一、项目背景

集团电话通信系统是碳酸饮料厂生产运营与日常办公的核心基础通信设施，直接关系到生产调度指令传达、部门协作效率、对外业务沟通及时性以及门禁安防响应速度，对保障工厂生产连续性、提升内部管理效率、优化对外服务水平具有至关重要的作用。本系统覆盖碳酸饮料厂所有核心业务场景与部门，包括生产车间、质检部、仓储物流部、行政人事部、销售部、前台总机、各出入口门禁岗、研发实验室等，各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，通过企业内部局域网（楼栋间采用光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，构建分布式融合通信解决方案。

本融合通信系统的原理为：以国威交换机为核心语音处理节点，将传统模拟语音信号转换为数字SIP协议信号，依托企业内部局域网实现语音信号的高效、稳定传输，通过IAD电话分机网关完成数字信号与模拟信号的双向转换，适配不同类型的终端电话机，同时核心主机对接运营商模拟中继实现内外线语音通信的交互调度。

该融合通信方案的核心优势如下：

· 1. 依托企业内部局域网传输，语音信号延迟低、抗干扰能力强，可保障生产车间等复杂电磁环境下的清晰通话，满足生产调度的实时性需求；

· 2. 分布式架构设计，IAD网关就近部署于各楼层弱电井，减少线路损耗与施工成本，同时避免单一节点故障影响全局通信，提升系统整体可靠性；

· 3. 支持模拟与数字终端混合接入，可根据不同部门场景适配最优终端设备，兼顾传统使用习惯与智能化通信需求。

二、融合通信方案

本程控电话系统采用“运营商FXO模拟中继接入（中继接入层）+国威HB100数字IP程控核心语音主机（核心交换层）+企业内部局域网传输数字SIP语音信号（传输层）+IAD电话分机网关（传输转换层）+模拟终端电话机（用户层）”的五层融合通信架构，各层功能与部署方式如下：

集团电话系统解决方案拓扑图如下：

1. 中继接入层：运营商FXO模拟中继接入

核心语音主机通过上行模拟中继接口连接运营商提供的模拟中继外线，实现工厂内部电话与外部公共电话网络的通信对接，保障对外业务沟通与紧急联络需求。

2. 核心交换层：国威HB100数字IP程控核心语音主机

国威HB100为铁壳19寸1U标准机架式语音通信设备，采用高速、稳定、扩展能力强的X86构架，搭载1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持60语音并发、4路模拟中继RJ11接口、64路SIP分机、64路SIP中继。设备硬件包含1块主控板、1块分控板、1块电源板，配备1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口，以及PWR运行指示灯、RUN设备运行状态灯。系统内置存储录音时长80000分钟（.gsm）/9000分钟（.wav），支持外置USB连接存储录音，具备PC话务台、Web图形数字化管理界面，可实现通话、点对点的视频会议、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、统计、下载、DID绑定等功能。设备功耗20W，采用DC12V/1.3A电源供电，重量2.65kg，尺寸为290*180*44mm。

该核心主机支持FXO、SIP、IMS等多种中继接入方式，可对接外置中继网关与模拟分机网关实现扩展；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等多种语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术与强制检查重复分机功能提示；支持H.261、H.263、H.264、VP8等多种视频编解码；支持TLS、WS、WSS、UDP、TCP等保密传输协议，具备单网卡、双网卡、桥接以及误码纠错工作模式，分机具备强密码选项功能，可有效保障通信安全与系统稳定性。

核心语音主机下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等均指向该地址完成注册，实现统一调度与管理。

3. 传输层：企业内部局域网传输

依托企业已搭建的内部局域网（楼栋间采用光纤传输）作为数字SIP语音信号的传输载体，实现核心主机与各IAD网关、IP终端之间的高速、低延迟语音通信，生产车间、仓储部等区域通过局域网覆盖保障信号稳定传输。

