项目概况

程控电话通信系统是骨科医院运营管理的核心基础设施之一，直接关系到患者咨询响应、内部诊疗协同、紧急医疗调度的效率与可靠性。高效的电话系统能够保障门诊挂号、住院服务、急诊急救等关键业务的顺畅开展，同时支撑行政、后勤等部门的日常协同，提升医院整体运营效率与服务质量。

本方案覆盖骨科医院全场景部门，包括门诊区域（骨科各专科诊室、挂号收费窗口、导诊台）、住院部（各病房护士站、医生办公室、治疗室）、医技科室（放射科、检验科、病理科）、急诊中心、手术室、行政办公区（院长办公室、财务科、医务科、后勤保障科）等所有需要语音通信的岗位。

针对医院的通信需求，本方案采用国威数字IP程控电话交换机为核心语音主机，以医院内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）为数字SIP语音信号传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接桌面办公电话的分布式融合通信架构。该系统的核心原理是将传统模拟语音信号转换为数字SIP信号，通过企业局域网实现高效、稳定的语音传输，同时兼容模拟与数字终端，打造灵活的通信网络。

本融合通信系统的核心优势如下：

· 1. 传输效率高：数字SIP信号通过局域网传输，带宽占用低、传输延迟小，能够保障高清语音通话质量，同时避免传统模拟线路的信号衰减问题。

· 2. 部署灵活性强：支持IAD网关分布式部署，适配医院多楼栋、多楼层的复杂布局，无需重新铺设大量模拟线路，降低施工成本与周期。

· 3. 系统扩展性好：基于IP架构的通信系统，可轻松实现分机数量扩容、终端类型扩展，满足医院未来科室调整、规模扩大的通信需求。

融合通信方案

本融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1960双电源热备核心语音主机+医院内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型话机终端”的完整架构，为骨科医院打造高可靠、全场景的语音通信网络。

骨科医院融合通信解决方案拓扑图如下：

中继接入层

系统采用运营商双中继冗余接入模式，以E1数字中继为主要接入方式，搭配FXO模拟中继作为备份，同时选择两家不同运营商的中继线路，最大限度保障外线通信的可靠性，避免单一运营商故障导致的外线通信中断，满足医院急诊急救等关键场景的通信延续性需求。

核心语音主机层

核心语音主机选用国威HB1960数字IP程控语音主机，该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备（搭载V5.0+固件），采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，配置四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存，支持240路并发通话，最大可扩展至1024路IP分机、1024路SIP中继、4路E1数字中继，具备96个FXO/FXS混合复用接口、6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口、2个电源接口、2个风扇、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。设备支持双电源热备、分机注册主从双归属热备份，有效保障核心系统的可靠性。

国威HB1960支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1)、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随；兼容G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码，以及UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等点对点的视频会议编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商功能。

设备内置丰富语音业务功能，包括电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等；支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等多种终端同时接入统一通信。设备电源适配AC100-240V，功耗150W，尺寸为482mm*330mm*88mm，符合机架式安装标准。

在系统管理与安全方面，国威HB1960支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理；具备RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能，保障通话质量；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；提供网络调试与管理工具，内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等，可通过Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；同时支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单、IP限制等功能，精确控制呼叫范围，保障通信网络安全。

传输网络层

核心语音主机的下行LAN口直接连接医院内部核心局域网，核心局域网为整个电话系统提供语音信号传输通道，楼栋间通过光纤传输保障信号稳定，核心局域网分配给核心语音主机的固定IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，所有IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端均指向该IP地址完成注册，实现统一管理与通信。

IAD电话分机网关层

在医院各楼层弱电井部署国威HB100系列IAD电话分机网关，支持的型号包括HB100-2FXS、HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS、HB100-48FXS、HB100-72FXS、HB100-96FXS，可根据各楼层的话机数量选择对应型号。IAD电话分机网关上行网口连接楼层局域网，向国威数字程控交换机核心语音主机注册并接收下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理模拟分机端口，通过2芯电话线连接桌面模拟电话机，同时为模拟话机提供电源，实现传统模拟话机接入IP通信网络。

国威IAD语音分机网关HB100-8FXS参数及功能介绍如下：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。支持2个LAN口、一个RST复位键、8路RJ11电话接入端口、8路状态运行指示灯、电源12VDC/2A、功耗：15W、重量：400g、尺寸：170mm*98mm*26mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

话机终端层

针对医院不同岗位的通信需求，配置多类型专用话机终端，具体部署如下：

· 前台/总机岗：配置国威GW62V总机电话机，该设备配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），具备16G内存，支持高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接楼层局域网，向国威数字程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，无需额外电源布线即可完成部署。

· 领导层（院长、科室主任等）：配置国威GW61V数字视频电话机，该设备配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接楼层局域网，向国威数字程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 常规办公岗（行政、后勤、医技科室普通工位等）：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该设备配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。话机通过两芯电话线连接所在楼层弱电井的IAD电话分机网关，由IAD网关为话机供电，完成办公电话通信部署。

· 门禁/紧急呼叫点（病房门口、急诊入口、楼梯口等）：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接附近局域网，向国威数字程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署，实现紧急情况下的一键呼叫对讲需求。

· 特殊移动岗（急诊出诊医生、后勤巡检人员等）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持2.4G/5G双频WiFi无线连接，采用手持式设计（可腰挂），具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式。话机通过医院局域网WiFi覆盖区域接入网络，向核心语音主机注册，满足移动岗位的实时通信需求。

解决方案的优势

针对骨科医院的行业特性与通信需求，本融合通信解决方案具备以下核心优势：

· 高可靠性通信保障：采用双运营商中继冗余接入+核心主机双电源热备的架构，同时核心主机支持分机注册主从双归属热备份，最大限度避免通信中断风险，满足急诊急救、手术室等关键场景的7*24小时通信需求，保障医院核心业务的通信延续性。

