一、项目概况

在文化馆日常办公与公共服务开展过程中，高效稳定的IP电话通信系统是保障内部协同、对外服务顺畅的关键支撑。

本项目覆盖文化馆的前台接待区、行政办公区、领导办公室、展厅管理区、设备控制中心、门禁出入口等全部门场景，结合文化馆内部办公环境的网络基础，优先采用基于企业内部局域网传输语音信号的国威HB1981程控交换机IP电话系统方案。IP电话系统通过将语音信号数字化编码后，以IP语音信号的形式在企业局域网内传输，实现终端与核心主机、终端之间的语音通信。该方案具备以下优势：

1. 语音传输高效稳定：依托企业内部局域网，减少外界网络干扰，有助于保障语音通话质量清晰流畅。

2. 部署灵活性强：支持多种类型的IP终端接入，可根据不同办公场景与岗位需求灵活配置终端设备。

3. 成本控制合理：内部通话无需额外通信费用，可有效降低文化馆长期通信成本支出。

二、一体化解决方案

本IP电话通信系统采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继接入方式，可选择两个不同的运营商中继以提升通信延续性；搭配国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备、双电源热备以提升系统高可靠性；通过企业内部局域网传输数字IP语音信号，连接各类数字IP语音终端电话机，形成完整的三级架构体系。

IP电话系统解决方案拓扑图如下： 国威HB1981核心语音主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，采用高速稳定扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，配备FXO/FXS混插复用槽位6个、中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。设备支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，可实现通信延续性；支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。电源采用AC100-240V供电，功耗150W，设备尺寸为482mm*330mm*88mm。该主机支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能；关键模块冗余备份，支持双电源热备、双机热备；支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理，内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，可精确控制呼叫范围。

国威HB1981核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向这个语音服务器地址完成注册，IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，连接数字IP语音终端电话机，完成整个IP电话系统的语音通信。

1. 前台或控制中心终端配置

配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），具备16G内存，支持高清视频通话（点对点的视频会议）、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议（点对点的视频会议）、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向国威HB1981核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

2. 领导层终端配置

配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。可通过话机网口连接企业局域网向国威HB1981核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公终端配置

常规办公电话采用国威GW28G数字IP电话机，该话机支持20线SIP路线、配备4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，具备USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，拥有41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源供电双模式，适配22种语言，内置10首个性化铃声，具备本地电话本（2000条）、网络电话本（1000条）、通话记录（1000条）；支持高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能。可通过话机网口连接企业局域网向国威HB1981核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

4. 门禁终端配置

门禁出入口配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫、2条SIP线路，具备POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘（可打开/关闭）、5米拾音距离、双色面板机身，支持全双工语音通话、10/100Mbps以太网自适应，具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

国威GW18参数功能说明如下：

1、2条SIP线路、POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘(可打开/关闭)、5米拾音距离、双色面板机身、一键拨号、全双工语音通话，10/100Mbps以太网自适应电话机。1个呼叫对讲拨号按键、1个RJ45网络LAN口口、1个DC12V/1A带耳朵直针电源接口；支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。PoE供电功耗: 1.39W-6.38W；DC供电功耗: 1.06W-5.26W；重量：108g，话机面板尺寸（LWH）86 x 86 x 31 mm。

2、支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC、MAP等语音编解码。

3、支持UDP、TCP、TLS等传输协议，支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833等四种DTMF来电模式。

4、支持热备网络时间服务器SNTP、DHCP、DHCPV6等时间同步，基于web的友好可视化的设置、维护管理界面，支持批量快速注册号码、集中管理、统一通信等功能。

5、支持智能降噪、续活自动检测、回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测（BNE）、丢包补偿 (Packet Loss Concealment )、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动(ARP)缓存功能，确保高清对讲、通话等功能。

