一、融媒体中心企业电话通信系统背景介绍

融媒体中心作为集新闻采编、内容制作、节目播出、行政运维等多业务于一体的机构，跨部门协同、对外联络及应急调度需求频繁，稳定高效的企业电话通信系统是保障业务顺畅运转的核心支撑之一。

融媒体中心企业电话通信系统实际运行痛点及使用要点汇总

融媒体中心企业电话通信系统业务适配实况梳理

1. 融媒体中心整体业务区域布局错落分布，包含一线外勤采编驻点、实景演播直播间、后期非线性编辑机房、内容合规审核专区、全媒体调度办公区、素材归档资料库等多个功能场地，岗位人员作业点位较为分散。日常开展节目联动制作、多渠道内容统筹、外勤现场回传对接工作，跨区域、跨岗位实时语音沟通场景频繁发生，对内部基础语音通信连通性有着常态化刚需。

2. 日常业务协同过程中，口头沟通环节会涉及待上线新闻文稿、原创短视频成片素材、专题栏目策划方案、内部宣传工作调度安排等未公开业务资料，全部属于内部闭环管控信息。融媒体中心人员流动复杂，外协技术团队、外来参观对接人员往来较多，通信交互环节必须依托内网闭环传输，强化日常办公信息安全防护力度。

3. 媒体宣传工作不局限固定上下班时段，中心常态化实行采编错峰上班、栏目播出定岗值守、夜间应急舆情待命、节假日专项宣传全员在岗的工作模式。随时会出现突发民生新闻跟进、临时应急直播加开、紧急宣传任务调度等情况，需要通信设备全程在线待命，保障突发场景下语音联动不掉线。

4. 中心室内作业区域集中部署大量专业融媒体硬件设备，包含高清直播推流设备、多轨道剪辑工作站、全媒体信号收发装置、大屏可视化播出终端、多路信号切换机柜，周边电磁叠加环境较为复杂，普通通信终端容易出现语音杂声、瞬时断音、信号波动等问题，系统硬件及链路需要适配现场复杂电磁工况运行。

5. 日常常态化需要对接上级宣传管理职能部门、属地街道社区供稿联络点、外部合作主流媒体平台、外勤外出采访工作小组、融媒体设备维保合作单位，完成各类宣传工作报备、素材资源互通、联合采编协同、后勤技术保障等外联事务。外线通话端口统一纳入后台集中管控，根据岗位实际工作属性划分外呼权限，规范全单位对外业务沟通流程。

6. 外勤记者现场采编实况同步反馈、直播开播前多岗位设备联调语音对接、机房通信弱电设备日常巡检情况报备、跨班组晚间值守工作交接、临时宣传物资统筹协调，全部依靠实时语音沟通落地执行。系统按单位内控管理规范留存完整通话台账，方便后续开展工作复盘、责任点位溯源、日常履职核验。

7. 在岗人员岗位职责划分清晰明确，直接接触未刊发素材的内容审核岗位、常年外出跑线的一线采编岗位、负责播出安全的技术运维岗位、处理日常行政事务的内勤岗位，工作涉密等级和沟通范围差别较大。后台可按实际工作场景精细化分配分机权限，分别管控内网互通话机、外线业务拨打、办公台账查询等使用范围。

8. 融媒体中心现有信息化运维人力主要倾斜保障全媒体内容生产平台、海量音视频素材存储服务器、实时直播发布核心系统等关键业务平台，可投入语音通信专项运维的人力相对有限。电话系统搭载轻量化管理界面，技术人员可远程诊断链路异常、批量调试终端参数、排查常规语音故障，不用频繁进出采编核心作业区现场调试。

9. 整套核心语音交换主机统一部署在融媒体中心专用标准化弱电机房内部，贴合机房恒温稳压、防尘防潮、后备电源不间断续航的基础运行条件。设备整机功耗平稳、运行噪音低，不会对周边素材存储服务器、专业采编办公电脑、播出控制终端产生电磁干扰影响，适配全年不间断长效运行。