· 全场景终端适配能力：覆盖固定办公岗、移动岗、紧急呼叫岗等所有岗位类型，提供从模拟话机、IP视频话机到无线手持话机的全系列终端选择，完美适配医院前台导诊、医生出诊、门禁呼叫、行政办公等多样化通信场景。

· 高清稳定的通话质量：系统支持多种高清语音编解码，配合回声消除、丢包补偿、动态缓冲等语音增益调节功能，即使在局域网带宽紧张的情况下，也能保障清晰、稳定的语音通话质量，提升医患沟通效率与体验。

· 丰富的行业定制功能：核心主机提供的IVR智能导航、电话会议、录音系统、一号通等功能，可完美匹配医院的业务场景，比如IVR导航引导患者快速对接对应科室，电话会议支持多科室病例讨论，录音系统可留存医患通话记录用于纠纷回溯与服务优化。

· 便捷的系统管理：核心主机支持Web界面可视化管理，内置LDAP统一通讯录、分机权限管理、系统自动重启释放资源等功能，管理员可轻松完成分机配置、权限调整、系统维护等操作，降低运维成本与难度。

· 优异的扩展能力：基于IP架构的通信系统，最大支持1024路IP分机，可轻松实现分机数量扩容、终端类型扩展，同时支持API接口，未来可对接医院的HIS系统等信息化平台，打造更智能的医疗通信生态。

· 严格的通信安全保障：系统内置防火墙、IP地址白名单、RTP加密通话等安全功能，可精确控制呼叫范围，防止非法接入与恶意呼叫，保障医院内部通信的安全性与私密性。

场景应用

本解决方案结合国威核心语音主机的丰富功能，为骨科医院实现以下关键场景应用：

· 智能IVR导航应用：支持无限制层级的IVR导航，且支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置，例如设置“欢迎致电XX骨科医院，挂号咨询请按1，住院服务请按2，急诊急救请按9，医生出诊查询请按3，投诉建议请按4，转人工总机请按0”，用户按1进入挂号咨询后，可进一步设置“骨科普通门诊挂号请按1，专家门诊挂号请按2，预约查询请按3”，通过多层级智能导流，为患者提供最优的导航路径，减少人工导诊的工作量，提高医院服务效率。

· 一号通协同应用：支持一号通功能，可实现最多8个局内终端或局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，所有共享终端会同时振铃，医生可在办公室、出诊途中、家中通过不同终端接听患者来电，保障医患沟通的及时性，适合多地办公或移动办公的岗位需求。

· 高保真电话会议应用：内置最大240方的高保真电话会议系统，支持预定式、立即式两种会议模式，同时支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，可满足医院多科室病例讨论、行政办公会议、应急调度会议等多种场景需求，无需额外购置专业会议设备。

· 全场景录音管理应用：支持所有分机通话全程录音，录音系统提供丰富的管理功能，可按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放录音文件，同时可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，便于医患沟通记录留存、纠纷回溯、服务质量监督等。

· 语音留言辅助应用：所有分机均支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取功能，当有未读留言时，系统会通过话机指示灯或语音提示用户及时查看，避免因医生出诊、开会等无法接听电话而遗漏重要医患沟通信息。

· 定时广播通知应用：具备广播、定时广播两种模式，医院管理者可直接通过话机进行喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间由系统自动完成定时广播，满足门诊叫号通知、住院部作息提醒、紧急事项通知等多场景需求，提升医院内部信息传达效率。

· 话务台智能管理应用：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码，并支持坐席在工作中/休息中状态的可切换；同时实时显示所有分机的通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等状态；支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作，可设置分机32级呼出权限，实现医院多级通信控制，比如限制后勤分机仅可拨打内线与指定外线，保障通信资源合理利用。

如何使用电话通信

本电话通信系统的使用方式简单便捷，具体拨号规则如下：

内部通信

每个工位的语音电话均分配唯一的内线分机号码（例如8001、8002、8101等），内线电话之间的通信无需出局码，直接在话机上拨打对方的分机号码即可完成实时语音通信，适合医院内部科室协同、医患呼叫护士站等场景。

外部通信

工位话机拨打外部电话时，需先提机按默认出局码“0”，然后拨打对应号码：拨打本地手机号码或本地座机号码时，直接按“0+手机号码/本地座机号码”；拨打外地号码时，按“0+区号+外地手机号码/外地座机号码”即可发起呼叫。急诊等特殊岗位的分机可根据需求设置免出局码直接呼出，进一步提升紧急呼叫效率。

设备选型列表明细

方案总结

1. 本方案针对骨科医院的行业特性与通信需求，打造了高可靠、全场景的融合通信系统，采用双中继双电源热备架构，有效保障医院关键业务的通信延续性，满足7*24小时通信需求。

2. 方案配置了国威全系列通信设备，从核心主机到终端话机均为同一品牌，具备极佳的兼容性与协同性，可降低系统调试难度与后期运维成本，同时为医院提供统一的技术支持与服务保障。

3. 系统内置的IVR智能导航、电话会议、录音系统、一号通等丰富功能，可直接匹配医院的医患沟通、内部协同、应急调度等核心场景，有效提升医院的运营效率与服务质量。

4. 基于IP架构的通信系统具备极强的扩展能力，可轻松满足医院未来规模扩大、科室调整的通信需求，同时支持API接口，为后续对接医院信息化平台预留了空间，具备长远的应用价值。

5. 全系列终端设备覆盖医院所有岗位类型，从固定办公到移动出诊，从导诊前台到门禁呼叫，全方位满足不同岗位的通信需求，打造无缝衔接的医院通信网络。