一、地铁公司程控电话交换机办公通信系统概况

程控电话交换机办公通信系统是地铁公司办公场景中保障内部协同沟通、外部业务对接的核心基础设施，有助于提升日常办公效率与应急响应速度，为地铁运营、调度、行政等多环节工作提供稳定的通信支撑。

地铁公司程控电话交换机办公通信系统方案覆盖地铁公司总部办公楼各楼层的行政部、运营部、调度中心、技术部、财务部等全部门办公区域，以及各站点的值班室、门禁岗等关键点位。

地铁公司程控电话交换机办公通信系统专属特点

1. 地铁公司业务覆盖全线网站点、车辆段、停车场、控制中心、综合办公大楼、物资备品基地、轨旁巡检值守点等多类场景，点位沿线路带状分布，办公与运维区域跨度长、点位分散，需要结合地铁内部专用办公网络统一规划程控语音组网，满足全线网独立分区通信与跨部门、跨站点一体化协同办公需求。

2. 地铁控制中心、行车调度区域、设备机房周边电力设备密集排布，现场存在常态化轨道交通工频电磁环境，普通通信设备易出现信号不稳、通话杂音等情况，程控电话交换机适配轨道交通常规电磁工况，语音传输抗干扰性能良好，保障日常办公及调度辅助通话音质稳定。

3. 地铁行业实行全天候不间断运营值守机制，行车调度辅助人员、站务联动内勤、设备运维管理人员、应急值班人员、后勤保障人员实行多班轮换在岗，岗位动态交接频次高，依托程控系统内部短号直拨、跨区域快速转接能力，便于运营信息同步、岗位工作对接、临时事务联动处置。

4. 日常办公话务、站点协同对接、后勤事务调度、内部会务联络集中发生在运营时段，话务分布规律平稳，程控电话交换机具备稳定话务承接能力，依托地铁内部专网独立承载，不受外部网络波动影响，保障高峰办公时段通信接续顺畅。

5. 需常态化对接轨道交通行业主管部门、沿线属地联动单位、维保外协合作机构、物资供应配套单位开展外线公务协同沟通，各类外联报备、业务对接、事务协调话务需求固定，程控外线资源统一归口管理，规范外呼接入流程，贴合地铁单位公务外联有序管控要求。

6. 内部工作指令传达、运营辅助事务沟通、后勤运维调度对接、办公事务协同联络等语音内容，按照轨道交通国企办公内控管理要求规范留存，系统支持通话记录自动归集、语音资料周期归档、后台台账分级导出，适配日常工作复盘、内部履职核查、事务溯源管理场景。

7. 在岗行政办公人员、运营业务人员、派驻一线联动人员、外包辅助服务人员岗位层级清晰，涉密办公等级区分明确，可在程控交换机平台内配置分级通话权限，合理管控外线拨打、内网互通、语音资料查阅范围，贴合地铁办公通信安全分级管控规范。

8. 信息化运维人员主要负责轨交办公内网、综合安防平台、调度辅助信息化设备运维保障，专职语音通信运维力量有限，程控电话交换机搭载简易可视化管理后台，支持远程批量配置分机参数、线上排查语音链路异常，降低全线网现场运维巡检工作量。

9. 核心程控主机部署于地铁专用标准化弱电机房，适配机房常规恒温稳压运行环境，设备运行功耗合理、运行噪音较低，不会对周边办公服务器、调度辅助终端、网络核心设备产生干扰，适配轨交办公机房长期稳定部署。

10. 全线网办公点位布线、桥架规整敷设、机房接地防雷、防静电配套施工，严格遵循轨道交通办公弱电综合布线规范、交通枢纽办公区域消防安全电气标准、国企信息化建设合规要求，符合地铁公司办公通信项目验收标准。

结合地铁公司办公区域分布广、通信需求多样且对可靠性要求高的实际情况，方案采用以国威数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过企业内部局域网（楼栋间可通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

地铁公司程控电话交换机办公通信融合通信系统的原理为：核心语音主机作为整个系统的控制中心，负责处理所有语音呼叫的路由、转接、功能实现等核心任务；企业内部局域网承担SIP语音信号的传输任务，将核心主机与各终端设备连接成一个统一的通信网络；IAD电话分机网关作为信号转换节点，将核心主机下发的SIP协议信号转换为模拟信号，适配传统模拟电话机的接入需求。

地铁公司程控电话交换机办公通信融合通信系统具备以下优势：

1. 通信延续性强，采用分布式架构与双冗余设计，有助于保障办公区域内通信业务的稳定运行，有效降低单点故障对整体通信的影响。

2. 扩展能力强，基于IP网络的架构可灵活适配办公区域调整、人员规模增长等变化，便于后续新增分机或扩展功能模块。

3. 适配性好，支持多种终端设备接入，可匹配不同岗位人员的通信需求，同时借助企业现有局域网资源，有助于降低部署成本。

二、地铁公司程控电话交换机办公通信系统融合通信方案

地铁公司程控电话交换机办公通信融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1960双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型终端电话机”的架构，具体组成如下：

