一、背景

证券行业作为金融核心领域之一，日常运营对通信系统的稳定性、可靠性、安全性及高效性有着极高要求。在交易时段，各部门之间的快速协作、客户咨询的及时响应、紧急业务的顺畅沟通直接关系到业务开展与客户信任。

IP电话系统依托企业内部局域网进行语音传输，无需额外铺设专用线路，可直接利用现有网络基础设施，大幅降低布线成本与施工难度。同时，IP电话系统具备强大的扩展性，可根据业务需求灵活添加分机数量，支持模拟电话、SIP电话、无线WiFi电话等多种终端接入，完美适配证券公司复杂的办公环境与多元化的通信需求。此外，IP电话系统集成了语音信箱、电话会议、录音系统等多种功能，能够有效提升内部协作效率与客户服务质量，为证券公司的稳定运营提供有力支撑。

二、需求

（一）各部门实际需求

1. 前台/总机部门：作为证卷公司对外沟通的第一窗口，需要具备智能IVR导航功能，可根据客户需求自动转接至对应部门；支持快速转接、代答、呼叫转移等功能，保障客户咨询的及时响应；同时话务台可以实时显示各分机状态，便于高效调度通话资源。

2. 交易部：交易时段的通信稳定性直接影响业务开展，需确保通话稳定性；所有通话需全程录音，满足合规审计要求；支持短号免费互拨，提升内部沟通效率；具备呼叫等待功能，避免重要来电遗漏。

3. 风控合规部：涉及敏感业务沟通，需支持RTP加密通话，保障通信内容的安全性；可对通话进行分类管理与标注，便于后期审计追溯；支持分机呼出权限分级控制，防止敏感信息外泄。

4. 领导层：需要高清视频通话功能，便于电话会议与跨区域沟通；支持移动办公，可通过无线WiFi手持IP电话机随时随地接入系统；具备语音信箱功能，确保重要留言不遗漏；可自定义彩铃与呼叫转移规则，提升办公便利性。

5. 行政运维部：需要电话会议与寻呼广播功能，便于组织全员会议或发布紧急通知；支持定时广播，满足日常考勤、信息通报等需求；可通过Web界面管理终端设备，实现局域网远程配置与故障排查。

6. 门禁安保部：需要一键对讲功能，遇到紧急情况可快速联系安保中心；设备需具备高稳定性，适应24小时不间断工作环境。

（二）通信设备硬件要求

1. 核心语音程控主机：需具备双机热备、双电源热备功能，保障系统7*24小时稳定运行；支持E1数字中继、SIP中继与FXO模拟中继混合接入，实现主备中继切换，避免运营商线路故障导致通信中断；具备大容量并发处理能力，满足公司上千人同时通话需求；支持多种信令与编解码协议，兼容不同终端设备与运营商网络；集成录音、会议、IVR等多种业务功能，减少额外设备投入。

2. 终端设备：需支持局域网POE供电，简化布线与供电管理；前台总机需配备大尺寸触摸屏，提升操作便捷性；领导层终端需支持高清视频通话；特殊部门终端需支持无线WiFi接入，满足移动办公需求；门禁终端需具备一键对讲功能，操作简单。

3. 网络适配：所有设备需支持SIP协议，实现局域网内数字语音信号高效传输；兼容千兆网络环境，保障高清语音与视频通话质量；支持NTP时间同步，确保通话记录时间精准。

三、解决方案

本方案采用“运营商E1数字中继接入为主+FXO模拟中继接入为辅的备份中继”+“国威HB1981数字IP程控电话语音主机双机热备”+“企业内部局域网传输数字IP语音信号”+“多类型数字终端IP语音电话机”的架构，全面满足证券公司的通信需求，具体如下：

（一）中继接入层

以运营商E1数字中继作为主接入线路，提供高并发通话通道，满足公司日常高通话量需求；同时部署FXO模拟中继作为备份线路，当E1线路出现故障时，系统切换至FXO中继，确保对外的通信不中断。该配置结合国威HB1981支持的PRI(30B+D)、R2等多种中继信令，实现与运营商网络的稳定对接，保障语音信号的高质量传输。

