一、项目概况

超市作为综合性零售场所，涵盖前台接待、商品采购、仓储管理、财务核算、客户服务、运营管控等多个部门，高效的内部与外部通信系统是保障运营流畅、提升服务效率、强化部门协同的关键支撑。本项目电话系统将覆盖超市所有办公区域，包括一楼前台接待区、二楼采购与运营部、三楼仓储管理部、四楼财务与客服部及各楼层门禁岗等，实现各部门之间的无缝通信连接。

根据本项目实际情况，选用国威HB1910数字IP程控电话交换机为核心语音主机，构建以企业内部局域网为传输载体的分布式融合通信解决方案，具体架构为：以国威HB1910数字IP程控核心语音主机为核心，通过企业内部局域网（楼栋间可通过光纤传输搭建）传输数字SIP语音信号，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话。

该融合通信系统基于SIP协议实现语音信号的数字化传输，核心语音主机负责语音信号的交换与调度，通过企业内部局域网将SIP语音信号传输至各楼层的IAD网关，IAD网关将数字SIP信号转换为模拟语音信号，为终端模拟电话机提供通信接入，同时IP终端设备可直接通过局域网与国威HB1910程控电话交换机核心主机注册通信，实现语音、视频、数据的融合传输。其主要优势如下：

· 1. 分布式部署适配超市多层结构，各楼层独立部署IAD网关，有助于减少布线成本与信号衰减，保障通信质量稳定。

· 2. 依托企业内部局域网传输，可实现语音信号与办公数据共用网络资源，提升网络利用率，减少单独搭建语音传输线路的投入。

· 3. 融合通信架构支持多种终端接入，可匹配模拟电话、IP电话、无线IP电话等不同类型设备，满足不同岗位的通信需求。

二、融合通信方案

2.1 系统架构组成

该程控电话系统采用运营商FXO模拟中继接入（中继接入层）+国威HB1910数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字SIP语音信号（传输层）+IAD电话分机网关（传输转换层）+模拟终端电话机（用户层）的分层架构，各层级功能如下：

超市电话系统解决方案拓扑图如下： 中继接入层：采用运营商FXO模拟中继接入，通过国威HB1910程控电话交换机核心语音主机的FXO模拟中继接口连接运营商外线，实现外部电话的呼入与呼出。

核心交换层：采用国威HB1910核心语音主机，该设备为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展性强的X86构架，配备1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持90语音并发、8路模拟中继RJ11接口、128路SIP分机、128路SIP中继。硬件模块包含1块主控板、1块分控板、1块电源板，以及1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口，配备1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯。系统内置存储录音时长80000分钟（.gsm）/9000分钟(.wav)，支持外置USB存储录音，具备PC话务台、Web图形数字化管理界面，支持通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。功耗50W，电源AC100-240V，尺寸440*220*44mm。设备支持FXO、SIP、IMS等中继接入，支持外置中继网关与模拟分机网关扩展；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能。核心语音主机上行模拟中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配专属IP地址作为整个电话系统的语音服务器地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册。

传输层：依托企业内部局域网传输数字SIP语音信号，融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机，实现语音信号的高效、稳定传输。

传输转换层：在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，可选型号包括HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等，IAD网关上行网口连接企业局域网并向国威HB1910核心语音主机注册，接收国威HB1910程控电话交换机核心主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成模拟终端的通信接入。

用户层：根据不同岗位需求配置对应终端设备：

· 前台或控制中心配置国威GW62V总机电话机，具备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，支持高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威HB1910程控电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

· 领导层配置国威GW61V数字视频电话机，具备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威HB1910程控电话交换机核心语音主机注册，采用POE供电完成部署。

· 常规办公人员配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，具备2.8英寸LCD显示屏，支持即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为话机供电完成部署。

· 门禁岗配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威HB1910程控电话交换机核心语音主机注册，采用POE供电完成部署。

国威GW18电话机参数说明如下：

1、2条SIP线路、POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘(可打开/关闭)、5米拾音距离、双色面板机身、一键拨号、全双工语音通话，10/100Mbps以太网自适应电话机。1个呼叫对讲拨号按键、1个RJ45网络LAN口口、1个DC12V/1A带耳朵直针电源接口；支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。PoE供电功耗: 1.39W-6.38W；DC供电功耗: 1.06W-5.26W；重量：108g，话机面板尺寸（LWH）86 x 86 x 31 mm。

2、支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC、MAP等语音编解码。

3、支持UDP、TCP、TLS等传输协议，支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833等四种DTMF来电模式。

