一、项目概况

电话通信系统是供电所高效办公、应急调度与客户服务的核心支撑载体，有助于保障运维指令传递、客户报修响应、内部协作沟通的及时性与准确性，对提升供电所整体运营效率与服务质量具有重要意义。本方案覆盖供电所运维部、客服中心、调度室、各楼层办公室、门禁点位等全部门办公环境，针对供电所多楼层、多部门的分布特点，采用以国威HB1910数字程控交换机为核心语音主机，通过企业内部局域网（楼栋间可通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

该融合通信系统的原理为：国威HB1910数字程控交换机核心语音主机作为整个系统的控制与交换核心，负责处理所有语音信号的调度、路由与协议转换；企业内部局域网承担SIP语音信号的传输任务，实现国威HB1910数字程控交换机核心主机与各楼层IAD网关、IP终端之间的互联互通；IAD电话分机网关则完成SIP数字信号与模拟信号的转换，为传统模拟电话机提供接入能力。其优势主要体现在以下几点：

· 1. 分布式架构适配供电所多楼层布局，各楼层弱电井部署IAD网关可减少长距离模拟线路铺设，有助于降低信号衰减与线路故障概率，提升语音通信质量稳定性。

· 2. 依托企业内部局域网传输语音信号，可实现语音与办公数据网络的融合，无需单独搭建专用语音线路，有助于降低整体建设成本与后期维护难度。

· 3. 基于SIP协议的融合通信模式，支持多种终端类型接入，可灵活适配供电所不同岗位的通信需求，扩展能力强，便于后续根据业务发展进行系统扩容。

二、融合通信方案

本方案采用“运营商FXO模拟中继接入（中继接入层）+国威HB1910数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字SIP语音信号（传输层）+IAD电话分机网关（传输转换层）+模拟终端电话机（用户层）”的五层融合通信架构，各层具体组成与功能如下：

电话系统解决方案拓扑图如下： 1. 中继接入层

通过运营商FXO模拟中继线路接入，国威HB1910数字程控交换机核心语音主机上行模拟中继接口连接运营商提供的中继外线，实现供电所电话系统与公共电话网络的互联互通，满足对外通信需求。

2. 核心交换层

采用国威HB1910核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强的X86构架，配备1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90语音并发、8路模拟中继RJ11接口、128路SIP分机、128路SIP中继。设备硬件包含1块主控板、1块分控板、1块电源板，以及1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口，设有1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯。系统内置存储录音时长80000分钟（.gsm）/9000分钟（.wav），支持外置USB连接存储录音，具备PC话务台、Web图形数字化管理界面，支持通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。设备功耗50W，电源适配AC100-240V，尺寸为440*220*44mm。

该主机支持FXO、SIP、IMS等中继接入，可搭配外置中继网关与模拟分机网关扩展；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能。核心语音主机下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册。

3. 传输层

以企业内部局域网为传输载体，通过SIP协议传输SIP语音信号，实现核心语音主机与各楼层IAD网关、IP终端之间的语音数据交互，楼栋间可通过光纤传输搭建局域网，保障语音信号传输的稳定性与及时性。

4. 传输转换层

在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，可选型号包括HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS等。IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网，向国威HB1910核心语音主机注册，并接收核心主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点，为模拟电话机提供接入能力。

国威IAD分机语音网关HB100-8FXS参数说明如下：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。支持2个LAN口、一个RST复位键、8路RJ11电话接入端口、8路状态运行指示灯、电源12VDC/2A、功耗：15W、重量：400g、尺寸：170mm*98mm*26mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

5. 用户层

针对供电所不同岗位的通信需求，配置对应的终端电话机：

· 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），具备16G内存，支持高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向国威HB1910数字程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向国威HB1910数字程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该话机配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为话机供电完成部署。

· 门禁点位：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接企业局域网向国威HB1910数字程控交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 特殊部门人员（如户外运维）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线，配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，为2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入完成部署。