6、限制单次通话对讲时间为20秒至24小时时间自定义，自动收线挂机释放语音通道功能。

7、支持RTP加密通话、网页过滤、网络防护墙、设备证书、信任证书等安全协议功能。

8、支持网络状态自检功能，设备断网后，话机状态指示灯闪烁提示管理员。

9、支持按月、周、日自定义定时自动播放广播、通知、等提醒音频语音。并支持自定义设置开始与结束自动呼叫转移到指定号码、指定时间自动重启等功能。

10、支持来电铃声自定义、免提通话音量9级可调、来电铃声10级可调、对讲10级优先权限自定义，来电时自动点亮来电指示灯，并闪烁提醒被叫等功能。

11、支持 静态IP、DHCP、PPPoE三种IP获取方式。

12、工作温度：-10°~+ 50°。

13、颜色：铁灰。

14、安装方式：86盒嵌入式安装。

5. 特殊部门人员终端配置

展厅管理、设备巡检等特殊部门人员配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，话机通过链接企业局域网WIFI覆盖接入，向核心语音主机注册，完成IP电话系统通信部署。

三、解决方案的优势

1. 系统高可靠设计：核心主机采用双机热备、双电源热备机制，搭配双运营商中继备份接入，有助于提升系统通信延续性，大幅降低系统故障导致的通信中断风险。

2. 终端适配广泛覆盖：支持多种类型的IP终端接入，可匹配文化馆不同岗位、不同场景的通信需求，实现全办公区域的通信覆盖。

3. 功能丰富实用：核心主机集成多种语音业务功能，终端设备也具备多样化的通信辅助功能，较好适配文化馆内部协同与对外服务的各类需求。

4. 管理便捷高效：支持统一集中管理企业通讯录、分机信息，可通过Web界面进行系统调试与设置，有助于提升通信系统的管理效率。

5. 安全防护到位：内置防火墙、IP地址白名单、RTP加密通话等功能，可有效降低非法接入与语音信息泄露的风险。

四、场景应用

1. IVR导航智能导流

系统支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置导航语音“欢迎致电XX文化馆，业务咨询请按1、活动预约请按2、投诉建议请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入业务咨询后，还可细分“展览咨询请按1、培训咨询请按2”等层级，为来电用户提供合理的导航路径，提升文化馆对外服务的工作效率。

2. 一号通多终端协同

支持一号通功能，可设置8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合文化馆跨区域办公或岗位轮值的场景，确保相关人员在不同地点都可以接听来电。

3. 高保真电话会议

内置最大360方高保真电话会议系统，最多支持120个会议厅，具备预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，可满足文化馆内部部门会议、跨区域协同会议等多种需求。

4. 全场景录音管理

录音系统支持所有分机录音，可通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听播放进行录音管理，并可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，有助于规范服务流程、留存沟通凭证。

5. 语音留言辅助提醒

支持30路语音信箱并发，所有分机都支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取功能，当有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏，适合文化馆人员外出办公时的来电留言需求。

6. 灵活广播通知

具备广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间由系统自动定时广播，较好适配文化馆多部门、多时间点的广播通知需求，如开馆闭馆提醒、活动通知等。

7. 话务台智能管理

话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态；支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义操作，分机设置32级呼出权限，可实现文化馆多级通信控制，规范内部通信管理。

五、如何使用电话通信

1. 内部通信

每一个工位语音电话点都分配一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。

2. 外部通信

工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认拨0+号码，拨打外地号码需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本解决方案结合文化馆办公场景与通信需求，采用高可靠的IP电话系统架构，有助于保障通信延续性，为文化馆内部协同与对外服务提供稳定支撑。

2. 选用的国威系列IP电话设备，功能丰富实用，可匹配不同岗位的通信需求，较好适配文化馆多样化的办公场景。

3. 全部采用国威品牌的设备，实现核心主机与终端设备的无缝融合，有助于提升系统兼容性与稳定性，同时便于后续的统一维护管理，降低维护成本与难度。