一、项目背景

银行网点作为金融服务的前沿窗口，IP电话通信是内部协同办公、客户业务咨询与服务的核心支撑通道，高效稳定的电话系统有助于保障业务流转顺畅，提升客户服务体验。本方案覆盖银行网点前台接待区、领导层办公室、各业务经办科室、门禁出入口等广泛覆盖的办公场景。结合银行网点的实际办公需求，本方案优先选择企业内部局域网传输语音信号的国威IPPBX电话系统，该系统基于SIP协议在局域网内传输数字IP语音信号，以核心语音主机为中枢，负责中继外线接入、分机注册认证、语音信号调度与转发等核心功能，IP话机终端通过局域网完成注册后即可实现全场景通信。

IP电话系统的核心优势如下：

1. 通信延续性强：依托企业内部局域网传输语音信号，不受公网波动影响，结合双中继接入、双电源热备等配置，大幅降低通信中断风险，有助于保障业务通信稳定运行。

2. 管理便捷高效：核心语音主机支持Web图形化数字化管理界面，可批量配置分机参数、导入导出用户电话本，有效降低运维工作量与管理成本。

3. 扩展能力强：核心主机具备丰富的中继接口与分机支持能力，可适配多种语音、视频编解码协议，支持多种增值功能，较好适配银行网点未来业务发展的扩展需求。

二、整体解决方案

系统架构概述

本IP电话通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1930双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输层+数字IP电话机终端层”的四层架构，具体部署如下：

IP电话系统解决方案拓扑图如下：

 核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向该语音服务器地址完成注册，通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，实现全场景的语音通信。

国威HB1930核心语音主机配置

国威HB1930为铁壳19寸1U机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强大的X86构架，配备双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存，支持最大120并发。设备具备1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API等接口，拥有3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继，48FXS、512SIP分机，支持分机注册主从双归属热备份、双电源热备，电源适配AC100-240V，功耗100W。

设备支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等多种视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能；支持最大120路不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置；支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理，IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能；支持国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号匹配的进网证等资质；支持安全标准规范，日志数据可以正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；支持标准规范，传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求；支持标准规范，具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能；支持标准规范，并具备话务台设置、管理语音系统等功能；系统支持PC话务台、通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。

企业内部局域网传输层配置

核心语音主机通过下行LAN口连接银行网点内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配固定的私有IP地址，该地址即为整个IP电话系统的语音服务器地址。网点内部所有IP话机终端均通过局域网交换机连接至核心局域网，指向该语音服务器地址完成注册认证，语音信号通过SIP协议在局域网内传输，保障语音通信的稳定性与安全性。

数字IP电话机终端层配置

前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该话机配备10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；配备16G内存，具备高清语音通话、点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该话机配备7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

常规办公人员：配置国威GW11P数字IP电话机，该话机支持4条SIP线路、POE供电，配备2.4寸128 x 48点阵背光显示屏，支持全双工免提通话，具备声学回音消除(AEC)功能；配备24个按键，支持键盘密码解锁，具备手柄/免提/耳机三种通话模式。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

门禁出入口：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该话机支持一键对讲、一键拨号呼叫，支持2条SIP线路，具备POE及DC双供电模式，配备LED夜光按键拨号盘(可打开/关闭)，5米拾音距离，双色面板机身，支持全双工语音通话，为10/100Mbps以太网自适应电话机；具备对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。话机通过网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该话机通过网点局域网WIFI覆盖接入，连接无线WIFI后向核心语音主机注册，即可完成IP电话系统通信部署，满足特殊部门人员的移动办公通信需求。

三、解决方案的优势

1. 高可靠通信保障：采用运营商双中继冗余接入方式，可选择两个不同的运营商中继（E1数字中继为主，FXO模拟中继为辅），结合国威HB1930核心语音主机的双电源热备、分机注册主从双归属热备份配置，大幅降低通信中断风险，有助于保障银行网点业务通信的延续性。同时，核心主机具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，有助于运维人员及时发现并处理问题。

2. 丰富功能适配性：核心语音主机及终端设备支持高清语音通话、点对点的视频会议、120方电话会议、智能IVR导航、专业录音系统、灵活广播功能等多种增值功能，可较好适配银行网点客户服务、内部协同、应急调度等多样化的通信需求。

3. 便捷运维管理：核心主机支持Web图形化数字化管理界面与PC话务台管理，可实现分机批量配置、用户电话本批量导入导出、系统参数远程设置等功能；终端设备支持自动部署，有效降低运维工作量与管理成本。

4. 安全通信机制：核心主机支持TLS、WS、WSS等多种保密传输协议，分机具备强密码选项功能，日志数据可采集保存并下载分析，有助于保障通信数据的安全性与可追溯性。

5. 扩展能力强：国威HB1930核心主机最大支持512SIP分机与512SIP中继，具备多个自由用户槽位与录音硬盘槽位，可根据银行网点业务发展灵活扩展中继与分机数量，适配未来业务增长需求。

四、功能应用

1. 智能IVR导航应用：支持最大120路不限制层级IVR导航，支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置，例如设置“欢迎致电XX银行XX网点，个人业务请按1、对公业务请按2、理财咨询请按3.......查号请按0，转人工总机”，按1进入个人业务后，还可细分账户查询请按1、转账汇款请按2等，为客户提供合理的导航路径，提升客户服务效率。

2. 统一中文电话本应用：支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于运维人员统一管理；IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，方便员工快速识别来电对象，DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能，确保通话信号稳定传输。

3. PC话务台应用：支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能；基础通话管理功能包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包含免打扰、拨号权限、叫醒服务等，可满足前台调度人员的全局通信管理需求。

4. 高清电话会议应用：支持最大120方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行电话会议，支持接入式、邀请式会议模式；会议管理者在组织会议时可通过会控系统对会议室的人员进行禁止发言、允许发言、将某人拉入会议室、将某人踢出会议室等权限管理，满足网点内部协同会议的需求。

5. 日志与故障诊断应用：设备支持日志数据正常采集和保存，并可下载进行离线数据分析；可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，有助于运维人员及时发现系统异常并处理，提升系统的稳定性。

6. 灵活广播应用：设备支持广播、定时广播两种模式；管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，较好适配银行网点多部门、不同时间点的广播需求，如晨会通知、业务提醒等。

7. 专业录音系统应用：设备支持内置硬盘存储录音文件，通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对某外线或某分机开启录音；录音文件保存在系统硬盘中，可自设保存时间或硬盘占比删除录音文件；录音查询可按时间、主叫号码、被叫号码、主被叫号码等方式进行，1T硬盘录音时间约为2.5万小时；系统提供录音查询和回放功能，有助于银行网点保留通信记录，满足合规与服务追溯需求。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都分配一个内线分机号（例如8001，8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信，无需拨打出局码。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；本地出局默认拨打0+号码，拨打外地号码需拨打0+区号+号码即可发起呼叫，具体出局码可通过Web管理界面根据网点需求调整。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 本方案依托银行网点内部局域网构建IP电话通信系统，采用国威全系列通信设备，具备通信延续性强、功能丰富、管理便捷、安全可靠等优势，可较好适配银行网点的办公通信与客户服务需求。

2. 核心主机HB1930具备双电源热备、多接口扩展、丰富增值功能等特性，搭配不同类型的IP话机终端，可满足前台、领导层、常规办公人员、门禁值守人员、特殊部门人员等不同岗位的差异化通信需求。

3. 采用国威同一品牌的设备生态链，设备间兼容性好，有助于降低运维难度，减少故障排查时间，提升整体运维效率，同时可享受统一的技术支持与售后服务，保障系统的长期稳定运行。