一、项目概况

原浆啤酒生产厂涉及生产、质检、仓储、行政、销售等多部门协同作业，稳定高效的电话通信系统是保障内部信息传递、对外业务衔接的核心基础设施，直接影响生产调度效率与客户服务质量。本系统覆盖厂区发酵车间、灌装车间、质检部、仓储物流部、行政办公区、销售部、财务部、研发中心等所有部门及关键点位，构建起以数字IP程控电话交换机为核心语音主机，依托企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信架构。

该融合通信系统的原理为：核心语音主机作为整个系统的调度中枢，将语音信号转化为数字SIP语音信号，依托企业内部局域网实现高效传输；各楼层IAD电话分机网关完成数字SIP信号与模拟语音信号的转换，为终端模拟话机提供通信接入；终端话机通过模拟电话线与IAD网关连接，实现语音通话功能。其优势如下：

· 1. 高可靠传输：依托企业内部局域网传输语音信号，信号稳定性强，有效减少外界干扰，保障通话质量；

· 2. 扩展能力强：系统支持多种终端接入，可根据厂区规模扩张或部门调整灵活增加分机数量，满足企业未来发展需求；

· 3. 融合性优异：实现语音通信与企业现有局域网的融合复用，无需单独铺设专用语音线路，降低前期布线成本与后期运维难度。

二、一体化解决方案

本融合通信系统采用“运营商双中继冗余接入+国威HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输+IAD电话分机网关+多类型终端电话机”的架构，具体组成如下：

电话系统解决方案拓扑图如下： 1. 中继接入层

采用运营商E1数字中继接入为主、FXO模拟中继接入为辅的双运营商冗余接入方案，选择两家不同运营商的中继线路，确保其中一条线路出现故障时，另一条线路可自动承接通信业务，保障通信延续性。

2. 核心语音主机层

选用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备、双电源热备模式，设备为19寸2U机架式铁壳宽窄带一体化语音通信设备，采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机，具备最大8路E1数字中继接口、最大96个FXO/FXS混合复用接口、6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口，配备2个电源接口、2个风扇，设有1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。该设备支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，语音业务涵盖电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能；支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信；电源适配AC100-240V，功耗150W，设备尺寸为482mm*330mm*88mm。

国威HB1981核心主机支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能；关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理，内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。

3. 传输层

核心语音主机下行LAN口接入企业内部核心局域网，核心局域网为其分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该语音服务器地址完成注册，系统通过SIP协议在企业局域网层传输数字SIP语音信号，实现高效、稳定的语音通信传输。

4. IAD电话分机网关层

在各楼层弱电井部署国威HB100系列IAD电话分机网关，可选型号包括HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS等，网关上行网口连接企业局域网并向国威HB1981核心语音主机注册，接收核心主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音信号的转换与传输。

国威IAD网关HB100-32FXS参数说明如下：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。2个LAN口、一个Console口、一个RST复位键、32路RJ11电话接入端口、32路状态运行指示灯、AC电源100-240V、功耗：35W、重量：2.8kg、尺寸：482mm*218mm*44mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

5. 终端话机层

前台/控制中心终端：配置国威GW62V总机电话机，该设备配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），拥有16G内存，具备高清点对点视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

领导层终端：配置国威GW61V数字视频电话机，该设备配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

常规办公终端：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该设备配备2.8英寸LCD显示屏，支持即插即用、免提通话、免电池、可壁挂，拥有10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能，通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电完成部署。

门禁对讲终端：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

移动办公终端：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备支持4线SIP路线、配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池，为(2.4G/5G）WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式，通过厂区局域网WIFI覆盖接入完成部署。

三、解决方案的优势

· 1. 高可靠通信保障：采用双运营商中继冗余接入、核心主机双机热备双电源热备配置，关键模块冗余备份，确保在单一中继线路故障、单台核心主机故障或单电源故障时，通信业务仍能正常开展，保障通信延续性；

· 2. 全面的兼容性与扩展能力：支持模拟电话、SIP电话、无线WiFi电话等多种终端类型接入，最大可扩展至10000路IP分机，能够满足原浆啤酒生产厂当前及未来规模扩张的通信需求；

