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当外线电话呼入程控交换机时，常规有电脑值班与人工值班两种程控交换机值班模式，使用频率较多的为程控交换机电脑值班模式。
在企业通信中，程控交换机扮演着非常重要的通信角色，主要负责内部短号之间的相互免费通信，内部与外部电话的交付通信。
在企业通信服务中，存在上班工作时间与非工作时间段及节假日时间段，因此程控交换机为更好的为企业通信服务，则需要把工作/非工作时间日间外线呼入程控交换机语音导航提示语音进行合理化的区分，并用语音提示的方式告知呼入的用户如何处理。
程控交换机工作/非工作时间日间外线呼入语音导航提示语音企业用户可以根据自身实际情况进行语音录制，并上传至程控交换机，程控交换机会根据用户策略设置，在什么时间外线呼入后播放什么语音提示，目的是帮助用户处理下一步的工作。
程控交换机的这种功能，我们一般称为IVR导航，或者叫程控交换机自动总机，或者自动电脑话务员。
外线拨打程控交换机时播放的IVR菜单以及分时段播放不同提示音可以通过配置实现自定义一级或多级菜单。
举例自定义语音与时间段分配需求
时间段索引编号 | 时间段分配 | 用途（举例说明） | 是否假期 |
0 | 周一到周五的上班时间（8:00:00～18:00:00） | 外线呼入后，程控交换机播放语音（欢迎致电**公司，业务部请拨1，财务部请拨2......,人工服务请拨0）用户根据语音提示选择菜单进行具体操作。 | 否 |
1 | 周一到周五的非上班时间（0:00:00～7:59:59） | 外线呼入后，程控交换机播放语音（欢迎致电**公司，现在是非工作时间，请您在工作时间来电，我们将为您提供服务，谢谢） | 否 |
2 | 周一到周五的非上班时间（18:00:01～23:59:59） | 外线呼入后，程控交换机播放语音（欢迎致电**公司，现在是非工作时间，请您在工作时间来电，我们将为您提供服务，谢谢） | 否 |
3 | 周六、周日全天 | 外线呼入后，程控交换机播放语音（欢迎致电**公司，现在是非工作时间，请您在工作时间来电，我们将为您提供服务，谢谢） | 是 |
程控交换机语音导航提示语音优先等级策略说明
如果两个时间段有交叉，则在重叠的时间段内优先使用假期对应的自动总机。如果重叠的时间段都是假期或者都不是假期，则优先使用索引号小的时间段所对应的自动总机。
请勿创建时间策略完全重合的时间段，否则在该时间段内拨打关联自动总机会出现放音异常的问题。
如何创建工作/非工作时间日间外线呼入程控交换机语音导航提示语音，举例国威HB1981程控交换机说明如下：
1：首先创建时间段语音提示策略，具体如下：
登录国威HB1981程控交换机web页面选择“中继管理 > 局向配置 > 时间段索引”。
时间策略
早上8-12点为工作时间。
中午12-14点为午餐时间。
下午14-18点为工作时间。
其他时间为非工作时间，举例如下图：
2：设置自动总机，也叫自动话务员
登录国威HB1981程控交换机web页面，选择“系统管理 > 自动总机> 自动总机配置”，点击创建，如下图所示：
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