一、项目概况

1.1 电话系统对项目的重要性

财产保险公司的日常运营高度依赖高效、稳定的程控电话通信体系，电话语音作为核心沟通载体，承担着投保咨询、理赔报案、客户服务、内部协同等关键业务场景的通信需求，直接影响客户服务体验与内部运营效率，是保障业务合规开展、提升企业竞争力的重要基础设施。

1.2 电话程控系统覆盖的部门环境

本方案覆盖财产保险公司全部办公场景，包括前台接待区、承保部、理赔部、客户服务中心、财务部、行政部、各楼层办公工位、楼栋门禁点位、外勤人员办公区域等，实现全场景语音通信覆盖。

1.3 分布式融合通信解决方案架构

本方案采用以国威数字IP程控电话交换机系统为核心语音主机，通过企业内部局域网（楼栋间采用光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信架构。

1.4 融合通信系统原理及优势

系统原理：核心国威程控系统语音主机作为整个系统的控制与交换核心，负责处理语音信号的编解码、路由调度、协议转换等核心功能；企业内部局域网承担SIP语音信号的传输任务，实现各节点间的高效数据交互；IAD电话分机网关完成SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线连接桌面模拟电话机，完成数字信号到模拟信号的转换，适配传统模拟电话机的使用需求。

系统优势：

1. 分布式架构适配多楼栋办公场景，依托企业现有内部局域网传输语音信号，无需单独铺设语音专线，大幅降低部署成本与施工难度，保障语音信号高效、稳定传输。

2. 融合数字IP与模拟通信技术，支持多种终端类型接入，兼顾现有设备利用与未来技术升级，满足不同岗位的通信需求。

3. 核心国威程控系统主机具备强大的处理能力与多种功能集成，实现语音通信、点对点的视频会议、电话会议、录音、广播等多种功能的统一调度，提升内部协同效率与客户服务质量。

二、融合通信方案

本方案采用运营商FXO模拟中继接入（中继接入层）+国威HB1910核心国威程控系统语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字SIP语音信号（传输层）+IAD电话分机网关（传输转换层）+模拟终端电话机（用户层）的五层融合通信架构，具体如下：

电话系统通信解决方案拓扑图如下：

2.1 中继接入层：运营商FXO模拟中继接入

通过运营商提供的FXO模拟中继线路接入核心语音主机的模拟中继接口，实现企业与外部公共电话网络的通信连接，保障外部来电与外呼业务的正常开展。

2.2 核心交换层：国威HB1910核心程控系统语音主机

国威HB1910程控系统设备详细参数及功能说明如下：

1、铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，设备采用高速、稳定、扩展性强的X86构架、双核双线程1.83GHz独立CPU、16GB内存、90并发、128路SIP分机、128路SIP中继、1个主控板接口、1个分控板接口、1个电源板接口、8个RJ11接口、1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口、1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯。系统内置存储录音时长80000分钟（.gsm)/9000分钟(.wav)、支持系统外置USB连接存储录音、PC话务台、Web图形数字化管理界面、通话、视频、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。功耗50W、电源AC100-240V。

2、支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PSTN等中继接入，支持外置中继网关与模拟分机网关扩展。

3、支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等语音编解码、应具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示。

4、支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码。

5、支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，应具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机应具备强密码选项功能。

6、支持最大90路不限制层级IVR导航、并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。

7、支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理。IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示、DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能。

8、满足国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号完全对应的进网证等资质。

9、满足YD/T 1141-2007国家安全标准规范，日志数据可以正常釆集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。

10、满足YD/T 729-1994、YD/T 751-1995国家标准规范，传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求。

11、满足YDN 065-1997 、YDN034.1-1997、YND038-1997等国家要求标准规范，具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能。

12、满足GB/T17154.2-1997、GB/T17904.2-1999、YD/T1157.2-2003、YD/T1534-2006、YD/T1141-2007、YD/T2044-2009等国家标准，并具备话务台设置、管理语音系统等功能。

