一、机场集团办公程控电话通信系统情况说明

办公程控电话通信系统是机场集团办公场景中不可或缺的基础通信设施，有助于保障各部门之间的高效协作，提升内外沟通的及时性与准确性，对机场集团的日常运营管理、航班调度协调以及客户服务质量提升有着重要意义。

机场集团办公程控电话通信系统专属特点

1. 机场集团场区功能布局范围广、分区管理严格，涵盖航站楼办公区域、飞行区值守点位、空港货运作业区、机务维修保障基地、安防消防执勤站点、后勤综合办公楼、物资储备库房、外围卡口岗亭等多个独立区块，区域物理隔离、动线管控规范，需依托机场内部专用办公专网统筹规划程控语音组网，满足分区独立通信与全域跨岗位协同办公联动需求。

2. 场区周边雷达信号设备、导航助航设施、变电配电装置集中布设，全域常态化存在空港专用电磁环境，普通通信终端易出现语音杂音、信号波动情况，办公程控电话通信链路适配机场场区电磁运行工况，具备良好的抗干扰能力，保障日常办公联络音质平稳清晰。

3. 机场实行全天候不间断运行保障模式，行政办公人员、现场运行调度人员、空港安防值守人员、后勤机务保障人员、应急联动执勤人员多班次轮岗值守，岗位人员动态调配、跨区域协同频次较高，依托程控系统内网短号直拨、跨区域快速转接功能，适配航班保障协同、场区应急联动、日常行政高效对接办公场景。

4. 日常行政会务统筹、场区运行资源协调、后勤保障调度、跨部门事务会商等办公话务集中有序，高峰时段人员对接密集，程控电话系统可平稳承接常态化办公话务并发压力，依托内部专网闭环传输，不受外网网络波动影响，保障机场全域办公通信接续稳定可靠。

5. 常态化对接民航行业主管单位、空港属地应急专班、联检联动单位、航空货运外协机构、场区设备维保合作点位开展外线公务协同对接，各类公务报备、业务联动、后勤外协沟通需求固定，程控外线端口统一归口规整管理，规范公务外呼接入秩序，符合机场集团外联通信安全管控标准。

6. 场区运行调度指令、行政办公工作对接、安防勤务协同安排、后勤保障事务沟通等语音交互内容，按照空港国企办公内控及安全管理规范留存归档，系统支持通话记录实名归集、语音资料周期存储、后台台账分级导出，适配机场日常工作复盘、内部履职核查、安全溯源管理工作。

7. 集团在岗行政编制人员、场区运行派驻人员、安保勤务值守人员、外包后勤辅助人员岗位权责明确，办公涉密等级划分清晰，可在程控通信平台内细化分机使用权限，合理管控外线拨打、内网互通、语音资料查阅范围，强化机场办公通信分级安全管控。

8. 机场信息化运维团队重点保障空港专用网络、安防集成平台、运行调度信息化系统常态化运维，专职语音通信运维人力配置有限，程控电话系统搭载轻量化可视化运维后台，可远程批量配置分机参数、线上排查语音链路故障，减少大面积场区现场巡检运维工作量。

9. 核心程控主机部署于机场标准化专用弱电机房，适配场区恒温稳压常规机房运行环境，设备运行功耗平稳、整机运行噪音较低，不会对周边空港办公服务器、调度辅助终端、安防信息化设备造成运行干扰，适配机场机房长期合规部署使用。

10. 全域办公点位语音布线、桥架规整敷设、户外点位防护施工、机房接地防雷防静电配套建设，严格遵循机场空港弱电综合布线规范、交通枢纽消防安全电气施工标准、民航国企信息化建设合规要求，符合机场集团办公通信项目竣工验收条件。

机场集团办公程控电话通信系统将覆盖机场集团办公楼、调度指挥中心、安检部门、票务部门、后勤保障部门等多个核心办公区域，涉及数百个办公工位与专属岗位的通信需求。结合机场集团办公场景的实际情况，机场集团办公程控电话通信系统方案采用数字IP程控电话交换机为核心语音主机，以企业内部局域网作为传输数字SIP语音信号的载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最后通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

机场集团办公程控电话通信融合通信系统的核心原理是利用机场集团已有的内部局域网，通过楼栋之间光纤传输搭建稳定的企业内部网络环境，将数字SIP语音信号融入局域网数据传输体系，实现语音通信与办公网络的融合。用户终端发起的语音请求通过局域网传输至核心语音主机，经过主机的信号处理与路由调度，再通过局域网传输至目标终端，完成语音通信的全流程。该架构的优势如下：

· 通信资源整合高效，无需单独搭建语音专用网络，有助于降低网络建设与维护成本，同时提升网络资源的利用率。

· 语音信号传输稳定性强，依托企业内部局域网的光纤传输与核心网络设备，可有效降低语音延迟与丢包率，提升通话质量。

· 系统扩展性强，可根据机场集团后续的办公区域扩张或部门调整需求，灵活增加IAD网关与终端设备，适配业务规模的变化。

二、机场集团办公程控电话通信系统方案

机场集团办公程控电话通信融合通信系统采用运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟电话机终端的架构，具体组成如下：

