一、项目概况

对于加油站办公环境而言，稳定高效的办公电话通信系统是保障日常运营、业务协调以及应急响应的关键支撑。本电话系统将广泛覆盖加油站的综合办公区、收银区、加油作业区、监控调度中心、后勤保障部等核心部门区域，为各岗位人员提供便捷可靠的语音通信服务。

结合加油站办公场景的实际需求，本方案采用以国威HB1910数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过企业内部局域网为传输数字SIP语音信号的载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。企业内部局域网可通过楼栋之间的光纤传输搭建，语音信号依托该局域网实现融合通信。

该融合通信系统的核心原理为：以国威HB1910数字IP程控电话交换机作为语音交换与控制核心，将传统的模拟语音信号转换为数字SIP语音信号，依托企业内部局域网进行高效传输，通过IAD网关实现数字信号与模拟信号的转换，最终连接至各终端话机完成语音通信。其优势主要体现在以下方面：

架构灵活扩展：分布式部署模式可根据加油站的区域布局灵活调整设备安装位置，后续新增部门或扩展办公区域时，可便捷增加IAD网关及终端话机，扩展能力强。

传输稳定高效：依托企业内部局域网传输数字SIP语音信号，有助于保障语音通信的清晰度与稳定性，有效降低信号干扰及丢包率。

资源整合优化：实现语音信号与企业办公网络的融合传输，无需单独搭建语音通信线路，有助于降低整体通信成本，简化线路维护工作。

二、一体化解决方案

国威HB1910程控电话系统采用运营商FXO模拟中继接入（中继接入层）+国威HB1910数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字SIP语音信号（传输层）+IAD电话分机网关（传输转换层）+模拟终端电话机（用户层）的五层架构，各层级协同运行，构建稳定高效的融合通信体系。

办公电话通信系统解决方案拓扑图如下： （一）中继接入层

通过运营商提供的FXO模拟中继线路接入，实现加油站内部电话系统与公共电话网络的连接，保障内外通信的顺畅交互。

（二）核心交换层

核心设备采用国威HB1910数字IP程控核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强的X86构架，配备1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90语音并发、8路模拟中继RJ11接口、128路SIP分机、128路SIP中继。硬件模块包含1块主控板、1块分控板、1块电源板、1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口、1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯。

设备系统内置存储录音时长80000分钟（.gsm）/9000分钟（.wav），支持系统外置USB连接存储录音，配备PC话务台、Web图形数字化管理界面，具备通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。设备功耗50W，电源适配AC100-240V，尺寸为440*220*44mm。

国威HB1910核心语音主机还具备以下关键特性：支持FXO、SIP、IMS等中继接入，支持外置中继网关与模拟分机网关扩展；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等多种视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能。国威HB1910程控交换机核心语音主机上行模拟中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册。

（三）传输层

融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机，实现语音信号的高速、稳定传输。

（四）传输转换层

采用国威HB100系列IAD电话分机网关，型号涵盖HB100-2FXS、HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等。IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网，向国威HB1910程控交换机核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音信号的转换与传输。

（五）用户层

根据加油站不同岗位的通信需求，配置对应的终端电话机：

前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭）；配备16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向国威HB1910程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向国威HB1910程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该话机配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

国威GW3办公电话机参数详细说明如下：

1：DTMF/FSK双制式来电显示，振铃频率和启动电压：18-75HZ，≤30V。

2：2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰、办公、酒店可使用。

3：31个键盘按键及来电提醒指示灯，3组叫醒闹钟，16组铃声选择。

4：双接口,最大可串联5个分机，被叫时可同时振铃、通话（会受电话线馈电影响而衰减）。

5：38组来电信息记录、16组拨号信息记录，可查询。

6：微电脑芯片记忆、控制、8位智能抢线出局。

7：FLASH时间7档可选择、工作免打扰设置功能。

8：屏幕亮度5档可随意调整，实时显示时间、星期日历功能、断电快捷存储号码自动保护功能。

9：上翻、下翻、删除、追拨、重拨功能、话机支架45度角度调整。

10：来电制式制动转换识别、铃声音量可自由调节功能。

11：颜色：黑色。

12：安装方式：桌面式。

13：机身尺寸：220 x 165 x73 mm。

14：重量：0.7KG。

15：工作温度：0-45度。

门禁区域：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接企业局域网向国威HB1910程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该话机支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）使用，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入完成通信部署。

三、解决方案的优势

场景适配性强：针对加油站办公区域的布局特点，采用分布式部署架构，可灵活适配不同区域的通信需求，无论是室内办公区还是室外作业区的延伸岗位，都能提供稳定的通信覆盖。

功能全面匹配：核心主机及终端话机具备的通话、录音、电话会议、广播、点对点的视频会议等功能，较好适配加油站日常办公协调、应急指挥、业务培训等多元化场景需求。

设备兼容性高：所有设备均为国威品牌，实现了核心主机、IAD网关、终端话机之间的无缝兼容，有助于保障系统的稳定性，减少设备间的适配问题。

维护管理便捷：配备Web图形数字化管理界面及PC话务台，可实现对整个电话系统的远程监控、配置调整及故障排查，简化了运维工作流程，降低了维护成本。

安全可靠保障：支持多种保密传输协议，分机具备强密码选项功能，同时设备具备故障自动显示告警等功能，有助于提升通信系统的安全性与可靠性，减少故障对运营的影响。

四、场景应用

本融合通信系统结合加油站的运营场景，可实现以下关键功能应用：

智能IVR导航：支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XX加油站，业务咨询请按1、应急调度请按2、后勤保障请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入业务咨询后，还可细分“加油业务请按1、便利店业务请按2”等，为外部来电用户提供合理的导航路径，提升工作对接效率。

统一电话本管理：支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理人员统一维护。IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，同时支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能。

PC话务台管理：支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话管理包括键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等；控制类功能包括盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包括免打扰设置、拨号权限配置、叫醒服务等，满足话务调度与人员管理需求。

多方电话会议：支持最大90方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者可通过会控系统对会议室人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，便于加油站组织跨部门业务沟通、应急培训等会议。

系统运维管理：设备支持日志数据的正常采集和保存，并可下载进行离线数据分析。通过网络Web界面可设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源，同时支持自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，有助于及时发现并处理系统异常。

语音广播功能：设备支持广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配加油站日常通知播报、应急预警广播等多时间点、多部门的广播需求。

通话录音管理：设备系统默认配置8G空间存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件。通过Web界面对外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可设置对某外线或者某分机录音，录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能。录音查询可按时间、主叫号码、被叫号码等方式进行，1T硬盘录音时间约为2.5万小时，系统提供录音查询和回放功能，便于后续业务追溯与纠纷处理。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都分配有一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成。

外部通信：工位话机提机后拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认拨打0+号码，拨打外地号码则拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、总结

本加油站办公环境分布式部署程控电话通信系统解决方案，针对加油站的运营特点与通信需求，构建了层级清晰、功能完善的融合通信体系，具备以下显著优势：

1. 方案采用分布式架构，可灵活适配加油站的区域布局，扩展能力强，便于后续业务发展时的系统扩容。

2. 选用的国威HB1910核心主机及系列终端设备，功能全面，较好适配加油站日常办公、应急指挥、业务协调等多场景通信需求，有助于提升运营效率。

3. 所有设备均为同一品牌，实现了系统的无缝兼容与统一管理，简化了运维流程，降低了维护成本，同时有助于保障系统的稳定性与可靠性。

4. 系统具备完善的安全保障机制与故障预警功能，有效降低了通信中断的风险，为加油站的持续稳定运营提供有力支撑。