一、项目概况

剧院作为文化演艺场所，涉及行政办公、票务服务、舞台运维、后勤保障、对外合作等多个业务模块，高效稳定的IP电话通信系统是内部沟通与外部联络机制有助于保障日常运营、演出筹备、观众服务等工作的有序开展，是提升剧院整体管理效率与服务质量的重要支撑。

本项目IP电话系统将覆盖剧院行政部、票务部、舞台技术部、运维部、后勤部、市场部以及前台接待中心、门禁值班室等所有办公与运营岗位，实现全部门、全岗位的语音通信广泛覆盖。

结合剧院内部局域网已建成的基础网络环境，本项目优先选择基于企业内部局域网传输语音信号的国威HB1930核心IPPBX电话系统方案。该系统基于SIP协议，将语音信号转换为数字语音包后，通过剧院内部局域网进行传输，实现终端与核心主机之间的通信交互。

该方案的核心优势如下：

1. 有助于降低通信成本，无需额外铺设专用语音线路，利用现有局域网资源即可实现语音传输，减少线路建设与维护费用。

2. 扩展能力强，可根据剧院后续岗位增设或业务拓展需求，灵活增加分机数量或扩展功能模块，较好适配剧院的长期发展需求。

3. 通信延续性高，依托局域网的稳定传输特性，有效降低通信中断风险，同时支持分机主从双归属热备，进一步提升系统的可靠性。

二、一体化解决方案

（一）系统整体架构

本IP电话通信系统采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的双运营商冗余中继接入（可选择两个不同运营商以提升可靠性）+国威HB1930双电源热备核心语音主机（配置双电源热备以提升可靠性）+剧院内部局域网传输数字IP语音信号+数字IP语音终端电话机的一体化架构。

IP电话系统解决方案拓扑图如下： （二）核心语音主机配置

国威HB1930是铁壳19寸1U机架式语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，配备双核双线程2.4GHz专用CPU、16GB内存，支持120并发通信。设备设有1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API等接口，拥有3个自由用户接口、1个录音硬盘接口，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继，48FXS、512SIP分机，支持分机注册主从双归属热备、双电源热备，电源适配AC100-240V，功耗100W。

国威HB1930核心IPPBX主机支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG等多种中继传输接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码，可实现点对点的视频会议；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能。

国威HB1930核心IPPBX支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置；支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理，IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能；符合国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号匹配的进网证等资质；支持安全标准规范，日志数据可以正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；支持传输、损耗、衰减、阻抗、增益等国家相关标准规范；具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能；支持话务台设置、管理语音系统等功能。

（三）局域网传输层部署

国威HB1930核心IPPBX语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接剧院内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向这个语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在剧院内部局域网层传输数字IP语音信号，剧院内部局域网连接各数字IP语音终端电话机，从而完成整个IP电话系统的语音通信。

（四）终端电话机配置

前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），拥有16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接剧院内部局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接剧院内部局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

常规办公人员：配置国威GW11P数字IP电话机，该话机支持4条SIP线路、POE供电，配备2.4寸128×48点阵背光显示屏，支持全双工免提通话，具备声学回音消除(AEC)功能，设有24个按键、键盘密码解锁功能，支持手柄/免提/耳机模式切换。话机通过网口连接剧院内部局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

门禁值班室：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫、2条SIP线路，具备POE及DC双供电模式，设有LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭），具备5米拾音距离，采用双色面板机身，支持全双工语音通话，为10/100Mbps以太网自适应电话机，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接剧院内部局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，话机通过连接剧院内部局域网WIFI覆盖网络，向核心语音主机注册，完成IP电话系统通信部署。

三、解决方案的优势

1. 高可靠的通信保障：采用双运营商冗余中继接入，有效降低单一运营商线路故障导致的通信中断风险；核心主机配备双电源热备、分机主从双归属热备功能，进一步提升系统的通信延续性，有助于保障剧院日常运营与演出筹备期间的通信稳定。

2. 适配剧院多场景需求：针对剧院不同岗位的业务特性，配置不同类型的IP电话终端，满足前台调度、领导层视频沟通、常规办公通话、门禁对讲、移动巡检等多样化的通信需求。

3. 便捷的系统管理：核心主机支持Web图形数字化管理界面、PC话务台功能，可实现全局监控、批量操作、远程管理，中文电话本支持批量导入导出，便于管理人员高效维护系统；系统具备故障自动检测、诊断与告警功能，有助于及时发现并处理问题。

4. 丰富的功能应用：支持不限制层级IVR导航、120方电话会议、点对点的视频会议、广播与定时广播、录音系统等多种功能，较好适配剧院的行政办公、观众服务、演出协调等多方面业务需求。

5. 合规性与安全性：核心主机符合国家工信部相关规范，具备保密传输协议、强密码选项、日志采集保存等安全功能，有助于保障剧院通信数据的安全与合规。

四、场景应用

（一）IVR导航应用

系统支持不限制层级IVR导航，并支持按键事件、执行事件的模块化拖动智能设置。例如设置导航语音为“欢迎致电XX剧院，票务咨询请按1，场地租赁请按2，行政办公请按3，舞台技术支持请按4，查号请按0，转人工总机请按*”，按1进入票务咨询后，可进一步细分“购票咨询请按1，退票改签请按2，票务投诉请按3”，为来电用户提供合理的导航路径，提升剧院的服务效率与用户体验。

（二）中文电话本应用

系统支持统一管理用户中文电话本，管理人员可批量导出设置、导入服务器更新，IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，便于员工快速识别来电对象，提升内部沟通效率；DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能，有助于保障跨终端通话的稳定性。

（三）PC话务台应用

支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能。基础通话功能包括键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等；控制类功能包括盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包括免打扰、拨号权限、叫醒服务等，有助于话务人员高效管理内外线通话。

（四）电话会议应用

系统支持最大120方双工电话会议，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者可通过会控系统对会议室人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，便于剧院组织跨部门的演出筹备、行政会议等活动。

（五）日志与故障管理应用

系统日志数据可以正常采集和保存，并可下载进行离线数据分析；支持通过Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，有助于管理人员及时排查并解决系统问题，提升系统的稳定性。

（六）广播应用

系统支持广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配剧院开演前提醒、闭馆通知、内部工作通知等多场景需求。

（七）录音系统应用

系统内置录音硬盘存储录音文件，管理人员可通过Web界面对外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可设置对某外线或某分机进行录音，录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能；录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等方式，1T硬盘录音时间约为2.5万小时，系统提供录音查询和回放功能，有助于剧院保留关键通话记录，提升服务追溯性与管理规范性。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话点对应一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、综上所述

1. 本解决方案依托剧院现有内部局域网资源，采用高可靠的双中继冗余接入与双电源热备核心主机，有助于保障通信的延续性与稳定性，较好适配剧院多业务模块的通信需求。

2. 针对剧院不同岗位配置专用的IP电话终端，具备丰富的功能应用，有助于提升内部沟通效率与对外服务质量，支撑剧院日常运营与演出活动的有序开展。

3. 全部采用国威品牌的设备，具备统一的技术标准与管理界面，便于系统的融合部署与后期维护，有效降低系统管理成本。