一、背景

老年公寓作为集中供养老年人的特殊场所，电话通信系统是保障老人生命安全、提升服务品质、优化内部管理的核心基础设施之一。首先，老年人身体状况特殊，突发疾病、摔倒等紧急情况时有发生，可靠的电话通信是快速联络护理人员、医务室乃至外部医院的关键通道，直接关系到老人的生命救治时效；其次，日常家属探访咨询、远程沟通需求频繁，稳定的通话及视频通话功能能有效缓解老人的思乡情绪，提升家属对公寓服务的满意度；再者，公寓内部涉及护理部、行政部、医务室、后勤部等多部门协同工作，高效的内部通信可实现护理指令快速传达、维修报修及时响应、行政事务高效对接，大幅提升运营管理效率；最后，完备的电话系统还可通过录音、来电追踪等功能，为服务纠纷处理、服务质量监督提供可靠依据，保障公寓运营的规范化与合规性。因此，一套适配老年公寓场景、稳定可靠且功能贴合需求的电话通信系统，是老年公寓运营不可或缺的支撑体系。

二、需求

（一）各部门实际需求

1. 护理部：需支持老人房间的一键呼叫功能（GW18），来电直接显示房间号及老人信息，便于快速定位施救；支持护理站与老人房间的双向对讲，无需拨号即可即时沟通；可批量设置语音叫醒服务，提醒老人服药、用餐等。

2. 行政部：需具备总机转接功能，可快速将来电转接到对应部门或老人房间；支持多方电话会议，便于组织内部工作部署；具备管理功能，可批量导入、导出人员及房间号码，方便快速查询；支持IVR语音导航，引导家属或访客按需求对接对应部门。

3. 医务室：需接收老人房间的紧急呼叫并第一时间响应，来电显示老人健康档案关联信息；支持与外部医院的快速拨号对接，为紧急转诊争取时间；可设置专属来电铃声，与普通通话区分，避免漏接紧急呼叫。

4. 后勤部：需实现内部跨部门快速通话，便于维修、保洁等工作的即时调度；支持来电报修记录，可同步追踪维修进度；具备广播功能，可发布通知、预警信息等。

5. 老人群体：终端设备需操作简单，配备大按键、清晰显示屏，支持一键呼叫护理站、家属号码；部分有视频需求的老人，需支持高清视频通话，实现与家属的远程面对面沟通。

6. 门禁值守：需支持门禁与控制中心的一键对讲功能，外来访客可通过门禁电话直接呼叫前台核实身份，保障公寓安全。

（二）通信设备硬件要求

1. 核心主机：需采用高稳定架构，配备双电源热备功能，避免断电导致通信中断；支持E1数字中继与FXO模拟中继双接入模式，保障线路冗余备份；具备强大的并发处理能力，满足公寓日常通话及突发紧急呼叫的容量需求；支持故障自动检测、告警功能，便于运维人员快速排查问题；符合国家通信安全标准，具备数据加密传输、强密码验证等安全机制。

2. 终端设备：老人房间及门禁终端需支持一键对讲功能；部分终端需支持视频通话；所有终端优先采用POE供电，减少布线复杂度与安全隐患；设备需适应公寓的使用环境；操作界面简洁，符合老年人的使用习惯。

3. 系统功能：需支持全程录音功能，存储时长满足合规要求；具备Web图形化管理界面，中文操作界面便于运维人员管理；支持分机主从双归属热备份，提升系统可靠性；支持语音叫醒、IVR导航、电话会议等丰富功能。

三、解决方案

本方案采用“运营商双中继接入+国威HB1930核心语音主机+内部局域网传输+场景化IP终端”的架构，全面适配老年公寓的通信需求，具体如下：

（一）中继接入层：双模式冗余备份

采用运营商E1数字中继接入为主、FXO模拟中继接入为辅的备份模式。E1数字中继具备容量大、通话质量稳定、抗干扰性强的优势，可满足公寓512门分机的并发通话需求，支撑日常内部沟通、家属来电、外部联络等场景；FXO模拟中继作为备份线路，当E1线路出现故障时切换，确保对外通信不中断，保障紧急呼叫的可靠性。

