一、项目背景

公交公司作为城市公共交通运营主体，涵盖调度指挥中心、行政办公区、车辆维修车间、客户服务中心、场站门禁及多个公交线路场站等核心场景，内部跨区域沟通、运营调度指令传达、应急事件联动、客户诉求响应均高度依赖稳定高效的语音通信系统。因此，构建一套集稳定性、功能性、扩展性于一体的数字IP程控电话系统，是保障公交公司日常运营顺畅、应急响应及时、服务质量提升的核心支撑。

二、项目需求

（一）各部门核心通信需求

调度指挥中心：需实现对公交司机的实时呼叫、多方电话会议功能，支持一键广播通知所有或指定线路司机，满足高峰时段调度、应急事件（如车辆故障、道路拥堵）的快速指挥；需对所有调度通话进行自动录音，便于事后追溯与复盘。

客户服务中心：需要智能IVR语音导航，引导乘客进行咨询、投诉、失物招领等业务分类处理；所有客服通话自动录音，支持按时间、来电号码等维度检索统计，用于服务质量考核；支持坐席状态切换（空闲/忙碌）、来电转接功能。

行政办公区：实现内部分机免费互拨，支持呼叫转移、语音信箱、三方通话功能；可通过统一电话本快速查找同事分机，支持批量导入导出；办公电话需具备双接口备份，防止单线路故障影响沟通。

车辆维修车间：需采用抗噪型模拟电话机，适应车间复杂的噪声环境；支持一键呼叫调度中心或备件仓库，提升维修响应速度；通话记录可追溯，便于维修任务的跟进确认。

场站门禁与保安室：门禁处配备一键对讲电话机，按下呼叫键直接连通保安室，快速处理外来人员登记、场站异常情况上报；保安室需具备来电显示、通话录音功能，留存门禁沟通记录。

全系统通用需求：所有通话全程录音，存储在设备录音硬盘中；支持PC话务台与Web图形化管理，便于管理员远程配置、监控系统状态；具备故障自动告警功能，通过灯光、Web通知等方式及时提醒维护人员。

（二）通信设备硬件要求

稳定性与可靠性：核心语音主机采用双电源热备设计，任一电源故障时自动切换，保障系统持续运行。

多中继接入能力：同时支持E1数字中继与FXO模拟中继接入，以E1中继为主保障通话质量与并发能力，FXO中继作为备份，确保E1线路故障时通信不中断；支持SIP、IMS等多种中继协议，适配运营商网络环境。

扩展能力：核心主机具备自由用户槽位，可根据业务需求扩展FXS、FXO、E1等接口，最大支持1024个SIP分机与96个FXS分机，满足未来公交公司规模扩大后的分机扩展需求。

兼容性与融合性：支持与企业内部局域网无缝对接，通过SIP协议传输语音信号，节省传统布线成本；兼容多种语音编解码格式，保障不同网络环境下的通话清晰度；同一品牌设备间深度兼容，降低维护难度。

管理与合规性：具备Web图形化管理界面与PC话务台，支持远程配置、状态监控、日志导出；符合国家工信部YD 344-1990等多项通信规范，提供正规进网许可证；日志数据可离线分析，满足安全审计要求。

三、解决方案架构与实现

本方案采用“双中继冗余接入+核心语音主机双电源热备+局域网IP传输+楼层IAD扩展+场景化终端适配”的全数字IP程控电话系统架构，具体实现如下：

（一）中继接入层：双模式冗余保障

系统上行采用运营商E1数字中继为主、FXO模拟中继为辅的双中继接入方案：E1数字中继通过PCM(E1)协议接入，提供高稳定性、大并发的语音通信能力，支持PRI信令，满足调度中心、客服中心的高通话量需求；FXO模拟中继作为备份链路，当E1线路出现故障时，系统切换至FXO中继，保障核心通信不中断。同时支持SIP/IMS中继接入，可灵活适配运营商的新型网络服务。

