层的语音IP信号转换为光信号，通过光纤链路分发至各个ONU语音点位，实现语音信号的广范围、低损耗传输。

（五）光纤传输链路层

本层采用单模光纤作为核心传输介质，连接OLT设备与各个楼层的ONU设备，具备抗电磁干扰能力强、传输距离远、带宽容量大的特点，可较好适配酒店大面积、多楼层的语音信号稳定传输需求，同时显著减少传统铜缆布线的信号衰减与电磁干扰问题，有助于提升语音通话的音质清晰与连接稳定。

（六）ONU客房光单元层

ONU设备部署在每个客房的弱电箱内，可将OLT传输的光信号转换为语音电信号，为该客房的电话机终端提供标准化的语音接入端口。每个ONU设备可同时提供RJ45接口（用于连接IP电话机）与RJ11电话接口（用于连接模拟电话机），可适配不同类型的终端设备。客房卫生间电话可采用RJ11模拟电话与客房主电话并线部署。ONU可下挂IPTV、无线WiFi等设备，减少设备部署数量与布线复杂度，有效降低施工成本与后期维护难度。

（七）电话机终端层

根据酒店不同区域的功能定位与使用需求，灵活配置IP电话或模拟电话，兼顾实用性、便捷性与成本控制，具体配置如下：

客房区域配置操作简单的国威GW98酒店专用模拟电话机，按键布局符合客人使用习惯，满足基础通话、外线拨打等需求。采用免电池版本设计，无需额外供电，仅通过电话线即可正常使用。酒店卫生间选用墙体嵌入式的国威GW86型86盒模拟电话机，支持一键呼叫前台功能，方便客人在卫生间突发需求时快速联系服务人员。

酒店客房部署国威GW98酒店电话机图解如下：

酒店卫生间部署国威GW86一键对讲电话机图解如下：

酒店前台配置国威GW62V视频数字SIP电话机，配备10.1英寸高清触摸彩色屏幕、20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，搭配鹅颈麦克风实现高效指挥调度。支持快速转接、一键呼叫内部岗位、来电信息可视化展示等功能，可有效提升酒店前台的接待效率与服务质量。采用POE供电方式，简化布线流程，减少电源接口需求。

酒店前台总机部署应用图解如下：

酒店电梯口、走廊部署国威GW18型86盒嵌入式IP电话机，具备一键呼叫前台功能，采用POE供电方式，便于在公共区域快速部署，满足客人及员工在公共区域的应急呼叫需求，有助于提升酒店的安全保障能力。

酒店楼道部署国威GW18数字IP一键对讲86盒电话机图解如下：

行政办公区选用国威GW23G数字IP电话，具备安装便捷、扩展性强的特点，支持呼叫转移、多方通话、通讯录同步、语音留言等丰富办公功能，可有效提升酒店行政人员的内部办公沟通效率。采用POE供电方式，减少电源布线，优化办公区域的线路布局。

三、GPON光通信电话系统的物理连接层原理

国威HB8000语音主机接入酒店核心局域网后，获取一个IP地址作为语音服务器地址，所有ONU设备与HB8000处于同一个局域网下，可实现网络层的互联互通。

ONU设备启动后将向HB8000语音主机发起注册请求，注册通过后即可获取HB8000下发的对应分机号码，完成语音业务的权限配置。

ONU的RJ45网络接口可以连接数字IP电话机，ONU上的RJ11电话接口可以连接酒店模拟电话机，终端话机注册成功后即可完成整个酒店语音电话系统的通信部署。

四、GPON电话系统的通信交换层原理

信号接入：运营商中继将公共电话网的语音信号接入国威HB8000数字程控电话交换机，交换机作为核心交换节点，负责对内外语音信号进行路由与交换管理。当外部来电进入时，交换机根据预设的分机分配规则，将语音信号转接至对应终端电话机。

核心语音交换：HB8000交换机作为核心交换程控主机，负责对内外语音信号进行路由与交换管理。当外部来电进入时，程控交换机根据预设的分机分配规则，将语音信号转接至对应终端电话机。内部分机之间通话时，语音信号直接在交换机内部完成交换，无需占用外线资源，实现高效的免费内部通信，例如8008话机直接呼叫8009话机，即可建立语音通话。系统下的所有分机电话提机拨0，即可与总机通话。

五、功能应用

酒店电脑话务员功能：外线呼入本系统后，可自动播放用户自录上传的来电欢迎语，支持30路48段、单段120秒无限制层级语音导航、支持自录导航系统导入。可适配不同特殊行业的各种复杂的语音导航疏导，例如欢迎致电XX酒店，客房预订请按1、餐饮咨询请按2、会务预约请按3、查号请按0转人工总机，按1进入客房预订后，又可以按场景分类，散客预订请按1、协议客户预订请按2，可以做到细分导流，为用户提供高效的导航路径，提升酒店的运营工作效率。

酒店话务台功能：支持酒店总机管理、资料管理、信息查询管理、话单管理、监控管理、屏幕拨号通话管理，支持PC显示屏全局监控系统用户通话信息状态、显示外线呼叫本系统的队列状态、呼叫状态、等待状态等，并同步实时在话务台左下角屏幕显示主叫方与被叫方的通话信息状态，支持强插、强拆、监听、代接、三方通话、通话保留等自定义显示按键功能，可助力前台总机人员高效处理多线来电，提升接待响应速度。

酒店灾难逃生功能：为用户提供具备权限的总机输入代码后，本系统内所有分机同时振铃，分机提机后，将听到系统推送的紧急警报预录语音（可自录），提示全体人员立即安全疏散，有助于减少火灾、地震等灾难来临时造成的人员伤亡。