4、支持热备网络时间服务器SNTP、DHCP、DHCPV6等时间同步，基于web的友好可视化的设置、维护管理界面，支持批量快速注册号码、集中管理、统一通信等功能。

5、支持智能降噪、续活自动检测、回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测（BNE）、丢包补偿 (Packet Loss Concealment )、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动(ARP)缓存功能，确保高清对讲、通话等功能。

6、限制单次通话对讲时间为20秒至24小时时间自定义，自动收线挂机释放语音通道功能。

7、支持RTP加密通话、网页过滤、网络防护墙、设备证书、信任证书等安全协议功能。

8、支持网络状态自检功能，设备断网后，话机状态指示灯闪烁提示管理员。

9、支持按月、周、日自定义定时自动播放广播、通知、等提醒音频语音。并支持自定义设置开始与结束自动呼叫转移到指定号码、指定时间自动重启等功能。

10、支持来电铃声自定义、免提通话音量9级可调、来电铃声10级可调、对讲10级优先权限自定义，来电时自动点亮来电指示灯，并闪烁提醒被叫等功能。

11、支持 静态IP、DHCP、PPPoE三种IP获取方式。

12、工作温度：-10°~+ 50°。

13、颜色：铁灰。

14、安装方式：86盒嵌入式安装。

· 特殊部门（如仓储巡检、流动岗）人员配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线，具备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，支持2.4G/5G WiFi双频无线移动（可腰挂），具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入完成部署。

三、解决方案的优势

· 1. 架构适配性强，分布式部署模式贴合超市多层多区域的办公环境，各楼层独立部署IAD网关，有助于降低线路损耗，保障不同区域的通信质量稳定，同时便于后期局部扩展与维护。

· 2. 设备兼容性优异，整个系统采用国威全系列产品，核心主机与终端设备、网关之间的兼容性匹配度高，有助于减少设备间的适配问题，提升系统整体可靠性。

· 3. 功能覆盖全面，核心语音主机具备通话、点对点的视频会议、电话会议、广播、录音、IVR导航等多种功能，可满足超市日常办公、客户接待、部门协同、应急调度等多样化通信需求。

· 4. 扩展性强，核心主机支持SIP分机与中继扩展，可通过外置网关增加模拟分机或中继接口，便于超市后续根据业务规模扩大调整通信系统配置。

· 5. 管理便捷性高，系统支持Web图形数字化管理界面与PC话务台，可实现对终端设备、通话状态、录音文件等的集中管理，提升运维效率。

四、功能应用

4.1 IVR智能导航

支持不限制层级IVR导航，且支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置，例如设置“欢迎致电XX超市，技术服务部请按1、采购部请按2、客服部请按3……查号请按0，转人工总机”，按1进入技术服务部后，还可细分“设备报修请按1、技术咨询请按2”等导流选项，为来电者提供合理的导航路径，提升工作效率。

4.2 统一电话本管理

支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理员统一维护；IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能，提升呼叫便捷性。

4.3 PC话务台管理

支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能；基础通话管理功能包括键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等；控制类功能包括盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包括免打扰、拨号权限设置、叫醒服务等，便于话务人员高效处理来电与内部通信调度。

4.4 电话会议功能

支持最大90方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式会议模式；会议管理者可通过会控系统对会议室人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，满足超市多部门协同会议需求。

4.5 日志与故障诊断

设备支持日志数据的正常采集和保存，并可下载进行离线数据分析；通过网络Web界面可设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源，支持自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，有助于及时发现并处理系统问题，保障通信延续性。

4.6 广播功能

支持广播、定时广播两种模式；管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统，设置定时时间由系统自动定时广播，满足超市多部门、不同时间点的广播需求，如晨会通知、应急提醒等。

4.7 录音管理功能

系统默认配置8G空间存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件；通过Web界面对外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可设置对某外线或某分机进行录音，录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能；录音查询可按时间、主叫号码、被叫号码等方式进行，1T硬盘录音时间约为2.5万小时，系统提供录音查询和回放功能，便于后续通话溯源与业务核查。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话点分配专属内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间通信可直接拨打对方分机号即可完成通话。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、总结

选用本分布式融合通信解决方案，能够匹配超市多层多区域的办公环境，实现各部门之间的高效协同通信，提升运营管理效率。

国威全系列设备具备高可靠的性能与丰富的功能，可满足超市日常办公、客户接待、应急调度等多样化通信需求。

同一品牌的设备生态链有助于保障系统兼容性与稳定性，同时便于后期统一维护与升级，降低运维成本。