10. 早晚新闻集中编审时段、大型专题融媒体活动直播时段、月度宣传工作集中复盘时段，各部门同步发起语音对接，单位内部话务量会自然出现阶段性叠加高峰。通信系统可以平稳承载多路话务同时并发接入，不会出现排队卡顿、线路拥堵等情况，保障关键宣传节点通信稳定可靠。

11. 部分采编区域靠近演播厅、大功率音控设备区域，环境噪音客观存在，对语音通话拾音效果有一定影响。系统适配现场声场环境适配设计，能够有效过滤环境背景杂音，保障岗位之间沟通话语清晰可辨，不影响工作指令正常传达。

12. 结合融媒体中心整体装修布局及办公动线规划，全程采用合规弱电施工方式，采编办公区做隐蔽规整布线，机房区域做屏蔽抗干扰布线，库房区域做好防潮防护布线，同步配套防雷防静电接地处理，完全符合融媒体信息化建设施工验收标准。

本融媒体中心企业电话通信系统方案覆盖中心各楼层的采编部、编辑部、播出部、技术运维部、行政人事部、财务部等核心办公部门，以及门禁值守点、机房监控点等关键区域，结合中心实际办公场景，采用国威HB1930数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过楼栋间光纤传输搭建的企业内部局域网作为数字SIP语音信号传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终连接桌面模拟电话机的分布式融合通信架构。

本融媒体中心企业电话通信系统的原理为：国威HB1930程控交换机核心语音主机负责语音信号的调度、中继外线的接入管理、分机终端的注册与权限配置等核心功能；数字SIP语音信号依托企业内部局域网进行传输，避免外部网络干扰；IAD电话分机网关完成SIP数字信号与模拟语音信号的转换，实现模拟终端与核心系统的互联互通。该架构具备以下优势：

1. 依托企业内部局域网传输，有效降低外部网络波动对语音质量的影响，保障通话清晰稳定；

2. 分布式部署架构便于后续点位扩展，新增办公区域无需大规模重新布线，有助于降低扩容成本；

3. 核心主机采用双电源热备设计，有助于保障通信延续性，减少因设备故障导致的业务中断概率。

二、融媒体中心企业电话通信系统解决方案

融媒体中心企业电话通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1930双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型终端电话机”的完整架构，具体组成如下：

融媒体中心企业电话通信系统解决方案拓扑图如下：

 2.1 中继接入层

采用两家不同运营商的双中继冗余接入模式，以运营商E1数字中继接入为主，FXO模拟中继接入为辅。双运营商中继设计有助于提升外线接入的可靠性，大幅降低因单一运营商线路故障导致的对外通信中断概率。

2.2 核心调度层

选用国威HB1930数字IP程控核心语音主机，配置双电源热备模块以提升可靠性。

国威HB1930程控交换机核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。

2.3 信号传输层

依托中心已有的企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输）传输SIP语音信号，核心主机与各终端、网关之间通过局域网实现互联互通，无需依赖外部互联网，有效降低外部网络安全风险与波动影响。

2.4 接入转换层

在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，选用HB100-4FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS、HB100-48FXS四种型号，根据各楼层模拟终端的数量适配相应型号的网关。IAD电话分机网关上行网口连接企业内部局域网，向国威HB1930程控交换机核心语音主机注册并接收下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线连接桌面模拟电话机，完成语音信号的转换与传输。

2.5 终端接入层

针对中心不同岗位的办公需求，配置多类型终端电话机：

前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，具备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，由IAD为其供电完成部署。

门禁值守点：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，向核心语音主机注册完成部署。

三、解决方案的优势

本融合通信解决方案针对融媒体中心的办公场景需求，具备以下核心优势：

1.高可靠的冗余设计：双运营商中继接入+核心主机双电源热备+分机注册主从双归属热备份的多层冗余设计，有助于保障通信延续性，大幅降低因单一设备或线路故障导致的通信中断概率，较好适配融媒体中心对通信稳定性的高要求。

