一、项目概况

集团电话交换机通信系统是烟草公司日常办公与业务开展的核心基础设施之一，对内保障各部门间的高效协同沟通，对外支撑与零售客户、供应商、监管部门的业务联络，是提升办公效率、保障业务连续性的关键支撑。本项目IP电话系统将全面覆盖烟草公司前台接待中心、领导层办公室、各业务科室（包括专卖科、营销中心、物流中心、财务科、信息中心等）、各办公工位、门禁点位及外勤移动办公人员，实现全场景语音通信覆盖。

结合烟草公司内部局域网成熟稳定的部署现状，本方案优先采用基于企业内部局域网传输语音信号的国威集团电话交换机语音系统。该系统通过将语音信号数字化处理后，借助SIP协议在企业局域网内传输，核心原理为：由核心语音主机完成语音信号的编码解码、呼叫路由控制、业务功能处理，IP话机终端通过局域网向核心主机注册后，实现语音信号的双向传输与通信交互。

IP电话系统相比传统模拟电话系统具备以下核心优势：

· 1. 通信成本优化：依托企业内部局域网传输语音信号，无需额外铺设专用语音线路，大幅降低线路租赁与维护成本，内部通话零费用，外线通话通过集中中继接入实现成本集约化管控。

· 2. 扩展能力强：支持最大10000路IP分机接入，可根据企业人员规模变动、部门调整灵活增减终端数量，无需对核心线路进行大规模改造适配。

· 3. 功能丰富且可靠：集成语音通信、视频通话、电话会议、录音管理、IVR导航等多种业务功能，通过双机热备、双电源热备、双运营商中继接入等机制保障通信延续性，满足烟草公司多元化办公与业务保障需求。

二、融合通信方案

本IP电话通信系统采用“双运营商冗余中继接入+国威HB1981双机热备双电源热备集团电话交换机核心语音主机+企业内部局域网传输+多类型数字IP语音终端”的四层架构，具体如下：

烟草公司国威集团电话交换机解决方案拓扑图如下：

1. 冗余中继接入层：采用运营商双中继冗余接入模式，以运营商E1数字中继接入为主，运营商FXO模拟中继接入为辅，可选择两家不同运营商中继线路进一步提升可靠性。核心语音主机通过数字中继接口与运营商中继外线连接，支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1)、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等多种中继信令接入，并支持信令跟随机制，确保中继线路切换时呼叫业务的稳定延续。

2. 核心语音主机层：配置国威HB1981数字IP程控集团电话交换机核心语音主机并启用双机热备、双电源热备机制，提升系统可靠性。该主机为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化设备，采用高速稳定扩展性强的X86构架，搭载四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存，支持1000并发通话、最大10000路IP分机接入、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口，配备6个FXO/FXS混插复用槽位、2个数字中继接口、2个电源接口、2个风扇、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口及API接口。系统支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等多种语音编解码，UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，具备T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议支持及自动错误校检、双向协商传真功能。同时支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等语音增益调节功能，极性反转、高压直流/交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步功能，以及网络调试管理工具（内置抓包、Ping、Tracert、DNS测试）与Web界面定时重启功能，内置防火墙、IP地址白名单、IP限制等安全功能，精确控制呼叫范围。

3. 企业内部局域网传输层：国威集团电话交换机核心语音主机下行LAN口直接连接企业内部核心局域网，由核心局域网为语音主机分配固定IP地址作为整个电话系统的语音服务器IP。IP语音信号通过SIP协议在企业内部局域网内传输，无需借助互联网或广域网，保障语音通信的稳定性与安全性。

4. 数字IP语音终端层：根据不同岗位需求配置多类型终端设备，所有终端通过局域网向核心语音服务器IP注册完成通信部署：

· 前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，配备10.1英寸触摸屏、116个一键拨号调度按键、鹅颈麦克风指挥话筒，支持20线SIP路线，搭载Android 9.0操作系统，内置800万像素可调节角度摄像头（可开关）、2.4G/5G Wi-Fi（可关闭）、蓝牙5.0功能（可关闭），具备16G内存，支持高清点对点的视频会议、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声及自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电。

· 领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，配备7英寸触摸屏、112个触摸快捷按键，搭载安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电。

· 常规办公工位：配置国威GW28G数字IP电话机，支持20线SIP路线，配备4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏，具备USB蓝牙、USB无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口，41个键盘按键、45个DSS自编辑按键，支持PoE/电源双模式供电，内置22种语言、10首个性化铃声，本地电话本2000条、网络电话本1000条、通话记录1000条，具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能，通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电。

· 门禁点位：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，支持一键对讲、一键拨号呼叫、2条SIP线路，具备POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘（可开关）、5米拾音距离、双色面板机身、全双工语音通话、10/100Mbps以太网自适应，支持对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、禁止呼出、STUN穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，通过话机网口连接企业局域网，采用POE供电。