酒店叫醒功能：酒店管理员通过话务台管理软件，可以应客房需求，设置定时语音叫醒服务，并可以批量、单独设置各客房分机的“叫醒间隔”、“叫醒次数”、“叫醒提示”，有助于保证预定叫醒服务的客人得到有效的叫醒服务。

酒店呼叫权限控制：支持32级别分机权限定义，管理人员可自行设置对应分机的通话时间、出局等权限。房间号可以设置成只能内部通话的权限，或者只能接通总机的权限，便于酒店精细化管理。

酒店录音留言系统：支持酒店分机通话录音/语音留言功能，设备内置1T硬盘存储，录音/语音留言可存储文件约144000小时，语音留言系统支持智能图形化的话务管理，便于酒店进行通话回溯与留言处理。

酒店日夜服功能：支持日服、夜服、节假日作息语音管理功能，可根据酒店的运营时间可切换对应接待语音，提升非工作时段的来电处理效率。

酒店前台电话呼叫转移功能：酒店前台总机可以设置系统支持内/外线来电呼叫转移，提供多种来电转移方式：所有来电转移、遇忙转移、无应答转移、离线转移，可通过调度话机自定义设置和取消转移功能，用户可设置转移至其他分机、或者是外出转移至手机，有助于减少重要电话漏接情况。

酒店电话防盗打电话功能：管理员可以设置分机号在单个时间内对外拨打电话的频次统计进行判断，超过该频次阈值，即可判定为高频呼出，系统可对该分机号呼叫权限进行降权，禁止拨打外线，有助于提升酒店的防盗打电话的安全性。

酒店PMS管理系统与房态房账功能：支持TCP协议的PMS酒馆对接与房态房账的结算定义，较好适配酒店的通信与运营管理需求。

六、怎么拨打电话通信

（一）内部通信

每一个语音电话点都配置一个独立的内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。酒店客房电话、卫生间电话、电梯楼道电话可设置拨0到总机，实现一键呼叫对讲。

（二）外部通信

工位话机提机拨9（出局码可根据酒店需求自定义设置为9或者0）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。拨打本地外线号码加9，拨打外地号码加9+区号+号码即可发起呼叫。

七、方案优势

核心设备性能稳定可靠：本方案采用国威HB8000作为核心语音主机，支持双主控热备、双电源热备，具备高可靠运行能力，扩展能力强，可较好适配不同规模酒店的扩容需求，同时内置丰富的酒店专属功能，无需额外配置第三方插件即可满足酒店日常运营的所有语音需求。

传输架构稳定高效：采用GPON全光纤传输架构，显著减少传统铜缆布线的信号衰减、电磁干扰问题，通话音质清晰，信号传输稳定，同时可复用酒店现有光纤网络，避免重复布线，有效降低施工成本与周期。

终端配置适配场景需求：全系列采用国威品牌话机终端，不同场景配置对应功能的话机，客房话机操作简单便捷、前台话机功能丰富高效、公共区域话机满足应急呼叫需求、办公话机适配内部管理需求，兼顾实用性与成本控制。

全生态产品兼容性强：本方案所有语音设备均采用国威产品生态链产品，核心主机与终端话机兼容性好，功能匹配度高，后期运维无需对接多个厂商，有效降低运维难度与成本，有助于提升通信延续性。

八、终端层电话机配置

酒店前台：配置国威GW62V总机电话，该机配备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配置16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

酒店办公室：配置国威GW23G数字IP电话机，该机支持8线SIP路线，配备2.8英寸320x240分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，配置USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

酒店客房床头：配置国威GW98酒店专用电话机，话机采用主机与通话手柄融合在一个平面设计架构，30°斜面拨号键盘，嵌入式可拆卸底座。GW98酒店电话具备2个壁挂孔（可壁挂安装）、2个RJ9接口、2个RJ11接口（可串联酒店卫生间分机或者传真等）、6个酒店自编辑快捷按键、1个酒店房号显示栏、12个键盘主叫拨号区按键。具备免提、重拨、静音、转接、闪断、音量+、音量-、客房一键呼叫酒店前台等物理按键，话机自带使用指示灯功能，话机提手柄或按免提时会自动点亮绿色指示灯，话机被呼叫时会自动点亮红色指示灯，通过ONU的RJ11电话口连接，即可完成通信部署。

酒店卫生间：配置国威GW86型86盒一键呼叫对讲电话机，话机采用86mm*86mm标准尺寸墙体嵌入式面板设计，面板和按键采用拉丝和喷油生产工艺，本次配置为86盒电话机一键款深灰色，与墙面开关面板风格一致。支持手动接听、自动接听功能、忙音检测，自动收线，快速释放线路复原、接续等功能。与客房GW98型酒店电话线并线连接，即可完成通信部署。

酒店走廊、电梯口：配置国威GW18型86盒墙体嵌入式面板IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署，可满足住客房卡无法打开客房门时的应急呼叫需求。

九、设备选型列表明细

十、方案总结

本方案所有语音核心设备与终端均采用国威品牌生态链产品，核心主机HB8000性能稳定、功能丰富，可较好适配中高档酒店的所有语音通信需求，终端话机针对不同使用场景定制化配置，兼顾实用性与操作便捷性，可有效提升酒店的服务效率与客人入住体验。

本方案采用GPON全光纤传输架构，可复用酒店现有光纤网络资源，无需重复布线，有效降低施工成本与周期，同时光纤传输具备抗干扰能力强、传输距离远、信号衰减小等特点，有助于提升通话质量与系统运行稳定性。

全系列采用同一品牌的语音设备，核心主机与终端的兼容性更强，功能匹配度更高，后期运维仅需对接单一厂商，可有效降低运维难度与成本，有助于提升系统的通信延续性，可较好适配中高档酒店的长期运营需求。