一、慢性病防治中心医院程控电话交换系统情况介绍

慢性病防治中心医院程控电话交换系统专属需求特点及场景适配要点解析

1、贴合慢性病防治中心“预防、诊疗、随访、宣教”的核心职能，程控电话交换系统需实现全区域覆盖，涵盖慢病门诊、住院病区、健康管理科、检验中心、药房、行政办公区、随访值守岗、应急处置室及档案库房，支撑慢病诊疗、长期随访、健康宣教等全流程工作。

2、通信内容涉及慢病患者个人信息、病历记录、随访数据、诊疗方案、用药指导等敏感医疗信息，需严格遵循医疗行业隐私保护规范及医院信息安全要求，合理划分通话权限，依托医院专用医疗通信网络传输，减少敏感信息泄露、误传的可能，契合医疗合规管理标准。

3、慢病随访是核心工作之一，医护人员需定期与慢病患者（多为老年人）联络，了解病情控制情况、用药依从性，同步健康指导建议，电话系统需操作简便，支持一键拨号、语音留言功能，方便医护人员高效开展随访，也便于老年患者随时咨询求助。

4、门诊区域每日接待大量慢病复诊患者，咨询内容多涉及用药调整、检查预约、饮食指导等，电话系统需支持来电显示、快速转接，方便导诊人员、医护人员快速对接患者需求，减少患者咨询等待时长，提升就医体验。

5、慢性病防治中心需实行24小时应急值守，应对患者突发病情咨询、紧急就医求助等情况，系统需适配全天候值守模式，优化运行稳定性、降低故障发生率，确保紧急场景下联络不中断，保障患者就医安全。

6、院内布设大量医疗设备，包括慢病检测仪器、监护设备、检验设备、药房管理终端等，设备运行易产生电磁干扰，程控电话交换系统需具备基础抗干扰能力，保障通话清晰，减少杂音、卡顿等异常情况，确保诊疗指令、随访信息传递准确。

7、健康管理科需频繁开展慢病健康宣教、群体随访、健康讲座通知等工作，电话系统需支持群呼、组呼功能，方便工作人员快速传递宣教信息、通知相关事宜，提升健康宣教效率。

8、慢病患者多需长期用药、定期复查，药房人员需与门诊医护、患者联动，确认用药剂量、取药时间、药品库存等，电话系统需支持快速拨号、来电转接，确保用药咨询、取药对接顺畅，减少患者往返麻烦。

9、门诊区、住院病区存在患者交谈、医疗设备运行、医护沟通等背景噪音，电话终端需具备基础拾音降噪功能，弱化环境干扰，确保医护沟通、患者咨询时通话清晰，减少信息传递偏差。

10、应对患者突发病情、医疗设备故障、突发公共卫生事件等紧急情况时，系统需具备快速联动能力，可一键呼叫医护、急救、行政等相关岗位，确保应急指令快速传递，减少紧急情况对患者诊疗的影响。

11、医院运维人力主要集中在医疗设备维护、慢病诊疗保障、患者服务等核心工作，投入程控电话系统运维的人力相对有限，因此系统需具备简易运维特性，支持远程排查基础故障、调整通信参数，无需专业运维人员现场处置。

12、通话记录及随访录音需按医疗档案管理规定规范留存，重点覆盖慢病随访、诊疗咨询、应急处置、健康宣教等关键场景，留存期限符合医疗档案管理要求，支持医护人员、管理人员按权限查询、导出，便于工作复盘、责任追溯及医疗质量核查。

13、慢病高发期、体检旺季及健康宣教活动期间，患者咨询、随访呼叫量会明显上升，系统需具备一定的并发承载能力，能够平稳承接多路并发呼叫，减少占线、等待情况，确保患者诉求能及时对接。

14、电话布线需贴合慢性病防治中心医院布局与医疗规范，避开门诊诊疗区、住院病区、检验中心、药房等关键区域，采用隐蔽式敷设，不影响医疗操作、患者通行及设备正常运行，同时做好线路防雷、防干扰防护。

15、随着慢病防治工作拓展，可能新增随访岗位、健康管理点位、专科门诊，系统需具备灵活扩容能力，可快速新增分机、调整通话权限与呼叫路由，无需大规模改造线路，适配医院业务动态发展需求。

