程控电话交换机在用户侧运行，根据用户的项目需求，常常会对语音通信主机有一定的特殊通信需求，比如：DID业务，回呼等功能需求；同时因为要接入公共电话交换网（PSTN）进行内部与外部的语音交互，需要本地化运营商的中继接入，因此对某些功能与接入有一定的专业术语名称，部分解释如下：

DID业务

DID（Direct-Inward-Dialing）即直拨入业务，局外用户拨打局内用户的PSTN长号，即可接通该局内用户，不需要经过自动总机转接直接到达终端语音点。

电磁兼容性

在普通的电磁环境中，电信设备未因无意的电子干扰或者相同环境中其他设备的影响而导致不可接收的功能退化，能够执行其独有功能而未受影响，这种情形我们一般称为电磁兼容性。

公共电话交换网（PSTN）

公用电话交换网（Public Switched Telephone Network）。为公共用户提供电话业务的电信网络，包括接入系统、电话交换机以及中继等。

回呼

回呼，在DDR中，由两个对端共同参与的一种呼叫方式。其中，一端作为Client端，另一端作为Server端。其运行流程为：由Client端作为“发送呼叫方”首先发起呼叫，Server端确认对于该呼叫是否需进行回呼，若需要回呼，Server端即断掉该次呼入连接，并向Client端发起呼叫。

会话发起协议

这是一个应用层控制协议，用于创建、更改和终止会话。这里的会话类型包括多媒体会议、Internet电话等类似的应用。SIP支持别名映射、重定向服务、ISDN和智能网业务。它支持个人移动（personal mobility），即终端用户能够在任何地方、任何时间请求和获得已订购的任何电信业务。总的来说，SIP能够支持下列五种多媒体通信的信令功能。用户定位：确定参加通信的终端用户的位置。用户通信能力协商：确定通信的媒体类型和参数。用户意愿交互：确定被叫是否乐意参加某个通信。建立呼叫：包括向被叫“振铃”，确定主叫和被叫的呼叫参数。呼叫处理和控制：包括呼叫重定向、呼叫转移、终止呼叫等。SIP可以通过、单播联网方式或组播方式创建多方会话。SIP协议对低层协议作了最少的假设，低层协议可以为SIP协议提供安全或非安全传输，可以为分组或字节流业务。SIP可以使用UDP协议或TCP协议作为传输层协议，首选UDP协议。

回声

在传统电话PSTN网中，回声一般是因2/4线转换导致的。在一般的本地电话通话中，由于端到端时延很小，回声也很快被传回说话者的耳中，因此不易被发觉。但在长途电话（尤其是国际长途）中，端到端时延较大，必须用回声消除加以控制，国威程控电话交换机具备回应消除功能。

呼叫保持

允许用户将一个已经建立的通话保持（hold）。即停止主、被叫用户之间媒体流的发送，但不释放会话资源。然后在需要的时候重新恢复这个通话。

呼叫保持业务

允许用户中断一个正在进行的通话，然后在需要的时候重新恢复通话。

呼叫等待业务

当用户与其他用户通话中收到第三方呼入时，会听到提示音通知，此时该用户可以选择接听或者忽略来自第三方的呼叫。如果该用户接听了这个呼叫，则可以在其他两个用户之间来回切换选择其中一个用户进行通话。

呼叫控制

用来处理呼叫，包括呼叫的建立、监督、维护、连接、释放和供应业务特征的一套功能。

呼叫源

发起呼叫的用户或入中继，通常，具有相同主叫属性的用户或入中继归属于同一个呼叫源。呼叫源的划分是以主叫用户的属性来区分的，这些属性包括：预收号码位数、号首集、路由选择源码、失败源码、国内长途区号、本局MSC号码等。

呼叫驻留业务

用户可以将当前通话保持，然后在局内的另一台话机上恢复被保持的呼叫。如果用户在设置的时间内没有恢复呼叫，系统将释放呼叫，被保持方听忙音。

呼叫转移

呼叫转移使一个用户能够把一个正在进行中的呼叫转移到第三方去而自己退出呼叫，被转移的呼叫可以是入呼叫也可以是出呼叫。

呼叫转移业务

正在通话的双方中的任何一方将呼叫转移到第三方而自己退出通话。

呼叫字冠

一串号码，用于确定呼叫的业务属性，是被叫号码的一个子集。被叫号码中从第一位开始且连续的一串号码，它既可以是被叫号码的前一位或前几位号码，也可以是被叫号码的全部号码。

号码绑定

是将用户的帐号ID和用户话机号码进行绑定，通过为用户话机号码配置权限，用户也就获得了相应的业务或操作权限。

号码变换

对主叫或被叫号码进行的变换。变换方式有插入、删除和修改。

黑白名单

系统根据预定义的主、被叫所属组之间的限呼关系来决定是否允许该呼叫。

话单池

一个缓存器，缓存本单板呼叫控制模块产生的原始话单。话单池的存在可以使主机选择适当的时机发送话单，在话单池空间不足情况下产生相应告警，并主动向计费网关传送话单；在iGWB与MSC的连接中断时，起到缓存的作用，防止话单的丢失。

话务台

交换台的话务员座席，话务员坐在这里应答呼叫并将呼叫发送给被叫用户。

话务统计

一种在设备及其周围的通信网络上进行各种数据的测量、收集及统计的活动。通过收集的数据对设备（或通信网络）的运行状况、信令、用户和系统资源的使用情况进行统计和观察，并为设备的运行管理、故障定位，以及网络的监测维护、规划设计等提供的数据依据。

话务员

话务员是向集团成员提供业务咨询、帮助的个人。在VPN业务中，话务员可以是集团成员，也可以是由运营商提供的人员。

呼出

呼出是指通过语音、短信、Email、传真、Chat等方式，向客户服务中心之外的对象进行的呼叫操作。

呼出限制业务

对主叫方可以拨打号码的限制。

恢复告警

故障消除，设备或系统恢复正常时上报的告警，与故障告警相对应。