一、背景

律师事务所作为专业法律服务机构，电话通信是连接客户、对接案件、内部协同的核心渠道，其稳定性、功能性与安全性直接关系到服务质量与品牌口碑。一方面，律所日常需处理大量客户咨询、案件沟通、合作对接等事务，高效的电话转接、通话记录留存是提升客户响应效率的关键；另一方面，法律服务的特殊性对通信合规性提出严格要求，通话录音需满足案件证据留存、合规审计等需求；同时，律所内部各部门（前台接待、律师团队、行政后勤、财务等）的通信场景差异显著，需一套能适配多场景需求的一体化通信系统。

二、需求

（一）各部门通信需求

前台接待部门：需具备智能IVR导航功能，实现客户来电的快速分流（如“案件咨询请按1、律师预约请按2、投诉建议请按3”）；需配备总机电话机，实现快速转接、代答等操作，提升客户接待效率。

律师团队：通话录音功能是核心需求，需对所有客户通话进行自动录音，满足案件证据留存与合规要求；支持电话会议功能，可快速组织多律师、客户的案件研讨会议；通话过程中需支持盲转、询问转等功能，便于团队内部协同；领导律师需配备具备视频通话功能的数字电话机，满足远程案件沟通需求。

行政后勤部门：需支持广播、定时广播功能，用于日常会议通知、节假日提醒等；具备语音叫醒服务，便于提醒律师重要案件开庭时间；需对通信日志进行全面采集与保存，便于后期通信数据分析与故障排查；支持系统定时重启、自动故障诊断功能，保障通信系统稳定运行。

财务部门：需设置严格的拨号权限，限制非工作类长途电话拨打，控制通信成本；支持通话统计与查询，便于通信系统的管控。

门禁与公共区域：需配备一键对讲设备，实现门禁区域与前台的快速通话，保障律所办公区域的安全性。

（二）通信设备硬件要求

核心主机：需采用稳定的硬件架构，具备足够的语音并发能力与扩展空间，支持模拟中继与SIP中继接入；内置大容量录音存储，支持外接存储扩展；具备丰富的语音功能（IVR、录音、电话会议、PC话务台等）；支持保密传输协议，保障通话数据安全。

分机网关：需支持多种端口规格（2FXS、4FXS至48FXS），适配不同楼层、不同规模的办公区域需求；上行通过局域网连接核心主机，下行支持模拟电话机接入，兼容现有模拟终端设备。

终端设备：前台需配备具备总机控制功能的专用电话机；领导律师需配备数字视频电话机；常规办公需配备双接口模拟电话机；门禁区域需配备一键对讲86盒电话机；所有终端需支持来电显示，提升操作便利性。

三、解决方案

本解决方案采用“运营商FXO模拟中继接入+国威HB100数字IP程控语音主机+企业内部局域网传输+楼层弱电井分机网关（IAD）+终端模拟电话机”的一体化架构，结合国威HB100的丰富功能，全面满足律师事务所的通信需求。

（一）系统架构组成

核心语音主机层：国威HB100数字IP程控语音主机部署于律所机房，采用19寸1U标准机架式设计，其4路模拟中继RJ11接口上行连接运营商FXO模拟中继线路，实现外部通信接入；主机通过LAN接口下行连接企业内部核心局域网，采用SIP协议在局域网内传输语音信号，保障语音通信的稳定性与清晰度。

局域网传输层：利用律所现有内部局域网作为语音信号传输载体，无需单独铺设语音线路，降低部署成本；SIP协议具备高效的传输效率，支持G.711、G.722等多种语音编解码技术，结合oslec、g168回音消除技术，确保通话音质清晰。

分机网关（IAD）层：根据律所各楼层办公区域的分机数量，在对应楼层弱电井部署不同规格的国威HB100系列IAD网关（2FXS至48FXS可选）。IAD网关上行通过局域网连接核心语音主机，接收主机分配的分机号，并将SIP数字语音信号转化为模拟信号；下行通过电话线缆连接终端模拟电话机，实现传统模拟终端与IP通信系统的无缝对接。