· 特殊部门外勤人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过企业内部局域网WIFI覆盖区域接入网络，向核心语音主机注册，实现移动场景下的语音通信。

三、解决方案的优势

1. 高可靠通信保障：通过双运营商冗余中继接入避免单一运营商线路故障影响，国威HB1981集团电话交换机核心主机采用双机热备、双电源热备机制，关键模块冗余备份，支持信令跟随功能，确保核心设备或线路故障时可快速切换，保障通信延续性。

2. 全场景功能覆盖：集成电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移等数十种语音业务功能，支持点对点的视频会议、传真、短信收发等扩展功能，满足烟草公司前台接待、内部协同、外部业务、应急指挥等全场景通信需求。

3. 多终端兼容接入：支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等多种终端设备同时接入，适配不同岗位的办公场景需求，无论是固定工位、移动办公还是门禁对讲场景均可实现统一通信管理。

4. 便捷管理与维护：通过Web界面即可完成系统配置、分机管理、状态监控、故障排查，支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出统一集中管理，内置网络调试工具简化运维流程，同一品牌设备生态兼容，降低跨品牌设备的维护难度与成本。

5. 安全可控：内置防火墙、IP地址白名单、IP限制等安全功能，支持RTP加密通话，可精确控制呼叫范围与分机呼出权限，保障内部通信数据安全，避免非授权呼叫与信息泄露。

四、功能应用

1. IVR智能导航：支持不限制层级的IVR导航设置，可通过模块化拖动方式配置按键对应的事件与执行逻辑，例如设置“欢迎致电烟草公司，业务咨询请按1、专卖监管请按2、物流查询请按3、查号请按0，转人工总机”，按1后可进一步细分“零售客户咨询请按1、供应商咨询请按2”，为来电者提供最优导航路径，提升外部沟通效率与企业形象。

2. 一号通功能：支持最多8个局内终端或局外移动手机端共享一个分机号码，当该分机号被叫时，所有共享终端将同时振铃，员工可在办公室、移动设备等不同终端接听来电，适合需要多终端办公的岗位需求，确保重要来电不遗漏。

3. 高保真电话会议：支持最大360方电话会议，可创建最多120个独立会议厅，提供预定式与立即式两种会议模式，支持加密式会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，满足大型内部会议、跨部门协同、外部业务研讨等场景需求。

4. 全链路录音系统：支持所有分机的通话录音功能，录音文件可通过主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间段（开始日期-结束日期）、标注、备注等关键词进行快速搜索，支持在线试听与下载，系统实时显示录音文件序号、名称、录音发起人、已听/未听状态，便于通话内容追溯、业务合规检查与纠纷处理。

5. 语音信箱功能：支持30路语音信箱并发，所有分机均具备语音留言功能，可实现留言的录制、存储与提取，当有未读留言时，系统将自动提示用户查看，避免因电话未接听导致的重要信息遗漏。

6. 寻呼广播功能：支持即时广播与定时广播两种模式，管理者可通过话机直接发起喊话广播，也可预先导入广播音频文件并设置定时时间，由系统自动执行定时广播，满足日常通知、应急播报、会议通知等多场景需求。

7. 话务台集中管理：话务台可实时显示话务员工号、坐席号码及工作中/休息中状态，实时监控所有分机的通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等状态，支持1-16位数分机号的创建、删除、修改自定义配置，可设置32级分机呼出权限，实现企业多级呼叫控制，确保通信资源的合理分配与合规使用。

五、如何使用电话通信

1. 内部通信：每个办公工位与终端点位均分配唯一内线分机号（例如8001、8002、8003等），内部人员之间进行沟通时，直接在话机上拨打对方的内线分机号即可建立通话，无需额外拨号前缀。

2. 外部通信：拨打外部电话时，需先按下出局码“0”，再拨打目标号码：拨打本地手机号码或外线座机，直接按“0+手机号码/本地座机号码”；拨打外地号码，按“0+长途区号+外地手机号码/座机号码”即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、总结

本IP电话语音通信系统解决方案完全适配烟草公司的办公场景与业务需求，通过双冗余架构设计保障通信高可靠性，集成丰富的语音与扩展功能满足全场景办公需求，多类型终端设备覆盖所有岗位与点位。

选用国威HB1981集团电话交换机核心主机及全系列终端设备，依托同一品牌产品生态，实现硬件、软件、功能的深度融合，确保系统稳定运行，同时大幅降低后期维护难度与成本。

系统扩展能力强，可根据烟草公司未来人员规模增长、业务扩展需求灵活扩容，无需对核心架构进行大规模改造，为企业长期发展提供稳定的通信支撑。

方案采用务实的部署模式与操作流程，确保员工快速上手使用，有效提升内部办公协同效率与外部业务沟通质量，为烟草公司的精细化管理与高质量发展提供坚实的通信保障。