一、项目概况

程控电话通信系统是传染病医院保障医疗服务高效运转、应急指挥顺畅开展的核心基础设施之一，不仅支撑门诊、住院部、检验科、发热门诊、行政后勤等内部科室间的即时沟通，还承担着患者咨询、疾控部门联络、上级指令传达等外部通信需求，稳定可靠的语音通信网络是保障疫情防控、日常诊疗有序推进的关键。本项目覆盖传染病医院门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、发热门诊专区、后勤保障区等所有功能区域，各楼层分布着诊室、护士站、办公工位、门禁点位等不同通信需求节点。针对医院的场景特点与通信需求，本方案采用数字IP程控电话交换机为核心语音主机，依托医院企业内部局域网（楼栋间通过光纤传输搭建）作为数字SIP语音信号的传输载体，在各楼层弱电井部署IAD电话分机网关，最终通过模拟电话线连接终端桌面办公电话的分布式融合通信架构。

该融合通信系统的原理为：程控电话系统核心语音主机作为整个系统的控制中枢，负责处理所有语音呼叫的路由、信令转换与业务功能实现；数字SIP语音信号通过医院内部局域网进行传输，替代传统模拟线路的语音传输方式；IAD电话分机网关完成SIP协议与模拟信号的转换，将核心主机下发的内线分机号转化为物理模拟端口，实现模拟话机的接入。其优势如下：

1. 传输效率高：依托局域网的数字传输方式，语音信号损耗低、清晰度高，可支持多种语音编解码格式，满足不同场景的语音质量需求；

2. 部署灵活性强：可根据医院各区域的通信需求灵活配置IAD网关数量与端口数，无需大面积布线改造，适配医院复杂的建筑布局；

3. 扩展性好：系统支持大量IP分机与终端接入，可随医院业务发展轻松扩容，无需更换核心设备。

二、一体化综合程控电话系统解决方案

本方案采用运营商双中继冗余接入（选取联通E1数字中继与电信FXO模拟中继双运营商线路，提升通信可靠性）+国威HB1981双机热备双电源热备核心程控电话系统语音主机+医院内部局域网传输+IAD电话分机网关+模拟终端电话机的融合通信架构，具体组成与适配情况如下：

程控电话系统解决方案拓扑图如下：

1. 核心语音主机层

选用国威HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备与双电源热备，确保通信延续性。该设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定、扩展能力强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，配备6个FXO/FXS混插复用槽位、2个中继接口、2个电源接口、2个风扇、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。设备支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份，电源适配AC100-240V，功耗150W，尺寸为482mm*330mm*88mm。

协议与功能适配方面，该设备支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入，并支持信令跟随；支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码；支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，可实现点对点的视频会议；支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等功能；关键模块冗余备份，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能；支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节功能；支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能；支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，可通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源；支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。核心语音主机上行中继板端口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接医院内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IAD电话分机网关、IP话机终端、软电话终端等都指向该语音服务器地址完成注册。

2. 传输层

依托医院内部局域网传输数字SIP语音信号，楼栋间通过光纤链路实现局域网互联，确保语音信号传输的稳定性与时效性，避免外部网络干扰，保障医院内部通信的安全性。

3. IAD电话分机网关层

在各楼层弱电井部署国威IAD电话分机网关，本次选用HB100-4FXS、HB100-16FXS、HB100-32FXS三种型号，根据各楼层的终端数量灵活配置。IAD电话分机网关上行网口连接医院内部局域网，向国威HB1981核心程控电话系统语音主机注册，并接收核心语音主机下发的内线分机号码，将SIP协议的分机端口转化成物理输出的模拟分机端口，通过2芯电话线输出到终端电话语音点连接桌面模拟电话机，完成语音信号的转换与传输。

