一、项目概况

电话程控交换机通信系统是慢性病防治中心日常运营的关键基础通信设施，承担着医患咨询、科室协作、行政指令传达、应急调度等核心通信任务，稳定高效的电话系统直接关系到诊疗服务质量与内部管理效率。本方案覆盖的部门包括门诊诊疗区、住院病区、慢病随访中心、医技科室、行政办公区、后勤保障部、门禁安保点等全院区所有通信需求场景。

结合本中心的实际运营需求，本方案采用数字IP程控电话交换机为核心语音主机，以企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。该融合通信系统的原理为：核心语音主机作为整个系统的控制与调度核心，负责处理所有语音信号的接入、交换与分发；运营商中继外线接入核心主机后，语音信号被转换为数字SIP信号，通过企业内部局域网进行传输；IAD电话分机网关作为数字信号与模拟信号的转换节点，将局域网传输的SIP信号转换为模拟信号，为模拟终端电话机提供通信支持；各终端设备通过注册核心语音主机获取通信权限，实现内部与外部的语音通信。该架构的优势如下：

· 依托企业内部局域网传输，语音信号传输稳定高效，有效降低信号损耗与延迟；

· 分布式部署IAD网关，便于根据各楼层通信需求灵活配置，扩展能力强；

· 数字IP架构与模拟终端的融合，既保留了传统模拟电话的便捷性，又具备数字通信的高可靠性与扩展性。

二、融合通信方案

本融合通信方案采用运营商双中继冗余接入（选用中国电信与中国联通两家不同运营商的中继线路，提高可靠性）+国威HB1930双电源热备核心语音主机（提高可靠性）+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机的解决方案架构。

电话程控交换机通信系统解决方案拓扑图如下： 国威HB1930核心语音主机详细参数说明如下：

1、铁壳19寸1U机架式语音通信设备，设备采用高速、稳定、扩展性强大的X86构架、双核双线程2.4GHz独立CPU、16GB内存、120并发。1个主控板接口、1个分控板接口、2个电源板接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API等接口。3个自由用户槽位、1个录音硬盘槽位，最大支持2E1、48FXO、512SIP中继；48FXS、512SIP分机、分机注册主从双归属热备份、双电源热备份。电源AC100-240V、功耗100W。系统支持PC话务台、Web图形数字化管理界面、通话、视频、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。

2、支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入、并支持信令跟随。

3、支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等语音编解码、应具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示。

4、支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码。

5、支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，应具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机应具备强密码选项功能。

6、支持最大120路不限制层级IVR导航、并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。

7、支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理。IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示、DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能。

8、支持国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号完全对应的进网证等资质。

9、支持安全标准规范，日志数据可以正常釆集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。

10、支持标准规范，传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求。

11、支持标准规范，具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能。

12、支持标准规范，并具备话务台设置、管理语音系统等功能。

国威HB1930核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机，IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网向国威HB1930核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，从而完成整个电话系统的语音通信。

终端部署方案

1. 前台总机终端：在电话机终端配置上，前台或者控制中心配置国威GW62V总机电话机（10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒,20线SIP路线，Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；16G内存,具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能），可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

2. 领导层终端：领导层采用国威GW61V数字视频电话机（7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能），可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公终端：常规办公电话采用国威GW3双接口免电池模拟电话机（2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能），通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

4. 门禁对讲终端：门禁一键对讲采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机（支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能），可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

5. 移动办公终端：特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机（4线SIP路线、2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池、(2.4G/5G）WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式），通过局域网WIFI覆盖接入，完成通信部署。

三、解决方案的优势

· 1. 高可靠通信保障：双运营商中继冗余接入，双电源热备核心主机，有效降低通信中断风险，保障通信延续性；核心主机具备分机注册主从双归属热备份功能，极少出现分机注册失效情况，进一步提升系统可靠性。

· 2. 灵活适配多场景：覆盖前台总机、领导办公、常规办公、门禁对讲、移动办公等全场景终端需求，可根据医院不同部门的通信特点灵活配置对应终端设备。

· 3. 便捷的管理维护：Web图形化管理界面与PC话务台结合，实现全局监控与管理；支持批量导入导出中文电话本，降低用户信息管理成本；具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警功能，可快速定位并排查故障，减少运维时间。

· 4. 合规性与安全性：符合国家工信部YD 344-1990规范，具备多种保密传输协议与强密码选项，有效保障通信数据安全；日志数据可采集保存并下载分析，满足医院的安全管理要求。

· 5. 扩展能力强：核心主机支持最大2E1、48FXO、512SIP中继，48FXS、512SIP分机，可根据医院未来发展需求灵活扩容，无需更换核心设备。

四、功能应用

1. 智能IVR导航：支持不限制层级IVR导航，按键事件模块化拖动设置，例如“欢迎致电XX慢性病防治中心，挂号咨询请按1，慢病随访服务请按2，医技科室预约请按3，行政办公请按4，查号请按0，转人工总机请按9”，按1后可细分“普通门诊请按1，专家门诊请按2”，为患者提供最优导航路径，提升服务效率，减少人工转接压力。

2. 统一中文电话本管理：支持批量导入导出用户中文电话本，IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，便于医护人员快速识别来电对象，提升内部协作效率；电话本可定期导入服务器更新，确保信息的一致性。

3. PC话务台功能：支持PC端Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能；基础通话包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等管理功能；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包含免打扰、拨号权限、叫醒服务等功能，便于话务人员高效处理各类来电请求。

4. 电话会议功能：支持最大120方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行电话会议，支持接入式、邀请式会议模式；会议管理者在组织会议时可通过会控系统对会议室的人员进行禁止发言、允许发言、将某人拉入会议室、将某人踢出会议室等权限管理，便于科室间的远程协作、病例讨论与培训工作开展。

5. 日志与故障管理：设备支持日志数据可以正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，极少出现无法及时排查的故障，保障系统稳定运行。

6. 广播功能：支持即时广播、定时广播两种模式；管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，极大的满足了多部门、各个时间点的多广播需求，例如科室通知、应急调度指令发布等。

7. 录音功能：核心主机内置硬盘存储录音文件，通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对某外线或者某分机录音；录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能；录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等功能，1T硬盘录音时间约为2.5万小时；系统提供录音查询和回放功能，支持多种录音查询方式，可通过主叫号码查询、被叫号码查询、主被叫号码查询及通话时间查询录音，便于医患沟通留证与内部服务质量监督。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点分配唯一内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。

外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；本地出局默认拨0，拨打外地号码需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、综上所述

· 1. 本解决方案针对慢性病防治中心的通信需求进行定制化设计，采用双冗余架构保障通信延续性，有效降低通信中断风险，为慢性病防治工作提供稳定的通信支撑。

· 2. 选用的国威全系列设备均具备高可靠性能，符合国家相关规范，适配医院多场景通信需求，可满足不同部门的差异化通信要求。

· 3. 同一品牌设备的融合性强，便于统一管理与维护，降低后期运维成本，减少跨品牌设备的兼容性问题。

· 4. 丰富的功能应用可有效提升医院的诊疗服务效率与内部管理水平，例如智能IVR导航减少患者等待时间，录音功能保障医患沟通合规性，电话会议功能提升科室协作效率。