一、项目概况

数字程控交换机IP电话通信系统是纪念馆内部高效协同、对外访客服务与应急指挥的核心支撑设施。纪念馆涵盖前台接待、行政办公、讲解服务、安保监控、后勤保障等多个职能部门，日常需实现部门间快速沟通、访客咨询转接、安保应急响应等需求，稳定可靠的电话系统可有效提升运营效率与服务质量。本项目电话系统覆盖纪念馆所有办公工位、前台接待区、领导办公室、安保控制中心、各出入口门禁点位及后勤作业区。

结合纪念馆内部局域网已完善覆盖的实际情况，优先部署基于企业内部局域网传输语音信号的数字程控交换机IP电话系统。该系统原理为：以国威数字程控交换机IP语音主机作为语音处理与调度中心，将语音信号转换为数字语音流，通过企业内部局域网进行传输，IP电话终端接收数字程控交换机的数字语音流并还原为语音信号实现通信。

其优势如下：

1. 局域网传输稳定性高，避免公网波动对语音质量的影响，保障馆内通信清晰流畅；

2. 依托现有局域网架构，无需额外铺设专用语音线路，降低部署成本与施工复杂度；

3.数字语音流传输可实现多业务融合，同时支持语音、视频通话及调度指挥功能，满足纪念馆多样化通信需求。

二、整体解决方案

本方案采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1960数字程控交换机双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输层+数字IP电话机终端层”的四层架构，具体如下：

纪念馆电话系统解决方案拓扑图如下：

1.运营商双中继冗余接入层：采用“运营商E1数字中继接入为主、另一运营商FXO模拟中继接入为辅”的双备份模式，不同运营商中继可有效避免单一运营商故障导致的外线通信中断，保障通信延续性。核心语音主机通过E1数字中继接口、FXO接口分别与两家运营商外线相连，支持SIP、IMS、PRI(30B+D)等多种中继信令接入及信令跟随。
2.国威HB1960核心数字程控交换机语音主机层的设备详细参数及功能说明如下：

1、铁壳19寸2U机架式语音通信设备，系统采用高速、稳定、扩展性强大的X86构架，四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存、240并发、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口、主控板接口、分控板接口、2个电源板热备接口、6个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持4E1、96FXO、1024SIP中继；96FXS、1024SIP分机、分机注册主从双归属热备份、双电源热备。电源AC100-240V、功耗150W。系统支持PC话务台、Web图形数字化管理界面、通话、视频、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。

2、支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI、E&M、Q.SIG中继传输接入、并支持信令跟随。

3、支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等语音编解码。

4、支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码。

5、支持最大240路不限制层级IVR导航、并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。

6、支持统一管理用户电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理。IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示、DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能。

7、满足国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号完全对应的进网证。

8、满足YD/T 1141-2007国家安全标准规范，日志数据可以正常釆集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。

9、满足YD/T 729-1994、YD/T 751-1995国家标准规范，设备传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求。

10、满足YDN 065-1997 、YDN034.1-1997、YND038-1997等国家要求标准规范，具备自动检测、诊断故障功能、故障自动显示灯告警等功能。

11、满足GB/T17154.2-1997、GB/T17904.2-1999、YD/T1157.2-2003、YD/T1534-2006、YD/T1141-2007、YD/T2044-2009等国家标准，并具备话务台设置、管理等功能。

12、设备尺寸：482mm*330mm*88mm。

国威数字程控交换机核心语音主机上行中继接口连接运营商外线，下行LAN口接入纪念馆内部核心局域网，局域网分配的固定IP地址即为语音服务器IP地址，所有IP终端均指向该地址完成注册，通过SIP协议在局域网传输数字IP语音信号实现通信。
3.企业内部局域网传输层：依托纪念馆已建成的内部核心局域网及各区域以太网交换机，为国威数字程控交换机核心语音主机与所有IP终端提供稳定的数字语音流传输通道，采用POE供电模式为IP终端供电，无需额外部署电源线路。
4.数字IP电话机终端层：根据纪念馆不同岗位需求配置适配终端：
•前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，具备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），16G内存，支持高清点对点的视频会议、通话录音、十方电话会议、三方点对点的视频会议、SIP对讲等功能，通过网口接入局域网，由以太网交换机POE供电完成注册。
•领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，具备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、SIP对讲、高清点对点的视频会议等功能，通过网口接入局域网，POE供电完成注册。
•常规办公工位：配置国威GW28G数字IP电话机，支持20线SIP路线，4.3英寸高清LCD彩色背光显示屏，具备USB蓝牙、WiFi扩展接口，41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源双供电，具备高清通话、六方电话会议、页面来电名片弹屏等功能，通过网口接入局域网，POE供电完成注册。
•出入口门禁：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键对讲、一键拨号呼叫，2条SIP线路，POE及DC双供电模式，具备LED夜光按键（可开关）、5米拾音距离、全双工语音通话功能，通过网口接入局域网，POE供电完成注册，实现门禁与安保中心的快速对讲。
•安保巡逻、流动讲解等特殊部门：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过纪念馆内部局域网WIFI覆盖接入，向核心语音主机注册，实现移动场景下的语音通信。