国威HB100-32FXS语音网关（IAD）详细参数功能为：

1、19寸1U标准铁壳机架式分机语音网关，是一款上行基于IP网络为传输链路，下行为用户侧提供传统模拟电话接入的分机语音网关接入设备。具备同时向多个IPPBX语音主机注册分机、来电显示、语音呼叫、免打扰、热线、呼叫转移、呼叫限制、通话统计、语音自交换、断网逃生、群组等功能。2个LAN口、一个Console口、一个RST复位键、32路RJ11电话接入端口、32路状态运行指示灯、AC电源100-240V、功耗：35W、重量：2.8kg、尺寸：482mm*218mm*44mm。

2、支持G.711A, G.711U, G.729A, G.722, iLBC等多种语音编解码，支持基于Web的友好可视化的图形管理界面、支持语音端口记录下载。

3、支持G.168回音消除、摘机防抖动、反极性与高压点灯方式、静音压缩 (VAD)、信令和媒体 DSCP/TOS 标记、及提升语音清晰的语音抖动缓冲等功能。

4、支持语音协议：IMS/NGN SIP、H.248、SIP v2.0、RFC3261、SDP、RTP(RFC2833)、RFC3262、3263、3264、3265、3515、2976、3311、RTP/RTCP、RFC2198、1889、RFC4028 Session Timer、RFC3266 IPv6 in SDP、 RFC2806 TEL URI、RFC3581、NAT、Rport。

5、支持：IPsec、PPTP、L2TP等功能。

6、支持TDMF、SIP INFO、INband、传真：支持T.30 透传、T.38。

7、支持在线更新固件，备份配置文件，上传配置文件、支持DDNS，DNS，PPPoE、DHCP，静态IP、自动获取IP、NAT网络、持添加、修改和删除SIP帐号，批量添加，修改和删除SIP帐号。

8、安全管理功能：支持WAN口访问控制、防火墙开关、ping开关、IP地址黑名单白名单保护功能，提高语音通话的安全性。

9、管理：SNMP、TR069、设备自动重启设置。

10、工作温度与湿度：0℃ ~ 50℃ 、10% ~ 90% 无冷凝。

4. 终端话机层

前台/防控指挥中心：配置国威GW62V总机电话机，该设备配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头（可开关、可调节视频角度）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），拥有16G内存，具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能。通过话机网口连接医院局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，该设备配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可实现点对点的视频会议。通过话机网口连接医院局域网向核心程控电话系统语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

常规办公工位：配置国威GW3双接口免电池模拟电话机，该设备配备2.8英寸LCD显示屏，具备即插即用、免提通话、免电池、可壁挂、10组快捷存储按键、来电指示灯、叫醒闹钟、免打扰等功能。通过两芯电话线连接IAD电话分机网关，由IAD为GW3话机供电，完成办公电话通信部署。

门禁点位：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，该设备支持一键呼叫、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能。通过话机网口连接医院局域网向核心语音程控电话系统主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署，实现门禁与对应科室的一键对讲。

特殊部门人员（应急采样队、后勤巡检人员等）：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，该设备支持4线SIP路线、配备2.4英寸320×240分辨率高清彩色背光液晶显示屏、内置1900mAH可充电锂电池，为(2.4G/5G）WiFi双频无线移动手持式（可腰挂）数字办公电话机，具备免提、话筒、耳机三种全双工通话模式。通过医院局域网WIFI覆盖接入，向核心程控电话系统语音主机注册，实现移动场景下的语音通信。

三、解决方案的特色

1. 高可靠通信保障：采用双运营商中继冗余接入、核心主机双机热备与双电源热备的多重保障机制，确保在单中继线路故障、单核心主机故障或单电源故障时，系统仍能正常运行，满足传染病医院7×24小时不间断通信需求，保障疫情防控与日常诊疗的通信延续性。

2. 场景化适配能力：针对传染病医院的特殊场景需求，配备门禁一键对讲IP电话机、无线WIFI移动话机等专用终端，满足门禁呼叫、移动巡检、应急采样等特殊场景的通信需求；同时支持多种终端接入，适配不同岗位的通信习惯。

