一、背景

在中小企业日常运营中，电话通信系统是连接内部协作、对接外部客户的核心枢纽，其稳定性、功能性直接影响企业办公效率与客户服务质量。国威HB1910数字IP程控电话交换机依托X86架构的高性能硬件平台与丰富的通信功能，能够为中小企业构建一套集语音通话、视频通信、会议协作、对讲联动于一体的全场景通信体系，满足企业内部行政、销售、技术、财务等多部门的差异化通信需求，同时保障对外客户沟通的高效与专业，为企业业务增长提供可靠的通信支撑。

二、需求

结合中小企业各部门业务特点与通信设备硬件要求，具体需求如下：

部门个性化需求：行政前台需具备总机指挥、IVR语音导航、呼叫转移、来电显示等功能，实现客户咨询的高效分流；销售部门需支持通话全程录音、客户来电转接、多线路并发通话，便于客户跟进与业务复盘；技术支持部门需满足内部一键对讲、多方电话会议需求，提升故障响应与协作效率；财务部门需保障通话内容的保密性，支持加密传输协议；门禁管理需接入一键对讲终端，实现访客与前台的快速联动。

硬件性能要求：核心语音主机需具备稳定的硬件架构，支持至少90路并发通话、128路SIP分机扩展，满足企业未来人员扩招的通信需求；设备需符合YD/T 1141-2007等国家安全标准，具备故障自动检测、诊断与告警功能，保障系统7*24小时稳定运行；支持FXO模拟中继、SIP中继等多种接入方式，适配不同运营商线路；兼容模拟电话机、IP电话机、一键对讲终端等多种终端设备，优化通信设备成本。

功能扩展需求：系统需支持通话录音、视频通信、语音叫醒、广播通知等增值功能，满足企业多样化办公场景；具备Web图形化管理界面与PC话务台，便于行政人员快速完成分机配置、权限管理、日志导出等操作；支持离线数据分析与系统定时重启释放资源，保障系统长期运行的流畅性。

三、解决方案

本方案采用“运营商模拟中继接入+核心IP程控语音主机+局域网传输+楼层IAD网关+多类型话机终端”的架构，依托SIP协议实现全流程语音信号传输，具体架构与功能实现如下：

核心语音主机层：采用国威HB1910数字IP程控语音主机，安装于企业机房19寸标准机架。主机搭载X86构架、双核双线程1.83GHz独立CPU与16GB内存，支持90路并发通话、128路SIP分机与128路SIP中继，内置80000分钟GSM格式录音存储，同时支持USB外置存储扩展。主机配置8路RJ11模拟外线板，通过运营商FXO模拟中继接入电话外线公网，保障对外通话的稳定性；下行通过LAN口连接企业内部核心局域网，采用SIP协议实现语音信号的高效传输。主机支持SIP、IMS、MGCP等多种中继协议，具备G.711、G.722等多语音编解码与oslec、g168回音消除技术，可有效提升通话音质，消除环境杂音。

楼层接入网关层：根据企业各楼层办公人员数量，在楼层弱电井部署对应型号的IAD模拟分机网关：小型楼层部署HB100-4FXS网关（支持4路模拟分机），中型楼层部署HB100-16FXS网关（支持16路模拟分机），大型办公楼层部署HB100-48FXS网关（支持48路模拟分机）。网关通过局域网与核心主机连接，将SIP数字信号转换为模拟信号，实现传统模拟电话机的接入，同时保障分机扩展的灵活性，可根据人员变动随时调整分机数量。

终端设备层：前台或控制中心部署国威GW62V总机指挥电话机，通过局域网直接连接核心主机，支持总机一键转接、IVR导航设置、来电弹屏与通话记录查询功能，提升客户咨询的响应效率；普通办公区域部署国威GW3双接口模拟电话机，通过楼层IAD网关接入系统，满足日常办公通话需求；门禁区域部署国威GW86一键对讲86盒电话机，实现访客与前台的一键呼叫联动，提升门禁管理的便捷性。

核心功能实现：系统支持最大90路不限制层级的IVR导航，可通过Web界面模块化设置按键对应的服务分流；内置通话录音功能，可自动存储所有通话内容，并支持按时间、分机号查询与导出；支持多方电话会议、IP对讲、广播通知功能，满足企业内部协作与信息发布需求；采用TLS、WSS等保密传输协议与分机强密码设置，保障通话内容的安全性；具备系统定时重启、故障自动告警与日志导出功能，便于运维人员进行系统维护与数据分析。

四、设备选型列表

五、总结

本解决方案针对中小企业办公通信需求，具备以下核心优势：

解决方案架构优势：采用“核心主机+分布式网关+话机终端”的架构，兼顾了系统的集中管理性与分机扩展的灵活性，可根据企业人员规模与楼层分布灵活配置网关型号与数量，同时依托SIP协议实现语音信号的局域网传输，减少布线成本与信号损耗。

设备性能与功能优势：国威HB1910核心主机搭载高性能X86架构硬件平台，支持90路并发通话与128路分机扩展，满足企业未来3-5年的业务增长需求；内置丰富的通信功能，涵盖通话录音、视频通信、电话会议、IP对讲等全场景需求，同时符合YD/T 1141-2007等多项国家标准，具备故障自动检测与告警功能，保障系统稳定运行。

同一品牌融合优势：方案采用国威品牌全系列设备，核心主机与网关、终端设备具备原生兼容性，可避免不同品牌设备间的适配问题；统一品牌设备便于运维人员进行集中管理与维护，降低故障排查难度，同时可享受统一的技术支持与售后服务，提升运维效率。

成本与效益优势：方案兼容传统模拟电话机与新型IP终端，可充分利用企业现有通信设备，降低升级成本；系统内置的通话录音、客户来电弹屏等功能，可帮助企业提升客户服务质量与业务复盘效率，为企业业务发展提供有力支撑。

企业通信电话系统拓扑图如下：