（二）核心主机层：高稳定热备架构

核心部署国威HB1930数字IP程控语音主机，设备采用19寸1U机架式铁壳设计，搭载高速X86构架、双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存，支持120路并发通话，可满足公寓最大512个SIP分机、2E1/48FXO中继的扩展需求。主机配置双电源板接口，实现双电源热备，AC100-240V宽电压输入，功耗仅100W，保障供电稳定性；具备3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，支持录音数据本地存储；接口丰富，包含HDMI、USB、Console、2个千兆网口及API接口，适配多样化运维需求。主机支持分机注册主从双归属热备份；系统支持SIP、IMS、MGCP等多种协议，适配不同运营商线路；具备自动故障检测、告警灯提示功能，符合YDN 065-1997等国家标准，便于快速定位与解决问题。

（三）传输层：局域网SIP协议传输

语音主机下行连接企业内部核心局域网，通过SIP协议在局域网内传输语音与视频信号，相比传统模拟线路，具备布线简单、扩展灵活、通话质量清晰的优势。局域网采用千兆网络架构，保障语音与视频信号的稳定传输，避免卡顿、延迟等问题；所有终端通过POE交换机供电，无需额外部署电源线路，降低施工成本与安全隐患，同时实现终端设备的统一供电管理。

（四）终端层：场景化定制适配

1. 前台/控制中心配置国威GW62V总机指挥电话机，通过局域网直接连接，具备总机转接、一键群呼、通话记录查询等功能，可快速调度各部门资源，处理来访来电与紧急事件。

2. 领导层（院长、各部门主任）配置国威61V视频触摸屏电话机，支持高清视频通话，可实现与老人、家属的远程面对面沟通；搭载触摸屏操作界面，具备电话本管理、会议预约等功能，提升管理效率。

3. 中层管理人员（部门主管）配置国威GW23G数字千兆彩屏IP电话机，千兆网口保障高速数据传输，彩屏界面显示清晰，具备来电显示、通话记录、快速拨号等功能，满足日常管理沟通需求。

4. 一般工作人员（护理员、行政人员、后勤人员）配置国威GW11P数字IP电话机，具备基本通话、来电显示、一键拨号功能，操作简单便捷，适配日常工作沟通场景。

5. 老人房间、公寓出入口门禁配置国威GW18一键对讲IP电话机，老人房间终端支持一键呼叫护理站，来电直接显示房间号与老人信息；门禁终端支持访客一键呼叫前台，核实身份后开门，保障公寓安全。

（五）系统功能应用

系统支持120路不限制层级的IVR智能导航，可设置“1号键转接护理部、2号键转接医务室、3号键转接行政部”等功能，引导来电快速对接；支持全程录音功能，录音文件可存储于主机硬盘，便于后期查询与导出；具备语音叫醒功能，可设置老人的服药、用餐提醒；支持电话会议功能，最多可容纳120方参会，满足内部工作部署需求；支持电话本管理，可批量导入老人、员工信息，终端呼叫时可推送中文名字显示；采用OSLEC、G168回音消除技术，保障通话清晰无杂音；支持TLS、WSS等保密传输协议，保障通信数据安全。

四、设备选型列表

五、总结

本解决方案针对老年公寓的特殊场景需求，具备以下显著优势：

1. 高可靠性保障：核心主机采用双电源热备、双中继冗余接入的多层级可靠架构，符合YD/T 1141-2007等国家安全标准，具备自动故障检测与告警功能，可保障24小时不间断通信，为老人的紧急呼叫提供坚实保障。

2. 场景化精准适配：终端设备根据不同使用群体定制选型，老人房间的一键对讲电话、领导层的视频触摸屏电话、前台的总机指挥电话，全面贴合老年公寓的人员角色需求，操作简单便捷，有效降低老人与工作人员的使用门槛。

3. 功能全面覆盖：系统集成了IVR导航、录音、语音叫醒、电话会议、广播等丰富功能，不仅满足日常通信需求，还可提升公寓的服务品质与管理效率，为合规运营提供支撑。

4. 统一品牌优势：所有核心主机与终端设备均为国威品牌，具备极佳的兼容性，可实现无缝融合通信；统一品牌的设备便于后期维护与管理，运维人员只需熟悉一套系统即可完成所有设备的调试与故障排查，降低运维成本与难度。

5. 扩展性强：核心主机支持最大512个SIP分机、2E1中继的扩展，可适配公寓后期扩建、分机增加的需求，保护前期投资。

老年公寓电话系统拓扑图如下：