机场集团办公程控电话通信系统解决方案拓扑图如下：

 （一）中继接入层

采用运营商E1数字中继接入为主，运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入模式，可选择两个不同的运营商中继线路，有助于提升外线通信的可靠性，有效降低单一线路故障导致的外线通信中断风险。

（二）核心语音主机层

机场集团办公程控电话通信系统核心语音主机选用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，并配置双机热备、双电源热备功能，有助于提升系统的通信延续性。该主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定扩展性强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，配备FXO/FXS混插复用槽位6个、数字中继接口2个、电源接口2个、风扇2个，设有1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口以及API接口。

机场集团办公程控电话通信系统设备支持多种中继信令接入，包括SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。

主机具备丰富的语音业务功能，包括电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等，支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。设备采用AC100-240V电源，功耗150W，尺寸为482mm*330mm*88mm。

此外，主机支持关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理，内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。

机场集团办公程控电话通信系统核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。

（三）传输层

机场集团办公程控电话通信系统融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机，依托机场集团内部的光纤局域网，实现语音信号的稳定传输。

（四）接入网关层

IAD电话分机网关选用国威HB100系列产品，包括HB100-4FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等型号，部署在各楼层弱电井中。IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网，向国威HB1981核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音信号的转换与传输。

（五）终端话机层

根据机场集团不同岗位的通信需求，配置对应的终端话机：

1. 前台或者控制中心配置国威GW62V总机电话机，采用局域网以太网交换机POE供电，完成通信部署。

机场集团办公程控电话通信系统指挥中心指挥电话机应用场景说明如下：

2. 领导层采用国威GW61V数字视频电话机，采用局域网以太网交换机POE供电，完成通信部署。

3. 常规办公人员配备国威GW3双接口免电池模拟电话机，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

4. 门禁岗位配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，采用局域网以太网交换机POE供电，完成通信部署。

机场集团办公程控电话通信系统门禁对讲系统应用说明如下：

5. 特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过局域网WIFI覆盖接入企业内部网络，完成通信部署。

三、解决方案的优势

1. 系统可靠性高：采用运营商双中继冗余接入与国威HB1981核心语音主机双机热备、双电源热备配置，有效降低单一设备或线路故障导致的通信中断风险，有助于保障机场集团办公通信的延续性。

2. 适配性强：支持多种终端设备接入，包括模拟电话、IP电话、视频电话、无线WiFi电话等，可匹配机场集团不同岗位的通信需求，实现统一通信管理。

3. 功能丰富全面：涵盖IVR导航、一号通、电话会议、录音系统、语音信箱、广播等多种功能，较好适配机场集团日常办公、调度指挥、客户服务等多场景的通信需求，提升工作效率。

4. 扩展性强：核心语音主机支持最大10000路IP分机与多种中继接口，可根据机场集团业务发展需求，灵活扩展分机数量与中继线路，适配企业规模的变化。

5. 维护管理便捷：采用统一品牌的设备生态链，设备之间兼容性好，支持Web界面远程管理与调试，有助于降低系统维护难度与成本。

四、功能应用

1. IVR导航功能：支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电机场集团，调度指挥中心请按1、票务服务部请按2、安检管理部请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入调度指挥中心后，可继续细分“航班调度请按1、地面保障请按2”，为来电者提供合理的导航路径，提升内部部门的工作响应效率。

2. 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时候，其他共享分机会同时振铃，适合机场集团多区域办公的通信需求，工作人员在不同办公地点都可以接听来电，确保重要来电不遗漏。

3. 电话会议功能：支持最大360方高保真电话会议系统，最多可创建120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。机场集团可通过电话会议快速组织跨部门的工作协调会、航班调度会等，提升决策效率。

4. 录音系统功能：支持所有分机都可以录音，录音系统支持通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放进行录音管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态。有助于机场集团对客户服务通话、调度指挥通话进行记录与复盘，提升服务质量与管理规范性。

5. 语音信箱功能：支持30路语音信箱并发，所有分机都支持语音信箱功能，可以实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏。适合工作人员不在工位时，接收重要语音信息，保障沟通的连续性。

6. 广播功能：具备广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配机场集团多部门、多时间点的广播需求，如通知航班信息、办公区域提醒等。

7. 话务台功能：话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义，分机设置32级呼出权限，实现企业多级控制，有助于提升机场集团话务管理的规范性与灵活性。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都分配一个内线分机号（例如8001，8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认拨0，拨打外地号码需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

本方案针对机场集团办公场景的通信需求，构建了以国威HB1981核心语音主机为核心，结合运营商双中继冗余接入、企业内部局域网传输、IAD分机网关与多类型终端设备的融合通信系统，具备高可靠、功能丰富、扩展性强等特点，较好适配机场集团日常办公、调度指挥、客户服务等多场景的通信需求。

选用的国威系列设备均为同一品牌生态链产品，设备之间兼容性好，功能匹配度高，有助于提升系统的稳定性与维护便捷性，降低后期维护成本。

系统的功能应用覆盖了机场集团办公通信的核心需求，包括高效的IVR导航、灵活的一号通、便捷的电话会议等，有助于提升各部门之间的协作效率，保障机场集团办公通信的顺畅运行。

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