· 3. 优质的语音通信质量：支持多种语音编解码格式，具备回声消除、丢包补偿、动态缓冲等语音增益调节功能，有效提升通话清晰度，减少通话杂音与中断现象；

· 4. 便捷的集中管理：通过Web界面实现对整个系统的统一管理，支持LDAP企业通讯录维护、CDR话单统计与下载、远程调试、定时重启等功能，降低运维成本与管理难度；

· 5. 丰富的业务功能：集成IVR智能导航、一号通、电话会议、录音系统、语音信箱、广播等多种业务功能，全面满足原浆啤酒生产厂生产调度、客户服务、内部协同等多样化通信需求；

· 6. 安全的通信环境：内置防火墙、IP地址白名单、RTP加密通话等安全功能，精确控制呼叫范围，保障企业通信数据的安全性。

四、场景应用

1. 智能IVR导航场景：支持不限制层级IVR导航，可通过模块化拖动设置按键对应的事件，例如设置“欢迎致电XX原浆啤酒厂，生产调度请按1，销售咨询请按2，售后服务请按3，查号请按0转人工总机”，按1进入生产调度后，可继续设置“发酵车间调度请按1，灌装车间调度请按2，质检部调度请按3”，为来电者提供最优导航路径，减少转接环节，提升工作效率与客户服务体验。

2. 一号通协同场景：支持最多8个局内终端或局外移动手机共享一个分机号码，当该分机号被叫时，所有共享终端将同时振铃，适合厂区内跨部门协同办公人员或外出业务人员使用，确保重要来电不会遗漏，提升业务响应速度。

3. 电话会议场景：最大支持360方高保真电话会议，最多可设置120个会议厅，支持预定式、立即式两种会议模式，可开启加密式会议，支持会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，满足生产调度例会、销售团队培训、供应商沟通等多场景会议需求，无需额外搭建会议场地，降低会议成本。

4. 录音管理场景：所有分机均支持录音功能，录音系统支持按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等条件进行搜索，可在线试听播放录音文件，实时显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听/未听状态，便于业务追溯、服务质量监控与纠纷处理。

5. 语音信箱场景：支持30路语音信箱并发，所有分机均支持语音留言的录制、存储与提取功能，当有未读留言时，系统会主动提示用户及时查看，避免因员工不在工位而遗漏重要信息。

6. 广播通知场景：具备实时广播、定时广播两种模式，管理者可直接通过话务台或指定终端进行喊话广播，也可将通知音频导入语音系统，设置定时时间由系统自动完成广播，满足厂区生产指令传达、安全提醒、作息通知等多时段、多部门的广播需求。

7. 话务台管控场景：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码及实时工作状态（工作中/休息中），同时显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等状态，支持1-16位数分机号的创建、删除、修改等自定义操作，可设置分机32级呼出权限，实现企业通信的精细化管控。

五、如何使用电话通信

内部通信：每个工位语音电话点分配唯一内线分机号（如8001、8002等），内线电话之间的通信无需拨打出局码，直接通过话机拨打对方的分机号即可完成语音通信。

外部通信：工位话机提机后拨打0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起本地呼叫；拨打外地号码时，需拨打0+区号+目标号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表详解

七、方案总结

· 1. 本解决方案依托国威全系列通信产品构建，全面覆盖原浆啤酒生产厂各部门的通信需求，实现了语音通信的高效、稳定与智能化；

· 2. 核心主机双机热备双电源热备、双运营商中继冗余接入的配置，为企业提供了高可靠的通信保障，确保生产与业务的通信延续性；

· 3. 丰富的业务功能如智能IVR导航、电话会议、录音系统等，有效提升了企业内部协同效率与对外服务质量，助力企业运营管理水平的提升；

· 4. 同一品牌产品的统一部署，便于后期的系统维护、升级与故障排查，降低了运维成本与管理复杂度；

· 5. 系统具备较强的扩展能力，可根据企业未来发展需求灵活调整分机数量与终端类型，保障企业通信系统的长期适用性。