一、项目概况

在商业综合体办公环境中，程控通信系统是内部部门协同办公、外部客户对接沟通的核心通信载体，有助于提升各部门工作效率，保障内部指令传递与外部业务对接的顺畅性。本项目覆盖商业综合体各楼层办公区、客户服务中心、物业管理值班室、商户服务对接台、各出入口门禁岗亭等多类办公与服务场景。针对本项目的办公布局与通信需求，我们采用以国威数字IP程控电话交换机为核心语音主机，通过企业内部局域网（楼栋间采用光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。

该融合通信系统的原理为：国威电话交换机核心语音主机负责语音信号的交换、处理与调度，将传统的模拟语音信号转换为数字SIP语音信号，通过企业内部局域网实现跨楼栋、跨楼层的高效传输；IAD电话分机网关则完成数字SIP信号与模拟语音信号的转换，为传统模拟电话机提供接入支持，实现数字通信与传统终端的兼容互通。

该架构的优势如下：

· 1. 传输高效性：借助企业内部局域网传输数字SIP语音信号，语音质量清晰稳定，有效降低信号损耗与传输延迟，保障通话效果。

· 2. 布局灵活性：核心主机可集中部署于机房，IAD网关分散部署于各楼层弱电井，无需大规模重新布线，适配商业综合体多楼层、大空间的办公布局。

· 3. 兼容扩展性：既支持数字IP终端直接接入，也支持传统模拟电话机通过IAD网关接入，同时核心主机扩展能力强，可根据未来业务需求灵活扩展分机数量与中继资源。

二、一体化解决方案

2.1 整体架构组成

本一体化融合通信系统采用运营商双中继冗余接入+国威HB1960双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类终端电话机的架构模式，具体如下：

程控通信系统解决方案拓扑图如下： 运营商中继接入层：采用以运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继方案，可选择两个不同的运营商中继资源，有助于提升通信延续性，大幅降低因单一运营商故障导致的通信中断风险。

核心语音主机层：选用国威HB1960双电源热备核心语音主机，该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备（搭载V5.0+固件），系统采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，配备四核四线程2.2GHz独立CPU、16GB内存，支持240并发通话、最大1024路IP分机、最大1024SIP中继、最大4路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、FXO/FXS混插复用槽位6个、中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。设备支持双电源热备、分机注册主从双归属热备份，有助于提升系统高可靠运行能力。

该核心主机支持多种中继信令接入，包括SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，可实现点对点的视频会议功能；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能；关键模块冗余备份，支持双电源热备；支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。设备电源为AC100-240V、功耗150W，尺寸为482mm*330mm*88mm。

传输层：依托企业内部局域网实现数字SIP语音信号的传输，核心语音主机下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网为核心语音主机分配专用IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册，实现语音信号的高效调度与传输。

IAD电话分机网关层：选用国威HB100系列IAD电话分机网关，部署于各楼层弱电井，上行网口连接企业内部局域网，向核心语音主机注册并接收下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线连接终端模拟电话机，为模拟终端提供通信接入支持。

终端电话机层：根据不同岗位的通信需求，配置对应类型的终端电话机，具体如下：

· 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，该设备配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线、Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），具备16G内存，支持高清语音通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。该话机通过网口连接企业局域网向国威电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该设备配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键、安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可实现点对点的视频会议。该话机通过网口连接企业局域网向国威电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

· 常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该设备配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为话机供电，完成办公电话通信部署。

国威GW3电话机详细参数功能说明如下：

1：DTMF/FSK双制式来电显示，振铃频率和启动电压：18-75HZ，≤30V。

2：2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰、办公、酒店可使用。

3：31个键盘按键及来电提醒指示灯，3组叫醒闹钟，16组铃声选择。

4：双接口,最大可串联5个分机，被叫时可同时振铃、通话（会受电话线馈电影响而衰减）。

5：38组来电信息记录、16组拨号信息记录，可查询。

6：微电脑芯片记忆、控制、8位智能抢线出局。

7：FLASH时间7档可选择、工作免打扰设置功能。

8：屏幕亮度5档可随意调整，实时显示时间、星期日历功能、断电快捷存储号码自动保护功能。

9：上翻、下翻、删除、追拨、重拨功能、话机支架45度角度调整。

10：来电制式制动转换识别、铃声音量可自由调节功能。

11：颜色：黑色。

12：安装方式：桌面式。

13：机身尺寸：220 x 165 x73 mm。

14：重量：0.7KG。

15：工作温度：0-45度。

· 门禁岗亭：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，通过话机网口连接企业局域网向国威电话交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电即可完成部署。