（二）核心语音主机层

部署两台国威HB1981语音主机，配置双机热备与双电源热备功能。当主主机出现故障时，从主机可自动接管语音业务，实现无缝切换；双电源配置避免因供电故障导致系统停机。国威HB1981采用X86构架，四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机，完全满足证券公司的业务规模需求。主机上行连接运营商中继线路，下行接入企业核心局域网，通过SIP协议在局域网内传输数字语音信号，同时集成以下核心功能：

1. 智能IVR导航：支持无限层级的IVR导航设置，例如“欢迎致电XX证券公司，业务咨询请按1、开户办理请按2、投诉建议请按3、查号请按0”，客户通过按键即可快速转接至对应部门，提升客户服务效率。

2. 全量录音系统：对所有分机与中继通话进行全程录音，支持按主叫号码、被叫号码、录音时间、标注等条件快速搜索，可在线试听与下载录音文件，满足合规审计需求。

3. 高保真电话会议：支持最大360方并发会议，可创建120个独立会议厅，提供预定式与立即式两种会议模式，支持会议加密与自定义时长，满足跨部门、跨区域的协作需求。

4. 寻呼广播功能：支持实时喊话广播与定时广播，管理者可通过话机或Web界面发布通知，系统自动将广播内容推送至所有指定终端，适用于晨会、紧急通知发布等场景。

5. 语音信箱与叫醒服务：所有分机均支持语音信箱功能，未接来电可自动转入留言，有未读留言时系统会进行音视频提示；语音叫醒功能可按设定时间自动呼叫指定分机，满足办公提醒需求。

（三）局域网传输层

核心语音主机通过千兆网口接入企业核心交换机，利用现有局域网基础设施传输数字IP语音信号，无需额外铺设专用电话线。系统采用UDP、TCP等传输协议，结合回声消除、丢包补偿、动态缓冲等技术，确保语音通话清晰流畅。所有终端设备通过局域网交换机POE供电，简化布线与供电管理，降低后期维护成本。

（四）终端设备层

根据各部门需求配置不同类型的国威数字IP电话机：

1. 前台/总机配置国威GW62V总机电话机，10.1英寸触摸屏支持来电显示，可快速进行转接、代答等操作，适配IVR导航与话务调度需求。

2. 领导层配置国威GW61V数字视频电话机，7英寸触摸屏支持高清视频通话，可实现面对面远程沟通，满足移动办公与高端会议需求。

3. 常规办公人员配置国威GW11P数字IP电话机，具备基础通话功能，支持短号互拨与呼叫转移，满足日常办公沟通需求。

4. 门禁区域配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，按下对讲键即可快速连接至安保中心，操作简单快捷，适用于紧急情况求助。

5. 风控、外勤等特殊部门人员配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过局域网WiFi覆盖接入系统，可随时随地进行通话与会议，满足移动办公需求。

四、设备选型列表指南

五、总结

本IP电话通信系统解决方案针对证券公司的业务特点与办公需求，具备以下显著优势：

1. 高可靠性保障：核心程控电话主机双机热备、双电源热备，结合E1+FXO双中继配置，实现系统与线路的双重冗余，确保交易时段通信稳定，满足证券公司7*24小时稳定运营的要求。

2. 全场景功能覆盖：集成IVR导航、全量录音、电话会议、寻呼广播等多种功能，完美适配前台、交易部、风控部等各部门的差异化需求，提升内部协作效率与客户服务质量。

3. 统一品牌兼容性强：采用国威品牌的核心主机与终端设备，所有产品均基于统一通信协议开发，实现无缝对接与融合管理，大幅降低设备间的兼容性问题；同时统一品牌便于后期维护，减少运维成本与学习周期。

4. 强大的扩展性：国威HB1981支持最大10000路IP分机与8路E1中继，可根据公司业务扩张灵活添加分机与中继线路；同时支持模拟电话、软电话等多种终端接入，适应未来业务发展需求。

5. 合规与安全保障：支持RTP加密通话、分机呼出权限分级控制、通话录音审计等功能，满足金融行业的合规要求；内置防火墙、IP地址白名单等安全机制，有效防止非法接入与信息泄露。

此外，国威HB1981语音主机的高性能硬件配置与丰富的业务功能，结合各类型终端设备的精准适配，为证券公司打造了一套高效、稳定、安全的通信系统，全面提升公司的运营效率与服务能力。

证券公司程控IP电话系统解决方案拓扑图如下：