一、背景

在数字化办公通信的大趋势下，中小型企业的办公通信需求已从单一的语音通话升级为集语音、视频、移动办公、客户服务于一体的综合性通信体系。IP电话系统凭借其基于局域网传输语音信号的特性，可实现通信资源的统一整合与高效管理，不仅能大幅降低企业通信成本，还能通过丰富的增值功能（如IVR导航、通话录音、电话会议、移动办公等）提升企业内部协作效率与客户服务质量。国威HB100数字IP程控语音主机作为专为中小型企业打造的核心通信设备，支持4路模拟外线接入，64路数字IP分机输出，具备高性能、高稳定性、强扩展性与丰富功能的特点，能够完美适配中小型企业的办公通信需求，为企业构建高效、智能、可靠的一体化通信体系提供核心支撑。

二、需求

（一）各部门通信需求

行政前台部门：需具备总机指挥功能，支持外线呼入的IVR智能导航，实现客户来电的快速分流；具备来电显示、转接、代答功能，提升客户接待效率；支持与各部门分机的快速联动，保障内部沟通顺畅。

企业管理层：需支持高清视频通话功能，远程电话会议与跨地域（组网）沟通需求；具备移动办公能力（WIFI电话），可通过无线终端随时随地接入企业通信系统；支持通话录音查看、电话会议发起与管控功能，提升决策效率与管理便捷性。

销售部门：需具备全程通话录音功能，便于客户沟通内容的复盘与培训；支持呼出权限管理，控制通信成本；具备来电显示功能，快速识别客户身份，提升客户服务体验。

技术支持部门：需具备通话监听、强插、强拆功能，便于对客服人员的沟通进行指导与管控；支持故障告警与快速排查功能，保障通信系统的稳定运行；支持与门禁对讲系统的功能，实现办公区域的安全管控。

生产/仓储部门：需具备无线手持终端，满足生产现场、仓储区域的移动通信需求；支持一键对讲功能，实现快速调度与应急沟通；支持广播功能，便于生产指令与通知的快速传达。

门禁后勤部门：需具备一键对讲功能，实现门禁与前台/安保的快速联动；支持一键呼叫，保障办公区域的安全管理。

（二）通信设备硬件要求

核心主机性能：需采用高性能架构，满足至少60路语音并发需求，支持64路SIP分机接入；具备稳定的运行能力，采用专用CPU与足够内存，保障系统运行；支持19寸标准机架式安装，节省机房空间。

中继接入能力：支持FXO模拟中继接入，同时具备SIP/IMS中继接入能力，满足企业未来通信扩容需求；支持多中继线路的负载均衡与故障切换，保障对外通信的连续性。

终端兼容性：支持多种类型的IP终端接入，包括桌面数字IP话机、视频话机、无线WIFI手持终端、一键对讲终端；终端支持POE供电，简化终端布线与供电管理。

网络传输要求：基于企业内部局域网传输语音信号，采用SIP协议保障语音通信的高清与稳定；支持STUN会话穿透功能，并具备回音消除与噪声抑制技术，提升通话音质。

安全与管理：支持TLS、WS、WSS等保密传输协议，保障通信数据的安全；具备强密码验证与权限管理功能，防止非法接入；支持Web图形化管理界面，实现对系统的远程监控与配置；支持日志采集与分析，便于故障排查与审计。

扩展性：支持外置中继网关与模拟分机网关扩展，满足企业未来人员扩招与通信需求升级；支持USB与SD卡扩展存储，满足录音文件的大容量存储需求。

三、解决方案

（一）核心架构

本方案采用运营商FXO模拟中继接入核心语音主机+国威HB100数字IP程控语音主机+企业内部局域网传输语音信号+多类型数字IP电话机终端的数字IP一体化架构，通过SIP协议在企业局域网内传输语音信号，实现全企业范围内的高效、智能通信。

（二）核心语音主机部署

国威HB100数字IP程控语音主机部署于企业机房19寸标准机柜内，作为整个通信系统的核心节点，其主要特性如下：

采用高速、稳定、扩展性强的X86构架，配备1.83GHz双核双线程独立CPU、16G内存，支持60路语音并发、4路模拟中继RJ11接口、64路SIP分机、64路SIP中继，完全满足中小型企业的通信需求。

具备丰富的硬件接口：1块主控板、1块分控板、1块电源板、1个WAN接口、1个LAN接口、1个USB接口、1个TF存储卡槽、1个MIC音频输入接口、1个SPK音频输出接口、1个RST设备复位物理按键、1个HDMI接口、1个PWR运行指示灯、1个RUN设备运行状态灯，便于系统的扩展与维护。

内置8G存储，支持USB外置硬盘与SD卡扩展，内置录音时长可达80000分钟（.gsm格式）或9000分钟（.wav格式），1T硬盘可实现约2.5万小时的录音存储，满足企业长期的通话录音需求。

支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、GSM、SPEEX等语音编解码，具备oslec、g168回音消除技术，保障高清通话音质；支持H.261、H.263、H.264、VP8等视频编解码，满足高清视频通话需求。

（三）中继接入方案

核心语音主机通过FXO模拟中继接口上行连接运营商的模拟中继线路，实现对外通信的接入；同时支持SIP/IMS中继扩展，当企业通信需求增长时，可快速扩容中继线路，满足更多外线呼入呼出需求；支持多中继线路的负载均衡，保障对外通信的稳定性与连续性。