· 特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备支持4线SIP路线、配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池，采用2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）设计，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过局域网WIFI覆盖接入企业内部局域网，向核心语音主机注册完成部署。

三、解决方案的优势

本解决方案针对商业综合体办公环境的通信需求，具备以下多方面优势：

· 高可靠运行保障：采用运营商双中继冗余接入+核心主机双电源热备+分机主从双归属热备份的多重可靠设计，有助于提升通信延续性，大幅降低因单一环节故障导致的通信中断风险，保障办公通信的稳定运行。

· 强大的扩展能力：核心主机基于X86构架，扩展能力强，支持最大1024路IP分机、1024SIP中继，可根据商业综合体未来业务扩张、人员增加的需求，灵活扩展分机数量与中继资源，无需更换核心设备。

· 多终端兼容适配：支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等多种终端同时接入，可根据不同岗位的通信需求配置对应终端，兼顾传统终端的使用习惯与数字终端的功能优势。

· 高效的运维管理：核心主机支持Web界面远程管理，内置网络调试工具，可实现系统参数配置、终端管理、话单统计、录音管理等多种运维功能，同时支持LDAP企业通讯录统一管理，提升运维效率；全系列设备采用同一品牌，匹配性强，便于统一维护与故障排查。

· 全面的安全防护：支持RTP加密通话、安全证书认证、内置防火墙、IP地址白名单等多种安全防护功能，可精确控制呼叫范围，有效降低非法接入与信息泄露的风险，保障通信安全。

· 成本优化控制：依托企业现有内部局域网传输语音信号，无需重新铺设大规模语音布线，减少初期建设成本；同时核心主机与终端设备的功耗较低，有助于降低长期运行成本。

四、场景应用

本解决方案可实现多种贴合商业综合体办公需求的功能应用，具体如下：

· 智能IVR导航：支持不限制层级的IVR导航，且支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XX商业综合体，技术服务部请按1、客户服务部请按2、物业管理部请按3，查号请按0，转人工总机”，按1进入技术服务部后，可进一步细分“技术支持请按1、系统维护请按2”，为来电者提供合理的导航路径，提升内部工作效率。

· 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃，适合商业综合体多地点办公的部门使用，工作人员在不同办公区域均可接听来电，保障业务对接的顺畅性。

· 高保真电话会议：支持最大240方的高保真电话会议系统，具备预定式、立即式两种会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，可满足商业综合体多部门协同会议、外部业务对接会议等多种场景需求。

· 全链路录音管理：支持所有分机的通话录音，录音系统可根据主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，支持在线试听与播放，同时可显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，便于业务追溯与合规管理。

· 语音信箱功能：所有分机均支持语音信箱功能，可实现语音留言的录制、存储和提取功能，当有未读留言时，系统会提示用户及时查看，有助于避免重要留言遗漏。

· 灵活广播功能：具备即时广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播，满足商业综合体多部门、多时间点的广播需求，如通知发布、应急播报等。

· 专业话务台管理：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/可切换休息中状态，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态；支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作，分机具备32级呼出权限，有助于实现企业多级通信管控。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话点均分配一个专用的内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成。

外部通信：工位话机提机后拨打出局码0+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨打0+区号+目标号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

本通信系统解决方案针对商业综合体办公环境的通信需求，采用国威全系列通信设备搭建融合通信架构，具备以下核心优势：

1. 多重可靠设计有助于提升通信延续性，大幅降低通信中断风险，保障办公业务的稳定开展。

2. 核心设备扩展能力强，可根据未来业务需求灵活扩展，适配商业综合体的长期发展规划。

3. 多类型终端适配不同岗位需求，兼顾传统使用习惯与数字功能优势，提升员工通信体验。

4. 全系列设备采用同一品牌，匹配性强，便于统一运维管理，降低维护成本与故障排查难度。

5. 全面的功能应用可满足内部协同、外部对接、会议调度、广播通知等多种办公场景需求，有助于提升整体工作效率。