地铁公司程控电话交换机办公通信系统拓扑图如下：

 （一）中继接入层

地铁公司程控电话交换机办公通信系统采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继模式，可选择两个不同运营商的中继线路，有助于提升外线通信的可靠性，有效降低单一线路故障导致的外线通话中断风险。

（二）核心语音主机层

地铁公司程控电话交换机办公通信系统选用国威HB1960数字IP程控核心语音主机，配置双电源热备功能，进一步提升设备运行的可靠性。该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备（搭载V5.0+固件），采用高速稳定且扩展能力强的X86构架，配备四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存，支持240并发通话、最大1024路IP分机、最大1024SIP中继、最大4路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，拥有FXO/FXS混插复用接口6个、数字中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。

国威HB1960核心语音主机支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随；兼容G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码，UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能；关键模块冗余备份，支持双电源热备与分机注册主从双归属热备份；支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；具备RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；内置网络调试与管理工具，包含抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

核心语音主机的上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该语音服务器地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，实现各终端与核心主机之间的通信交互。

（三）信号传输与转换层

企业内部局域网作为整个系统的信号传输载体，连接核心语音主机与各IAD电话分机网关、IP语音终端。IAD电话分机网关可选用HB100-2FXS、HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等型号，其上行网口连接企业局域网并向国威HB1960核心语音主机注册，接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音信号的转换与传输。

（四）终端话机层

根据不同岗位的通信需求，地铁公司程控电话交换机办公通信系统配置对应的终端电话机：

1. 前台及控制中心：配置国威GW62V总机电话机，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

地铁公司程控电话交换机办公通信系统控制中心指挥电话应用场景图片显示如下：

2. 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

3. 常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，由IAD为话机供电完成部署。

4. 门禁岗：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

5. 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过局域网WIFI覆盖接入完成部署。

三、解决方案的优势

1. 可靠性高：采用运营商双中继冗余接入与核心主机双电源热备设计，配合分机注册主从双归属热备份功能，有助于保障通信延续性，有效降低因线路或设备故障导致的通信中断风险；关键模块冗余备份，进一步提升设备运行稳定性。

2. 功能丰富：核心语音主机内置电脑话务员、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务等多种功能，可较好适配地铁公司日常办公、应急调度、业务沟通等多场景需求；支持多种终端设备接入，满足不同岗位人员的个性化通信需求。

3. 管理便捷：支持LDAP企业通讯录统一集中管理，可通过网络Web界面完成系统配置、维护与调试，内置抓包、Ping测试等工具便于故障排查；话务台可实时监控分机状态，支持分机号码自定义与多级呼出权限设置，有助于提升企业通信管理效率。

4. 扩展性强：基于IP网络的架构设计，支持最大1024路IP分机与1024SIP中继，可灵活适配企业规模扩张与办公区域调整；预留API接口，便于后续对接其他办公系统，实现系统集成。

5. 安全性好：支持RTP加密通话、安全证书认证、内置防火墙、IP地址白名单等功能，可精确控制呼叫范围，有效降低通信数据泄露与非法接入风险。

四、场景应用

1. 智能IVR导航：支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XXX地铁公司，运营调度请按1，行政服务请按2，技术支持请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入运营调度后，可再细分“列车调度请按1，站点管理请按2”，为来电者提供合理的导航路径，提升工作对接效率。

2. 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合地铁公司多站点办公的通信场景，相关工作人员在不同地点都可以接听来电，避免漏接重要业务电话。

3. 电话会议功能：支持最大240方高保真电话会议，提供预定式、立即式两种会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。地铁公司可通过该功能快速组织跨部门、跨站点的工作会议，提升协同办公效率。

地铁公司程控电话交换机办公通信系统电话会议应用场景图片显示如下：

4. 录音系统功能：支持所有分机录音，录音系统可按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放，可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，便于后续业务复盘与纠纷处理。

5. 语音信箱功能：所有分机都支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏，确保重要信息传递无延误。

6. 广播功能：具备广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间由系统自动定时广播，较好适配地铁公司多部门、多时间点的广播需求，如上下班通知、应急事项播报等。

7. 话务台管理：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态；支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义操作，分机设置32级呼出权限，实现企业多级通信控制。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都分配一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认拨0，拨打外地号码需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 地铁公司程控电话交换机办公通信系统方案结合地铁公司办公环境与通信需求，采用分布式融合通信架构，具备高可靠、功能丰富、管理便捷等特点，有助于提升地铁公司内部协同效率与外部业务对接能力。

2. 选用的国威HB1960核心语音主机及系列终端设备，参数匹配地铁公司通信规模需求，双冗余设计有助于保障通信延续性，多种功能模块可较好适配日常办公、应急调度等多场景应用。

3. 全系列设备均为国威品牌，便于实现系统融合管理，后续维护过程中可统一获取技术支持与备件供应，有助于降低维护成本与管理复杂度。

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