三、解决方案的优势

1. 架构适配性强：分布式架构精准匹配供电所多楼层、多部门的办公布局，各楼层弱电井部署IAD网关，有效降低长距离模拟线路的信号衰减问题，提升语音通信质量稳定性，同时减少线路铺设成本与后期故障排查难度。

2. 全生态兼容：整套方案围绕国威产品生态链搭建，核心主机、IAD网关与终端电话机均为同一品牌，兼容性佳，有助于保障系统整体运行的流畅性，减少跨品牌设备的适配问题与故障风险。

3. 功能覆盖全面：核心语音主机具备通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒等多种功能，可较好适配供电所日常办公、应急调度、客户服务等多场景需求，提升内部协作与对外服务效率。

4. 扩展性灵活：核心主机支持128路SIP分机与SIP中继，可搭配外置中继网关与模拟分机网关扩展，IAD网关提供多种端口型号选择，便于后续根据供电所业务发展与人员规模调整进行系统扩容。

5. 管理维护便捷：具备Web图形数字化管理界面与PC话务台，可实现系统的远程监控与管理，支持日志数据采集、保存与下载，具备故障自动检测、诊断与告警功能，有助于降低运维人员的工作强度，提升管理效率。

四、功能应用

1. IVR智能导航：支持不限制层级IVR导航，可通过模块化的拖动智能设置IVR导航中按键对应的事件与执行逻辑，例如设置“欢迎致电XX供电所，报修服务请按1，业务咨询请按2，电费查询请按3，查号请按0转人工总机”，按1进入报修服务后，还可细分“线路故障请按1，设备故障请按2”等导流选项，为客户提供合理的导航路径，提升客户服务响应效率。

2. 统一电话本管理：支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理员集中维护。IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式与STUN会话穿透功能，提升呼叫便捷性与准确性。

3. PC话务台管理：支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控功能，可实现键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等基础通话管理，同时支持盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆等控制类功能，以及免打扰、拨号权限、叫醒服务等应用类功能，便于话务人员高效处理通话业务。

4. 电话会议：支持最大90方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式两种会议模式。会议管理者可通过会控系统对参会人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，便于供电所组织跨部门运维调度会议、业务培训会议等。

5. 日志与故障管理：设备可正常采集和保存日志数据，并支持下载进行离线数据分析；可通过Web界面设置语音系统按指定时间重启，释放系统资源；具备自动检测、诊断故障与故障自动显示灯告警功能，有助于运维人员及时发现并处理系统问题，保障通信延续性。

6. 广播功能：支持广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间由系统自动定时广播，较好适配供电所日常通知发布、应急信息播报等需求，满足多部门、多时间点的广播需求。

7. 录音管理：系统默认配置8G空间存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件；可通过Web界面对指定外线或分机设置录音，录音文件保存在系统硬盘中，具备按时间删除、按硬盘百分比删除等自动清理功能；录音查询支持按时间、主叫号码、被叫号码、主被叫号码等多种方式，系统提供录音查询与回放功能，1T硬盘录音时间约为2.5万小时，便于供电所对客户服务通话、运维指令通话进行记录与追溯。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话点均分配唯一内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间通信时，直接拨打对方分机号即可完成通话。

外部通信：工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨打0+区号+目标号码完成呼叫。

六、设备选型列表明细

七、总结

本分布式程控电话通信系统解决方案精准匹配供电所办公环境布局，采用国威全生态产品搭建，有助于保障系统运行的稳定性与兼容性。

方案涵盖从中继接入到终端使用的全流程架构，功能全面，可较好适配供电所日常办公、应急调度、客户服务等多场景需求，提升整体运营效率与服务质量。

同一品牌的设备生态链便于后期维护与管理，降低运维成本与故障排查难度，同时具备较强的扩展能力，可满足供电所未来业务发展的扩容需求。

系统通信延续性强，有效降低线路故障与信号衰减风险，为供电所提供稳定可靠的语音通信支撑。