16、电话终端需适配医院不同场景使用需求，门诊、住院病区终端侧重便捷操作与降噪，随访岗终端侧重一键拨号与留言，行政办公终端侧重协同沟通，操作界面简洁直观，适配不同年龄段医护人员、行政人员使用，无需复杂培训即可上手。

17、支持通话录音功能，重点覆盖慢病随访、诊疗咨询、应急处置等关键场景，录音音质清晰可辨，完整保留通话细节，便于后续随访复盘、诊疗流程优化，同时为医疗质量考核、患者诉求核查提供参考依据。

18、具备来电分流功能，可根据呼叫类型（患者咨询、随访联络、医护协同）自动转接至对应科室或人员，减少呼叫混淆，提升沟通效率，确保患者咨询优先对接、随访工作有序开展。

19、适配慢病患者多为老年人的特点，电话终端可支持简易拨号、大按键设计，方便老年人操作，同时支持语音提示功能，降低老年人使用难度，贴合慢病防治的个性化服务需求。

20、系统需具备稳定的运行性能，降低故障发生率，避免因系统故障影响慢病随访、诊疗咨询、应急处置等核心工作，同时配备简易应急备用机制，应对突发断电、网络波动等情况，保障核心岗位通信基本顺畅。

21、贴合慢性病防治医疗服务标准化要求，系统的功能配置、操作流程需简洁规范，符合医护人员工作习惯，助力提升慢病随访效率、诊疗服务质量，支撑医院高效开展慢病防治工作。

22、需支持与院内慢病管理相关的基础通信联动，方便医护人员在通话过程中快速同步患者随访信息、诊疗记录，减少重复沟通，提升工作便捷性，契合慢病防治精细化管理需求。

电话程控交换机通信系统是慢性病防治中心日常运营的关键基础通信设施，承担着医患咨询、科室协作、行政指令传达、应急调度等核心通信任务，稳定高效的电话系统直接关系到诊疗服务质量与内部管理效率。

本方案覆盖的部门包括门诊诊疗区、住院病区、慢病随访中心、医技科室、行政办公区、后勤保障部、门禁安保点等全院区所有通信需求场景。

结合本中心的实际运营需求，本方案采用数字IP程控电话交换机为核心语音主机，以企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信解决方案架构。该融合通信系统的原理为：核心语音主机作为整个系统的控制与调度核心，负责处理所有语音信号的接入、交换与分发；运营商中继外线接入核心主机后，语音信号被转换为数字SIP信号，通过企业内部局域网进行传输；IAD电话分机网关作为数字信号与模拟信号的转换节点，将局域网传输的SIP信号转换为模拟信号，为模拟终端电话机提供通信支持；各终端设备通过注册核心语音主机获取通信权限，实现内部与外部的语音通信。该架构的优势如下：

1、依托企业内部局域网传输，语音信号传输稳定高效，有效降低信号损耗与延迟；

2、分布式部署IAD网关，便于根据各楼层通信需求灵活配置，扩展能力强；

3、数字IP架构与模拟终端的融合，既保留了传统模拟电话的便捷性，又具备数字通信的高可靠性与扩展性。

二、慢性病防治中心医院程控电话交换系统融合通信方案

慢性病防治中心医院程控电话交换系统融合通信方案采用运营商双中继冗余接入（选用中国电信与中国联通两家不同运营商的中继线路，提高可靠性）+国威HB1930双电源热备核心语音主机（提高可靠性）+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机的解决方案架构。

慢性病防治中心医院程控电话交换系统解决方案拓扑图如下： 国威HB1930核心语音主机详细参数说明如下：

1、铁壳19寸1U机架式语音通信设备，系统支持PC话务台、Web图形数字化管理界面、通话、视频、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。

2、支持SIP、IMS、MGCP、FXO、PCM-E1(NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI)、E&M、Q.SIG中继传输接入、并支持信令跟随。

3、支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等语音编解码、应具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示。

4、支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码。

5、支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，应具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机应具备强密码选项功能。

6、支持最大120路不限制层级IVR导航、并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。

7、支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于管理。IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示、DTMF支持RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能。