（四）局域网语音传输

核心语音主机的LAN接口下行连接企业内部核心局域网，通过SIP协议在局域网内传输语音信号，无需单独布线，节省企业通信建设成本；数字IP电话机终端通过网口直接连接企业局域网，并由局域网以太网交换机提供POE供电，简化终端的安装与管理；支持STUN会话穿透功能，实现全场景的通信覆盖。

（五）终端设备配置

行政前台/控制中心：配置国威GW62V总机电话机，具备10.1英寸触摸屏、来电显示、IVR导航分流、快速转接、代答功能，实现客户来电的高效分流与接待；支持与各分机的快速联动，提升内部沟通效率。

企业领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，支持高清视频通话、无线接入、通话录音查看、电话会议发起功能，满足管理层的远程沟通与移动办公需求；具备7英寸高清屏幕，提升通话与会议的体验。

常规办公人员；配置国威GW11P数字IP电话机，具备高清通话、来电显示、转接、保持等基础功能，满足日常办公通信需求；支持POE供电，简化安装与布线。

门禁后勤区域：配置国威GW18一键对讲86盒IP电话机，具备一键呼叫前台/安保的功能，实现门禁与内部管理的快速联动；采用86盒式设计，便于安装在门禁旁，满足一键对讲通信需求。

特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机，通过企业局域网WIFI覆盖接入，支持移动办公与一键对讲功能，满足生产调度、仓储巡检人员的随时通信需求；具备长续航能力，保障现场通信的连续性。

（六）系统核心功能落地

IVR智能导航：支持最大60路不限制层级的IVR导航，通过模块化拖动设置实现来电的智能分流，例如“欢迎致电XX公司，技术服务部请按1，销售部请按2，查号请按0”，提升客户接待效率与体验。

通话录音管理：可通过Web界面设置对指定外线或分机进行录音，支持按时间、主叫号码、被叫号码等多种方式查询录音文件，具备自动删除过期录音的功能，保障存储资源的合理利用；支持录音文件的回放与下载，便于客户沟通内容的复盘与培训。

电话会议功能：支持最大60方双工电话会议，可建立多个会议室同时进行会议；支持接入式与邀请式两种会议模式，会议管理者可对参会人员进行发言管控、人员进出管理，提升会议效率与管控能力。

PC话务台管理：支持PC端Web管理界面，具备外线呼入队列、通话队列的全局监控功能；实现键盘拨号、鼠标点击呼叫、接听、挂断、保持等基础操作，支持盲转、询问转、代答、监听、强插、强拆等控制功能，同时具备免打扰、拨号权限、叫醒服务等应用功能，提升通信系统的管理效率。

广播功能：支持实时广播与定时广播两种模式，管理者可直接喊话广播，也可导入广播内容设置定时时间，实现自动广播，满足多部门、多时间点的通知传达需求；支持对指定分机或全体分机的广播，提升通知传达的精准性与效率。

故障诊断与维护：支持日志数据的采集与保存，可下载进行离线数据分析；支持系统定时重启、释放资源功能，保障系统的稳定运行；具备自动故障检测与告警功能，通过运行状态灯直观显示系统状态，便于快速排查与解决故障。

四、设备选型列表指南

五、总结

（一）解决方案整体优势

本解决方案基于国威HB100数字IP程控语音主机构建，具备以下核心优势：
1.稳定可靠：采用X86高性能架构，配备双核双线程CPU与16G内存，支持60路语音并发，保障系统稳定运行；具备多种故障检测与告警功能，可快速排查与解决问题，降低通信中断风险。
2.功能全面：集成IVR智能导航、通话录音、电话会议、广播、PC话务台等丰富功能，满足中小型企业各部门的多样化通信需求；支持视频通话、移动办公、门禁联动等功能，实现一体化通信体系的构建。
3.成本可控：基于企业现有局域网传输语音信号，无需单独布线，降低建设成本；支持POE供电，简化终端安装与维护；具备呼出权限管理与录音自动删除功能，控制通信与存储成本。
4.扩展性强：支持64路SIP分机接入，可通过外置中继网关与模拟分机网关扩展，满足企业未来人员扩招与通信需求升级；支持USB与SD卡扩展存储，满足大容量录音需求。

（二）终端设备匹配优势

本方案选用的国威系列终端设备完全适配HB100核心主机，具备以下优势：
1.精准适配岗位需求：针对不同部门的岗位特点配置专属终端，如前台的总机话机、管理层的视频话机、特殊岗位的无线手持终端，实现通信功能与岗位需求的精准匹配。
2.高清通信体验：所有终端均支持高清语音通话，领导终端支持高清视频通话，提升沟通效率与体验；具备回音消除与噪声抑制技术，保障嘈杂环境下的清晰通话。
3.便捷安装与使用：支持POE供电与无线接入，简化终端的安装与布线；具备直观的操作界面与一键功能，降低员工的学习成本。

（三）统一品牌融合维护优势

本方案全部选用国威品牌的通信设备，具备以下融合维护优势：
1.完美兼容：核心主机与终端设备采用统一的通信协议与技术标准，实现无缝对接与联动，避免因设备兼容问题导致的通信故障。
2.统一管理：通过Web图形化管理界面实现对核心主机统一监控与配置，简化管理流程，提升管理效率。

3.便捷售后：统一品牌的设备可享受一站式售后服务，减少沟通成本；国威具备完善的技术支持体系，可快速响应与解决设备故障，保障通信系统的稳定运行。

IP电话系统拓扑图如下：