（二）核心主机层：高可靠语音处理核心

核心部署国威HB1960数字IP程控语音主机，安装于公司机房19寸标准机柜内，采用双电源热备设计，AC100-240V宽电压输入，功耗150W，保障7×24小时稳定运行。主机基于X86构架，配备四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存，支持240路并发通话，最大可扩展4E1、96FXO中继与1024SIP分机，具备6个自由用户槽位与1个录音硬盘槽位，满足未来业务扩展需求。

主机支持丰富的核心功能：包含240路不限制层级的IVR智能导航，可通过Web界面模块化拖动设置按键事件；支持最大240方电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒功能，满足调度指挥的集群沟通需求；内置通话录音模块，录音数据存储于录音硬盘，支持按通话时间、号码、分机号等维度检索下载；具备故障自动检测与告警功能，通过主机指示灯、Web界面弹窗通知管理员，便于快速定位处理问题。

（三）传输网络层：局域网IP语音传输

核心语音主机下行通过网口接入企业内部核心局域网，语音信号采用SIP协议在局域网内传输，无需重新铺设专用电话线，节省布线成本。系统支持会话穿透功能，保障跨网段、VPN环境下的分机通信稳定；同时兼容G.711、G.722等多种语音编解码格式，根据网络带宽自动适配，平衡通话质量与带宽占用。

（四）分机扩展层：楼层IAD网关适配

在各楼层弱电井部署国威HB100系列FXS口IAD网关，根据楼层分机数量选择对应型号：办公区楼层选用HB100-32FXS网关，满足多工位办公电话需求；维修车间选用HB100-16FXS网关，适配车间分散的维修工位；场站区域选用HB100-8FXS网关，支持门禁对讲分机扩展。IAD网关通过局域网与核心主机连接，将IP语音信号转换为模拟信号，对接传统模拟电话机，实现分机的灵活扩展与统一管理。

（五）终端适配层：场景化电话机部署

调度中心与前台：部署国威GW62V总机指挥电话机，通过局域网直接连接核心主机，配备10.1英寸大屏幕彩色触摸显示屏，支持电话会议发起等功能，满足总机调度的核心需求。

行政办公区：部署国威GW3双接口模拟电话机，具备RJ11双线路接口，主线路故障时切换至备用线路；支持呼叫转移、三方通话等功能，适配日常办公沟通场景。

场站门禁：部署国威GW86一键对讲86盒电话机，安装于门禁旁，按下呼叫键直接连通保安室分机，无需拨号，快速触发安防响应。

维修车间：部署GW3模拟电话机，保障清晰通话。

四、设备选型列表

五、方案总结

（一）解决方案核心优势

高可靠性保障：双中继冗余接入+双电源热备+分机主从双归属，构建多层级备份机制，避免单点故障导致的通信中断，满足公交公司7×24小时运营的通信需求。

全场景功能覆盖：从调度指挥的广播到客服中心的IVR导航、录音统计，再到办公区的日常通信、门禁的一键对讲，全面满足公交公司各部门的个性化通信需求。

低成本易扩展：利用现有局域网传输语音信号，减少传统布线成本；核心主机具备自由槽位，IAD网关支持多种FXS口规格，可根据业务规模灵活扩展分机数量，适配未来企业发展。

高效运维管理：Web图形化管理界面+PC话务台，实现远程配置、状态监控、日志导出一体化管理；故障自动告警功能，缩短故障排查时间，降低运维工作量。

（二）设备选型优势

核心主机性能强劲：HB1960采用X86高性能构架，支持多种中继协议与编解码格式，具备丰富的通信功能，符合国家多项通信规范，提供正规进网许可证，安全合规。

终端设备场景适配：GW62V总机适配调度指挥的复杂需求，GW3双接口电话保障办公通信稳定，GW86一键对讲满足门禁安防的快速响应，同一品牌设备深度兼容，无兼容性问题。

统一品牌维护便捷：所有设备均为国威品牌，技术标准统一，售后支持体系完善，减少跨品牌设备的维护难度，降低后期运维成本与沟通成本。

公交公司综合体电话系统拓扑图如下：