13、设备尺寸：482mm*218mm*44mm。

2.3 传输层：企业内部局域网传输

核心语音主机下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为其分配固定IP地址作为语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该IP地址完成注册；通过企业内部局域网（楼栋间采用光纤传输）传输SIP语音信号，实现全办公区域的语音信号高效、稳定传输，保障通信延续性。

2.4 传输转换层：IAD电话分机网关

IAD电话分机网关上行网口连接企业内部局域网，向国威程控系统HB1910核心语音主机注册并接收下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线连接桌面模拟电话机，完成数字信号到模拟信号的转换。本方案可选国威HB100-4FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等型号，满足不同规模部门的分机端口需求。

国威HB100-4FXS电话语音分机网关的详细参数及功能说明如下：

1、桌面式分机语音网关，全并发通话、是一款上行基于IP网络为语音传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。支持SIP协议、同时向主备语音主机注册的双归属热备份、来电显示、CDR话单统计、云管理绑定、白名单、网络抓包、日志管理、数据备份/恢复、舒适噪音生成(CNG)、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制、呼叫等待、盲转、呼叫转接、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件转移、热线电话、留言灯、呼叫保持、免打扰、三方通话、快速拨号、数图规则等功能。支持2个LAN口、一个RST复位键、4路RJ11电话接入端口、4路状态运行指示灯、电源12VDC/1A、功耗：8W、重量：180g、尺寸：152mm*101mm*30mm。

2、支持G.711A、 G.711U、G.729A、G.722、G.723、G.726, iLBC、Ulaw、alaw等多种语音编解码协议，支持基于Web的友好可视化的6种多国语言设置图形管理界面、支持语音端口录音、多端口、单端口监听模式等功能。

3、支持SIP v2.0 (UDP/TCP), RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、RFC3263、RFC3264、RFC3265、RFC3515, RFC2976、RFC3311、RTP/RTCP, RFC2198, RFC1889等VOIP协议。

4、支持RFC4733、INBAND、INFO、AUTO、AUTO_INFO等DTMF信令，端口具备来电显示、10种分机端口自定义个性化振铃声等功能。

5、支持：TCP、UDP、ICMP、IGMP、TLS等SIP协议，并具备禁用、可选、强制使用RTP加密传输语音通话三种模式。

6、支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，并具备传真错误校检、双向协商、可自定义传真音检测时长等功能。

7、支持TFTP、HTTP、HTTPS的web网络管理升级方式，可独立对主控板、分机端口板保留原配置升级，支持自动部署功能，并具备上电自检、每天自检、每周自检、每天自动重启、每周自动重启等功能。

8、支持自定义自选编解码协议、自定义SIP心跳频率、静态缓冲与可变缓冲语音交付方式等功能。

9、支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言灯、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制等功能。

10、支持SNMP、TR069等网络管理、TNP时间同步等功能。

11、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

2.5 用户层：多样化终端电话机部署

前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），16G内存，具备高清语音通话、点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能；通过话机网口连接企业局域网注册，采用POE供电，满足多线调度需求。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能；通过话机网口连接企业局域网注册，采用POE供电，满足高效沟通需求。

常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能；通过2芯电话线连接IAD网关，由IAD供电，满足基础通信需求。

门禁点位：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能；通过话机网口连接企业局域网注册，采用POE供电，实现门禁一键对讲。

特殊部门人员（如外勤查勘员）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，采用2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）设计，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式；通过局域网WIFI接入注册，满足移动办公通信需求。

三、解决方案的优势

1.高可靠的系统运行：核心主机采用X86构架，配备独立CPU与大内存，支持多种保密传输协议与误码纠错工作模式，具备故障自动检测、诊断与告警功能，保障7*24小时通信延续性，满足财险业务不间断需求。