4. 传输转换层：IAD电话分机网关

根据各楼层终端数量与分布，选用国威HB100-4FXS、HB100-8FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS型号的IAD电话分机网关，部署于各楼层弱电井。IAD网关上行网口连接企业内部局域网，向国威HB100核心语音主机注册并接收下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化为物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点，完成数字信号与模拟信号的转换，适配桌面模拟电话机的通信需求。

国威IAD电话分机网关HB100-4FXS参数说明如下：

1、桌面式分机语音网关，全并发通话、是一款上行基于IP网络为语音传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。支持SIP协议、同时向主备语音主机注册的双归属热备份、来电显示、CDR话单统计、云管理绑定、白名单、网络抓包、日志管理、数据备份/恢复、舒适噪音生成(CNG)、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制、呼叫等待、盲转、呼叫转接、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、无条件转移、热线电话、留言灯、呼叫保持、免打扰、三方通话、快速拨号、数图规则等功能。支持2个LAN口、一个RST复位键、4路RJ11电话接入端口、4路状态运行指示灯、电源12VDC/1A、功耗：8W、重量：180g、尺寸：152mm*101mm*30mm。

2、支持G.711A、 G.711U、G.729A、G.722、G.723、G.726, iLBC、Ulaw、alaw等多种语音编解码协议，支持基于Web的友好可视化的6种多国语言设置图形管理界面、支持语音端口录音、多端口、单端口监听模式等功能。

3、支持SIP v2.0 (UDP/TCP), RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、RFC3263、RFC3264、RFC3265、RFC3515, RFC2976、RFC3311、RTP/RTCP, RFC2198, RFC1889等VOIP协议。

4、支持RFC4733、INBAND、INFO、AUTO、AUTO_INFO等DTMF信令，端口具备来电显示、10种分机端口自定义个性化振铃声等功能。

5、支持：TCP、UDP、ICMP、IGMP、TLS等SIP协议，并具备禁用、可选、强制使用RTP加密传输语音通话三种模式。

6、支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，并具备传真错误校检、双向协商、可自定义传真音检测时长等功能。

7、支持TFTP、HTTP、HTTPS的web网络管理升级方式，可独立对主控板、分机端口板保留原配置升级，支持自动部署功能，并具备上电自检、每天自检、每周自检、每天自动重启、每周自动重启等功能。

8、支持自定义自选编解码协议、自定义SIP心跳频率、静态缓冲与可变缓冲语音交付方式等功能。

9、支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言灯、自适应动态语音抖动缓冲、可编程增益控制等功能。

10、支持SNMP、TR069等网络管理、TNP时间同步等功能。

11、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

5. 用户层：多样化终端电话机部署

根据碳酸饮料厂不同部门的使用场景与需求，适配以下终端电话机：

· 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，具备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线、Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），配备16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，具备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键、安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 常规办公人员：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，具备2.8英寸LCD显示屏，支持即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD网关为话机供电完成部署。

· 门禁岗：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。通过话机网口连接企业局域网，采用局域网以太网交换机POE供电完成部署。

· 特殊部门（如生产调度、仓储巡检）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，支持4线SIP路线、2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏，内置1900mAH可充电锂电池，采用2.4G/5G WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）设计，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式。通过企业内部局域网WIFI覆盖接入完成部署，满足移动办公与现场调度需求。

三、解决方案的优势

本融合通信解决方案针对碳酸饮料厂的生产办公特性，具备以下核心优势：

· 1. 场景适配性强：采用分布式架构与多类型终端组合，可适配生产车间、仓储物流、行政办公、门禁安防等多样化场景，满足生产调度、日常办公、对外业务等不同通信需求；

· 2. 系统稳定性高：国威HB100核心主机采用X86构架与多种保密传输协议，具备误码纠错、故障自动诊断与告警功能，结合企业内部局域网的稳定传输，可保障生产通信延续性，避免因通信中断影响生产进度；

· 3. 功能全面智能：集成IVR导航、电话会议、广播、录音、PC话务台监控等多种功能，可实现来电智能导流、生产远程协调、通知统一发布、通话记录追溯等，提升工厂内部管理效率；