终端设备层：根据不同岗位需求配置专用终端电话机：前台部署国威GW62V总机电话机，通过局域网直接连接核心主机，实现全局通话快速转接；领导层部署国威GW61V数字视频电话机，支持视频通话与高清语音；常规办公人员部署国威GW3双接口模拟电话机，满足日常通话需求；门禁区域部署国威GW86一键对讲86盒电话机，实现一键呼叫前台功能。

（二）核心功能适配

智能IVR导航：通过国威HB100的Web管理界面设置60路无限制层级IVR导航，例如“欢迎致电XX律师事务所，案件咨询请按1、律师预约请按2、投诉建议请按3、查号请按0转人工总机”，客户来电可快速分流至对应部门，提升客户接待效率。

全场景通话录音：系统内置8G存储，支持USB外置硬盘与SD卡扩展，可对所有外线、分机通话进行自动录音，录音时长最高可达80000分钟（.gsm格式）。通过Web界面可按主叫号码、被叫号码、通话时间等条件查询录音，并支持回放与下载，满足律所案件证据留存与合规审计需求。

高效电话会议：支持最大60方双工电话会议，可同时建立多个会议室，采用接入式或邀请式会议模式。会议管理者可通过会控系统实现禁止发言、允许发言、拉入/踢出参会人员等权限管理，便于律师团队组织案件研讨、客户沟通会议。

PC话务台管理：通过PC端Web管理界面实现全局通话监控，可查看外线呼入队列、通话队列状态；支持键盘拨号、鼠标点击呼叫、接听、挂断、保持等基础操作，以及盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆等控制功能，还可设置免打扰、拨号权限、叫醒服务等应用功能，提升前台与行政部门的通信管理效率。

广播与通知功能：支持实时广播与定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播日常通知，也可导入广播内容设置定时时间，系统自动完成定时广播，满足律所多部门、多时间点的通知需求。

安全与稳定性保障：支持TLS、WS、WSS等保密传输协议，分机具备强密码选项，保障通话数据安全；采用X86架构、1.83GHz双核双线程CPU、16G内存，具备60语音并发能力，运行稳定可靠；系统支持自动检测、诊断故障，通过指示灯告警，并可设置定时重启释放资源，保障通信系统持续稳定运行。

四、设备选型列表指南

五、总结

本解决方案基于国威HB100数字IP程控电话交换机构建的律师事务所办公通信系统，具备以下核心优势：

架构稳定灵活：采用运营商FXO模拟中继+核心IP主机+局域网传输+IAD分机网关的架构，既兼容模拟终端设备，又具备IP通信的扩展性，可根据律所规模灵活调整分机网关规格，满足未来业务扩张需求。

功能全面适配：国威HB100的智能IVR导航、全场景录音、60方电话会议、PC话务台等功能，完美匹配律所前台接待、律师办案、行政后勤等多场景通信需求，有效提升客户服务效率与内部协同能力。

设备性能优异：HB100主机采用X86架构、1.83GHz双核双线程CPU、16G内存，具备60语音并发能力，支持多种语音/视频编解码与回音消除技术，保障通话清晰稳定；内置大容量录音存储并支持扩展，满足律所长期证据留存需求；支持保密传输协议与强密码设置，保障通信数据安全。

统一品牌易维护：所有设备均为国威品牌，具备良好的兼容性与协同性，可通过Web界面实现统一管理与维护，降低后期运维成本；系统支持自动故障诊断与告警，便于快速排查问题，保障通信系统持续稳定运行。

本解决方案能够为律师事务所打造一套高效、安全、智能的办公通信系统，助力律所提升服务质量、强化合规管理、优化内部协同，为业务发展提供有力的通信支撑。

律师事务所电话系统解决方案拓扑图如下：