三、解决方案的优势

1.高可靠通信保障：采用不同运营商双中继冗余接入+国威HB1960数字程控交换机双电源热备核心主机的架构，任一中继线路或电源模块故障时，可切换至备用资源，有效保障通信延续性；核心主机支持分机注册主从双归属热备份，进一步提升系统容错能力。
2.适配纪念馆场景化需求：针对前台接待、领导办公、门禁安保等不同岗位配置专属IP终端，总机电话支持多线路调度与视频会议，门禁一键对讲保障应急响应，手持WIFI电话满足移动人员通信需求，全方位覆盖纪念馆所有通信场景。
3.局域网传输高效稳定：语音信号通过纪念馆内部局域网传输，不受公网带宽波动影响，语音清晰度高，延迟低，同时避免外部网络安全威胁，保障内部通信数据安全。
4.功能丰富且可扩展：核心语音主机支持240并发通话、最大1024路IP分机，扩展能力强；内置IVR导航、电话会议、录音系统等多种业务功能，可通过API接口与纪念馆现有管理系统对接，满足未来业务扩展需求。
5.统一品牌运维便捷：核心主机与所有终端均为国威品牌，设备间兼容性好，无需跨品牌调试；统一的Web管理界面可实现分机配置、状态监控、录音管理等操作，降低运维复杂度与成本。

四、功能应用

1.智能IVR导航：支持不限制层级的IVR导航，可通过模块化拖动智能设置按键对应事件，例如设置“欢迎致电XX纪念馆，前台咨询请按1，讲解预约请按2，安保求助请按3，查号请按0转人工总机”，用户按键后可直接进入对应部门或转接人工，优化访客咨询流程，提升服务效率。
2.一号通功能：支持8个局内终端或局外移动手机共享一个分机号码，该分机号被叫时所有共享终端同时振铃，方便领导同时接收办公电话与移动手机来电，避免重要来电遗漏。
3.高规格电话会议：最大支持240方高保真电话会议，支持预定式、立即式两种模式，可设置加密会议、自定义会议时长，会议中提供语音提示、自动增加席位功能，满足纪念馆多部门协同会议、外部合作沟通需求。
4.全场景录音管理：支持所有分机通话录音，录音系统可按主叫号码、被叫号码、录音时间、备注等条件搜索录音文件，支持在线试听、查看录音状态（已听/未听），便于纪念馆对服务咨询、应急响应等通话进行回溯与管理。
5.语音信箱功能：所有分机均支持语音信箱功能，当分机无人接听时，来电者可录制语音留言，分机用户可随时提取留言，系统会在有未读留言时给出提示，避免错过重要信息。
6.广播与定时广播：具备即时广播、定时广播两种模式，管理者可通过核心主机直接喊话广播，也可导入广播内容设置定时时间，由系统自动广播，满足纪念馆开馆闭馆提示、应急通知、活动宣传等需求。
7.话务台实时调度：话务台可实时显示坐席工号、号码及工作状态（工作中/休息中），监控所有分机的通话、空闲、离线等状态，支持分机号自定义创建/修改/删除，可设置32级呼出权限，实现纪念馆内部通信的多级管理与调度。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位、点位的IP电话均分配唯一内线分机号（如8001、8002等），内部通信时直接拨打对方分机号即可完成语音通话，支持SIP对讲功能的终端可实现一键对讲。
外部通信：工位话机提机后拨打默认出局码“0”，再拨打手机号码或外线座机号码即可发起外部呼叫；拨打外地号码时，需拨打“0+区号+目标号码”；外线来电将通过IVR导航或直接转至对应分机，实现内外线双向通信。

六、设备选型列表明细

七、总结

本解决方案针对纪念馆的业务场景与通信需求，构建了高可靠、多功能、易维护的局域网IP程控电话通信系统，具备以下核心优势：
1.采用双中继+双电源热备国威数字程控交换机架构，全方位保障通信延续性，满足纪念馆日常运营与应急指挥的通信需求；
2.根据不同岗位配置专属IP终端，实现固定、移动、门禁等全场景覆盖，适配纪念馆多样化通信需求；
3.核心主机与终端均为国威品牌，设备兼容性强，统一Web管理界面简化运维流程，降低后期维护成本；
4.丰富的智能功能如IVR导航、录音管理、电话会议等，可有效提升纪念馆的服务质量与内部协同效率。