2.全生态产品兼容：采用国威全系列通信产品，从核心主机、IAD网关到终端电话机均为同一品牌，兼容性良好，降低系统集成难度与故障排查成本，便于统一维护管理。

3.扩展能力强：核心主机支持128路SIP分机、128路SIP中继，可通过外置网关扩展分机与中继端口，兼容多种终端类型，可随企业规模扩大灵活扩容。

4.贴合财险业务需求：系统具备通话录音、IVR导航、电话会议、广播等功能，满足财险合规录音、客户服务、内部协同等核心业务需求，提升运营效率与服务质量。

5.低成本部署维护：依托现有内部局域网传输语音信号，无需单独铺设专线；Web管理界面与PC话务台简化操作，降低部署与维护成本。

四、功能应用

4.1 智能IVR导航

支持不限制层级的IVR导航，可通过模块化拖动设置按键对应的事件，例如设置“欢迎致电XX财险，投保咨询请按1，理赔报案请按2，客户服务请按3，查号请按0，转人工总机请按#”，按1进入后可进一步细分场景，为客户提供最优导航路径，提升服务效率。

4.2 统一电话本管理

支持统一管理用户中文电话本，可批量导出、导入更新；IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式与STUN会话穿透功能，提升内部沟通便捷性。

4.3 PC话务台管理

支持PC端Web管理，具备外线呼入队列、通话队列状态显示等全局监控功能；基础功能包括键盘/鼠标拨号、接听、挂断、保持、恢复；控制功能包括盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用功能包括免打扰、拨号权限、叫醒服务等，满足坐席管理与调度需求。

4.4 电话会议功能

支持最大90方双工电话会议，可建立多个会议室同时开展，支持接入式、邀请式模式；会议管理者可对参会人员进行禁止发言、允许发言、拉入、踢出等权限管理，满足部门会议、理赔调度等需求。

4.5 系统运维与故障诊断

支持日志数据采集、保存与下载离线分析；可设置系统定时重启释放资源；具备自动检测、诊断故障、故障告警功能，便于及时排查处理问题，保障系统稳定。

4.6 广播功能

支持实时广播与定时广播两种模式，管理者可直接喊话或导入内容设置定时广播，满足行政通知、应急通知等多场景需求。

4.7 通话录音功能

系统默认配置8G录音存储，支持USB、SD卡扩展；通过Web界面拖拽即可设置录音对象，具备按时间、硬盘百分比自动删除录音功能；可按时间、主叫号码、被叫号码等多种方式查询录音，1T硬盘可存储约2.5万小时录音，满足财险合规录音与业务核查需求。

五、如何使用电话通信

5.1 内部通信

每个工位分配唯一内线分机号（如8001、8002等），内线电话直接拨打对方分机号即可通信；如需代答其他分机来电，可输入代答代码（如#8+分机号）；如需设置呼叫转移，可通过话机菜单或Web界面设置转移目标号码，实现来电无缝转接。

5.2 外部通信

提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起本地呼叫；拨打外地号码需拨0+区号+号码；外线呼入将通过IVR导航引导客户选择业务场景，或转人工总机转接至对应分机。

5.3 特殊功能使用

电话会议可通过PC话务台或Web界面创建会议室并邀请参会人员；广播功能可通过PC话务台或核心主机MIC接口实时喊话，或设置定时广播任务；录音查询可通过Web界面输入查询条件进行查询与回放。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1.贴合财险业务需求：分布式架构覆盖全办公场景，核心功能满足财险合规录音、客户服务、内部协同等需求，提升运营效率与服务质量。

2.高可靠系统保障：核心主机采用X86构架，具备多种安全与故障诊断功能，保障7*24小时通信延续性，满足财险业务不间断需求。

3.全生态产品适配：国威全系列产品兼容性良好，便于统一维护管理，降低集成与维护成本。

4.扩展能力强：支持多种中继与分机扩展方式，可随企业规模扩大灵活扩容，保障系统长期可用性。

5.简便操作管理：Web管理界面与PC话务台简化操作，员工易上手，管理员可统一完成系统配置、监控与维护，提升管理效率。