3. 丰富的业务功能：系统内置IVR导航、一号通、电话会议、录音系统、语音信箱、广播、话务台等多种功能，全面覆盖医院患者服务、内部办公、应急指挥等多场景需求，提升整体运营效率。

4. 安全可控的通信环境：核心主机内置防火墙、IP地址白名单、RTP加密通话等安全功能，可精确控制呼叫范围，防止无关人员接入，保障医院内部通信的安全性，避免疫情相关信息泄露。

5. 易管理与维护：核心主机支持Web界面管理、LDAP通讯录统一管理、网络调试工具等功能，便于运维人员快速排查故障、配置系统；全系列国威设备兼容性强，统一品牌便于后期融合维护，降低运维成本。

四、场景应用

1. IVR导航应用：系统支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置。例如设置导航语音为“欢迎致电XX传染病医院，发热门诊咨询请按1，普通门诊预约请按2，住院部患者查询请按3，行政办公联络请按4，转人工总机请按0”，按1进入发热门诊子导航后，可设置“发热门诊接诊咨询请按1，核酸检测结果查询请按2，隔离病区联络请按3”，通过细分导流为患者提供最优的导航路径，减少人工转接环节，提升患者咨询效率。

2. 一号通功能应用：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时，其他共享分机会同时振铃。例如发热门诊值班分机绑定值班医生的办公室电话、值班护士站电话及医生的移动手机，患者或内部人员拨打该分机号时，所有绑定终端同时振铃，确保值班人员能及时接听，避免因人员不在工位导致的通信延误。

3. 电话会议功能应用：系统内置最大360方高保真电话会议系统，最多支持120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能。在疫情防控期间，可通过立即式会议快速组织多科室应急会议，或通过预定式会议开展每周疫情防控例会，加密式会议可用于涉及疫情机密内容的讨论，保障信息安全。

4. 录音系统功能应用：支持所有分机都可以录音，录音系统支持按主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等进行搜索、在线试听播放进行录音管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态。对于发热门诊咨询电话、医患沟通电话等重要通话，可通过录音系统留存记录，便于后期追溯与纠纷处理。

5. 语音信箱功能应用：支持30路语音信箱并发，所有分机都支持语音信箱功能，可以实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏。例如医护人员出诊时，患者拨打其分机号可留下语音留言，医护人员返回后可及时收听并回复，保障医患沟通的连续性。

6. 广播功能应用：具备广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播。例如每日定时广播疫情防控注意事项、病区作息通知等，或在紧急情况下喊话发布应急指令，满足多部门、多时间点的广播需求。

7. 话务台功能应用：话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换，显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义，分机32级呼出权限，实现企业多级控制。例如设置发热门诊分机仅能拨打内部科室及疾控部门电话，禁止拨打私人外线电话，规范通信使用。

五、如何使用电话通信

1. 内部通信：每一个工位语音电话点都分配一个内线分机号（例如8001、8002等），内线电话之间的通信可直接通过话机拨打对方的分机号即可完成即时通信；门禁一键对讲电话机可直接按下一键呼叫按键，呼叫预设的对应科室分机号。

2. 外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫；拨打外地号码时，拨0+区号+号码即可发起呼叫；外部来电由IVR导航引导或人工总机转接至对应分机号。

六、设备选型列表详解

七、方案总结

1. 本解决方案基于国威产品生态链打造，全面适配传染病医院的特殊场景需求，从核心主机到终端设备均针对医院通信特点进行优化，保障日常诊疗与疫情防控的通信延续性。

2. 核心程控电话系统语音主机采用双机热备、双电源热备搭配双运营商中继接入的高可靠架构，确保系统在各类故障场景下仍能稳定运行，满足医院7×24小时不间断通信的严格要求。

3. 全系列国威终端设备兼容统一通信平台，不仅支持多种终端类型接入，还便于后期的融合维护与管理，降低医院的运维成本与管理复杂度。

4. 丰富的功能应用覆盖患者服务、内部办公、应急指挥等多场景，有效提升医院的运营效率与服务质量，为传染病医院的医疗工作提供坚实的通信支撑。