2.多终端适配能力：覆盖模拟电话机、IP电话机、无线WIFI手持电话机、一键对讲电话机等多类型终端，较好适配中心不同岗位的办公需求，包括固定办公、移动办公、值守应急等多种场景，实现办公区域的广泛覆盖。

3.丰富的功能应用：具备IVR智能导航、PC话务台全局管理、120方电话会议、实时/定时广播、全场景录音、故障自动诊断等多种功能，有助于提升办公沟通效率，保障业务顺畅运转。

4.扩展能力强：核心主机支持最大512SIP分机、48FXO中继，预留独立用户槽位与录音硬盘槽位，便于后续根据中心业务扩张需求进行点位扩容与功能升级，有助于降低长期运维成本。

5.合规性与安全性保障：设备符合国家工信部进网要求，具备匹配的进网证资质；支持多种保密传输协议，分机具备强密码选项，日志数据可采集保存与离线分析，有助于提升系统的安全性与合规性。

6.便捷的管理维护：支持Web图形数字化管理界面与PC话务台管理，可实现分机权限配置、电话本批量导入导出、录音查询与回放、系统定时重启等远程管理操作，无需现场逐一调试，有助于降低管理维护的工作量。

四、功能应用

本系统具备丰富的功能应用，可较好适配融媒体中心的办公沟通与业务管理需求，具体如下：

4.1 IVR智能导航功能

支持最大120路不限制层级IVR导航，可通过模块化拖动智能设置按键对应的事件，例如设置“欢迎致电XX融媒体中心，新闻热线请按1，技术支持请按2，行政咨询请按3，查号请按0”的导航逻辑，不同按键可直接转入对应部门的分机组或人工坐席，合理引导来电流量，提升对外沟通效率。

4.2 统一中文电话本功能

支持统一管理用户中文电话本，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理员统一维护；IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，无需记忆复杂的分机号码，提升内部沟通的便捷性。

4.3 PC话务台管理功能

支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控功能；基础通话管理包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等操作；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆等；应用类功能包含免打扰设置、拨号权限配置、叫醒服务等，有助于管理员实现对整个电话系统的集中管控。

4.4 电话会议功能

支持最大120方双工电话会议，可同时建立多个电话会议室，支持接入式、邀请式两种会议模式；会议管理者可通过会控系统对参会人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，较好适配中心多部门协同会议、远程采访沟通等场景需求。

五、如何使用电话通信

本电话系统的通话操作简单便捷，具体方式如下：

5.1 内部通信

每个工位的语音电话均分配唯一的内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成，无需拨打出局码。

5.2 外部通信

工位话机提机后拨打出局码“0”，再拨打手机号码或外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打本地外线号码直接拨打“0+号码”，拨打外地号码则需拨打“0+区号+号码”。

六、融媒体中心企业电话通信系统设备选型列表明细说明

七、方案总结

1. 本融媒体中心企业电话通信系统解决方案采用国威全系列通信产品，从核心主机到终端设备均为同一品牌，有助于保障系统的兼容性与稳定性，减少跨品牌设备的适配问题，降低后续维护难度与成本。

2. 多层冗余设计与多终端适配能力，较好适配融媒体中心复杂的办公场景与高稳定性的通信需求，有助于保障业务沟通的顺畅性，减少因通信中断导致的业务影响。

3. 丰富的功能应用可有效提升办公沟通效率，例如IVR智能导航减少来电转接耗时、电话会议支持多部门协同、全场景录音满足业务追溯需求等，有助于提升中心的整体办公效率。

4. 设备符合国家相关规范与资质要求，有助于降低合规风险，保障系统的安全性与可靠性，为融媒体中心的业务运转提供坚实的通信支撑。