· 4. 扩展能力强：支持中继网关与IAD网关扩展，可根据工厂后期产能扩张或部门调整灵活增加分机数量与中继线路，无需更换核心设备；

· 5. 维护便捷性高：全系统采用国威品牌产品，构建统一生态链，设备接口与协议兼容度高，Web图形化管理界面可实现远程配置、监控与故障排查，降低运维成本与难度。

四、功能应用

本系统依托国威HB100核心语音主机的强大功能，结合碳酸饮料厂的业务场景，可实现以下核心功能应用：

· 1. 智能IVR导航：支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置“欢迎致电XX碳酸饮料厂，技术服务部请按1、生产调度部请按2、销售部请按3、查号请按0，转人工总机”，按1进入技术服务部后可进一步细分导流，有效提升对外来电的处理效率，避免来电漏接或转接失误；

· 2. 统一电话本管理：支持统一管理用户中文电话本功能，电话本可批量导出设置、导入服务器更新，便于行政人员统一维护与更新内部联系方式。IP电话、模拟电话呼叫时可推送中文名字显示，同时支持DTMF RFC4733、SIP双音频模式、STUN会话穿透功能，保障跨区域通话的准确性；

· 3. PC话务台全局管控：支持PC端电脑Web管理，具备外线呼入队列状态、通话队列状态显示等全局监控功能，可实现键盘拨号呼叫、鼠标点击用户呼叫、接听来电、挂断、保持、恢复等基础通话管理，以及盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆等控制类功能，还可设置免打扰、拨号权限、叫醒服务等应用类功能，满足前台或控制中心的调度管理需求；

· 4. 多场景电话会议：支持最大60方双工电话会议系统，可建立多个电话会议室同时进行会议，支持接入式、邀请式会议模式。会议管理者可通过会控系统对会议室人员进行禁止发言、允许发言、拉入会议室、踢出会议室等权限管理，便于生产协调会、部门例会等远程会议的组织与管控；

· 5. 系统运维与故障诊断：设备支持日志数据的正常采集和保存，并可下载进行离线数据分析；通过网络Web界面可设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能，同时支持自动检测、诊断故障、故障自动显示灯告警等功能，便于运维人员及时发现并排除系统故障，保障通信稳定；

· 6. 定时与实时广播：支持广播、定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播生产通知、应急预警等内容，也可将广播内容导入语音系统并设置定时时间，由系统自动定时广播，满足多部门、多时间点的广播需求，如生产车间的作息通知、仓储部的调度指令等；

· 7. 灵活通话录音与追溯：设备系统默认配置8G空间存储录音，支持USB外置硬盘与SD卡扩展存储录音文件；通过Web界面对外线、分机列表进行鼠标拖拽即可指定录音对象，录音文件可自设保存时间或硬盘百分比自动删除，录音查询可按时间、主叫号码、被叫号码等多种方式进行，1T硬盘可实现约2.5万小时的录音存储，便于业务沟通记录追溯与生产调度指令的核查。

五、如何使用电话通信

针对内部与外部通信场景，电话系统的使用方式如下：

内部通信：每一个工位语音电话点分配唯一内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成实时通话，无需通过外线转接，保障生产调度的及时性。

外部通信：工位话机提机后拨打默认出局码“0”，再拨打手机号码或外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，需拨打“0+区号+外地号码”完成呼叫，满足对外业务沟通与紧急联络需求。

六、设备选型列表明细

七、总结

本碳酸饮料厂程控电话通信系统融合通信解决方案，依托国威品牌全系列产品构建统一生态链，具备以下核心价值：

· 1. 采用分布式融合通信架构，适配工厂多样化场景需求，保障生产调度、日常办公、对外业务等全场景的稳定通信，提升工厂运营效率；

· 2. 国威HB100核心主机与多类型终端设备具备高可靠、功能全面、扩展能力强的特性，可支撑工厂当前及未来的通信需求，保障生产通信延续性；

· 全系统采用统一品牌产品，设备兼容度高，Web图形化管理界面简化运维流程，降低维护成本与难度，为工厂通信系统的长期稳定运行提供有力保障。