8、支持国家工信部YD 344-1990《自动用户交换机进网要求》规范，能提供与该型号完全对应的进网证等资质。

9、支持安全标准规范，日志数据可以正常釆集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。

10、支持标准规范，传输、损耗、衰减、阻抗、增益等符合国家要求。

11、支持标准规范，具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能。

12、支持标准规范，并具备话务台设置、管理语音系统等功能。

国威HB1930核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向这个语音服务器地址完成注册。融合通信系统通过SIP协议在企业局域网层传输SIP语音信号，企业局域网连接IAD电话分机网关或者IP语音终端电话机，IAD电话分机网关上行网口连接企业局域网向国威HB1930核心语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，从而完成整个电话系统的语音通信。

终端部署方案

1. 前台总机终端：在电话机终端配置上，前台或者控制中心配置国威GW62V总机电话机（10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒,20线SIP路线，Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；16G内存,具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能），可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

2. 领导层终端：领导层采用国威GW61V数字视频电话机（7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能），可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

3. 常规办公终端：常规办公电话采用国威GW3双接口免电池模拟电话机（2.8英寸LCD显示屏，即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能），通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

4. 门禁对讲终端：门禁一键对讲采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机（支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能），可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

5. 移动办公终端：特殊部门人员采用国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机（4线SIP路线、2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池、(2.4G/5G）WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式），通过局域网WIFI覆盖接入，完成通信部署。

三、慢性病防治中心医院程控电话交换系统功能应用

1. 智能IVR导航：支持不限制层级IVR导航，按键事件模块化拖动设置，例如“欢迎致电XX慢性病防治中心，挂号咨询请按1，慢病随访服务请按2，医技科室预约请按3，行政办公请按4，查号请按0，转人工总机请按9”，按1后可细分“普通门诊请按1，专家门诊请按2”，为患者提供最优导航路径，提升服务效率，减少人工转接压力。

2. 统一中文电话本管理：支持批量导入导出用户中文电话本，IP电话、模拟电话呼叫可推送中文名字显示，便于医护人员快速识别来电对象，提升内部协作效率；电话本可定期导入服务器更新，确保信息的一致性。

3. PC话务台功能：支持PC端Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控及管理功能；基础通话包含键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等管理功能；控制类功能包含盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆；应用类功能包含免打扰、拨号权限、叫醒服务等功能，便于话务人员高效处理各类来电请求。

4. 电话会议功能：支持最大120方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行电话会议，支持接入式、邀请式会议模式；会议管理者在组织会议时可通过会控系统对会议室的人员进行禁止发言、允许发言、将某人拉入会议室、将某人踢出会议室等权限管理，便于科室间的远程协作、病例讨论与培训工作开展。

5. 日志与故障管理：设备支持日志数据可以正常采集和保存，并可以被下载进行离线数据分析，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能；具备自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，极少出现无法及时排查的故障，保障系统稳定运行。

6. 广播功能：支持即时广播、定时广播两种模式；管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，极大的满足了多部门、各个时间点的多广播需求，例如科室通知、应急调度指令发布等。

7. 录音功能：核心主机内置硬盘存储录音文件，通过Web界面对本系统的外线、分机列表进行鼠标拖拽，即可对某外线或者某分机录音；录音文件保存在系统硬盘中，具备可自设保存时间删除录音文件、自设硬盘百分比删除录音文件等功能；录音查询可按时间查询、主叫号码查询、被叫号码查询等功能，1T硬盘录音时间约为2.5万小时；系统提供录音查询和回放功能，支持多种录音查询方式，可通过主叫号码查询、被叫号码查询、主被叫号码查询及通话时间查询录音，便于医患沟通留证与内部服务质量监督。

四、慢性病防治中心医院程控电话交换系统设备选型列表明细参考

五、综上所述

· 1. 本解决方案针对慢性病防治中心的通信需求进行定制化设计，采用双冗余架构保障通信延续性，有效降低通信中断风险，为慢性病防治工作提供稳定的通信支撑。

· 2. 选用的国威全系列设备均具备高可靠性能，符合国家相关规范，适配医院多场景通信需求，可满足不同部门的差异化通信要求。

· 3. 同一品牌设备的融合性强，便于统一管理与维护，降低后期运维成本，减少跨品牌设备的兼容性问题。

· 4. 丰富的功能应用可有效提升医院的诊疗服务效率与内部管理水平，例如智能IVR导航减少患者等待时间，录音功能保障医患沟通合规性，电话会议功能提升科室协作效率。